大多數(shù)買家和賣家可能需要在全球速賣通的交易過程中處理糾紛。全球速賣通糾紛，是指如果買賣雙方在交易的過程中不能達成公司，買方和賣方的任何一方可以提交糾紛，邀請國際速賣通作為第三方處理糾紛。

然而在我看來，賣方需要盡最大努力與買方達成共識以消除爭議。

在這篇文章中，我將介紹在全球速賣通糾紛的過程。 

那么，如果買家提起與賣家的爭議應該怎么做？它可以分為兩種情況，這取決于訂單的交付周期。第一個是使用業(yè)務交付，如果交付期在未來5天內到期，買方可以提交爭議。第二種是使用普通的包裝，如果是商品出口的第五天，買家可以提交爭議。 此外，有兩種情況買家可以提交爭議，一種是買方已經(jīng)收到了商品，另一種是買方?jīng)]有收到任何商品。 

下面的圖是處理速賣通糾紛的流程：

買家沒有收到貨物類糾紛

買家沒有收到商品的原因有很多，以下：

1、買家無法通過使用訂單號碼來查詢訂單情況。

2、商品還在運輸途中。

3、商品被海關沒收。

4、買方提供了錯誤的收貨地址。

所以賣家需要查看速賣通收件箱里的電子郵件或信息中心，以確保每一件商品都送貨到正確的接收地址。此外，賣家需要告訴買家，如果買家搬家導致收貨地址錯誤，或者買家沒有向海關繳納稅款，商品就會退給賣家。賣家還需要注意，如果使用正常的包裹運輸，送貨費是完全免費的，但退回的商品使用送貨服務運輸，那送貨費是相當高的。因此，賣方需要通過與買方談判來處理運輸費用。

買家已經(jīng)收到貨物類糾紛

有一些原因可以解釋為什么買家在已經(jīng)收到的情況下提交了速賣通糾紛，包括產品質量問題、產品損壞、送貨方式錯誤、銷售假冒產品等等。 

據(jù)悉，一旦買家在AliExpress上提出爭議，賣方需要在5天內對這些糾紛作出回應。如果AliExpress的賣家沒有對爭議做出回應，買家可以要求AliExpress平臺進行裁決。此外，AliExpress還為賣家和買家提供了10天自由協(xié)商時間。 

此外，如果商品在承諾的期限內送到，則不應提供判斷。同時，在這個判斷上，AliExpress可以獲得一個ODR記錄，并且可以讓賣家檢查我的AliExpress上的所有負面記錄。因此，我強烈建議賣方應與買家協(xié)商，以解決所有的糾紛，避免讓AliExpress進行裁決。 

在與AliExpress的判決過程中，全球速賣通可以按賣方的費率計算責任，也就是說，全球速賣通將一次性索賠，以判斷誰應該對糾紛負責。計算這個比率的公式如下： 

賣方的責任是=在過去的90天里，提交給 AliExpress進行裁決并最終判決為賣方負責的訂單數(shù)量/過去90天的訂單總數(shù)。 

這意味著賣方不應冒險與買方進行裁決，因為如果賣方輸了裁決，AliExpress可能會對其進行處罰。這就提醒賣家，需要注意的是，應該保留所有的訂單細節(jié)，包括電子郵件、訂單跟蹤細節(jié)、聊天記錄等等。

另外，買方?jīng)]有申請退款，這意味著他們只能將糾紛提交給AliExpress平臺，以要求退款。此外，一旦向買家提供退款，AliExpress可能會收取一些費用。下面的描述顯示了由AliExpress所收取的相關費用： 

A、一旦訂單完成，AliExpress應收取5%的資金（包括送貨費和訂單定價）; 

B、帳戶登記、帳戶驗證、產品清單、商店開業(yè)完全免費；

C、如果會員提現(xiàn)，則AliExpress收取15美元的費用。 

總而言之，買家可以通過AliExpress平臺提交爭議來保護他們的權利，但首先嘗試與賣家協(xié)商溝通。賣方也應盡快對每一項爭議或判決作出反應，并與買方進行溝通。它需要注意的是，賣方應該主動與買方溝通，避免在AliExpress平臺上對商店進行任何負面的評論或反饋。