眾所周知，評(píng)價(jià)對(duì)于產(chǎn)品的成功來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。到目前為止，亞馬遜獲取評(píng)論的難度越來(lái)越大。但是，也有一些簡(jiǎn)單的方法可以獲取評(píng)論。

在這篇文章中，我們將討論亞馬遜評(píng)價(jià)的當(dāng)前狀況以及如何獲取至關(guān)重要的第一條評(píng)價(jià)。

Amazon Review（亞馬遜評(píng)論）現(xiàn)在是Amazon Rating（亞馬遜星級(jí)評(píng)價(jià)）

2020年，亞馬遜將“評(píng)論”轉(zhuǎn)換為“評(píng)級(jí)”。 不同之處在于，客戶現(xiàn)在只需留下星級(jí)即可，而無(wú)需留下文字評(píng)論。

2020年，亞馬遜將產(chǎn)品評(píng)論修改為產(chǎn)品評(píng)級(jí)。

對(duì)于客戶而言，留下評(píng)級(jí)要比書面評(píng)價(jià)容易得多。結(jié)果是，現(xiàn)在更容易在亞馬遜上獲得評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)也比評(píng)論高。但總體而言，評(píng)級(jí)的提升對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是積極的。

亞馬遜如何計(jì)算產(chǎn)品評(píng)級(jí)？

自從亞馬遜刪除激勵(lì)性評(píng)論并引入經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的評(píng)論和未經(jīng)驗(yàn)證的評(píng)論以來(lái)，亞馬遜計(jì)算產(chǎn)品的評(píng)級(jí)變得越來(lái)越復(fù)雜。所有評(píng)級(jí)和評(píng)論的權(quán)重均不相同。

亞馬遜在計(jì)算產(chǎn)品的平均評(píng)分時(shí)使用復(fù)雜的加權(quán)平均算法。僅獲得五星級(jí)評(píng)價(jià)的產(chǎn)品可能具有從0-5星的任何評(píng)級(jí)。

從數(shù)學(xué)上講，該產(chǎn)品應(yīng)具有4.0星評(píng)級(jí)，但亞馬遜將其加權(quán)為4.1。

亞馬遜沒有透露此算法中考慮的因素，但通常認(rèn)為以下變量很重要：

• 評(píng)論年齡

• 評(píng)論者資料（評(píng)論數(shù)量，剩余評(píng)論的平均評(píng)分等）

• 已驗(yàn)證或未驗(yàn)證

• 評(píng)分與書面評(píng)論

• 偏離平均評(píng)分

總體而言，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的、具有良好購(gòu)買歷史的客戶的評(píng)論所占權(quán)重最大。

亞馬遜更新的消息政策和“請(qǐng)求評(píng)價(jià)”按鈕

2017年3月時(shí)亞馬遜獲取評(píng)論很難，當(dāng)時(shí)他們?cè)试S客戶選擇不請(qǐng)自來(lái)的電子郵件。2020年9月，亞馬遜澄清其政策，明確規(guī)定賣家只能要求一次評(píng)論。

如果賣家通過(guò)自動(dòng)化服務(wù)如Feedback Genius發(fā)送邀評(píng)請(qǐng)求，賣家的消息將無(wú)法發(fā)送，如下所示：

無(wú)論如何，大多數(shù)客戶都在調(diào)整這些消息，但這對(duì)自動(dòng)邀評(píng)來(lái)說(shuō)又是一擊。

另外，亞馬遜不希望賣家以僅征求正面評(píng)價(jià)的方式撰寫電子郵件字詞。例如，“如果您喜歡我們的產(chǎn)品，請(qǐng)留下評(píng)論”。Amazon不希望您的電子郵件自動(dòng)回復(fù)系列中的if / then語(yǔ)句。

同樣，根據(jù)亞馬遜的政策：

“如果您決定要求買家提供客戶評(píng)論，則不能僅要求正面評(píng)價(jià)，也不能僅向具有正面經(jīng)驗(yàn)的買家要求評(píng)論。”

2019年，亞馬遜積極停止了對(duì)那些使用if / then語(yǔ)句的賣家的消息傳遞功能。

最終，在2019年末，亞馬遜在賣家的訂單頁(yè)面中推出了Request Review按鈕。

這個(gè)按鈕可以向亞馬遜客戶發(fā)送評(píng)論請(qǐng)求，要求進(jìn)行評(píng)論。有關(guān)此按鈕的其他一些詳細(xì)信息：

• 必須在訂單交付后4-30天內(nèi)發(fā)送

• 評(píng)級(jí)和賣家反饋都將在同一封電子郵件中發(fā)送

• 無(wú)法自定義消息

• 使用該功能不會(huì)禁止賣家的單方邀評(píng)

現(xiàn)在，大多數(shù)流行的Amazon軟件套件（例如Jungle Scout）都可以通過(guò)其插件自動(dòng)執(zhí)行“請(qǐng)求評(píng)論”。

白帽邀評(píng)策略

獲取首條評(píng)價(jià)的白帽邀評(píng)策略：

白帽策略1：Amazon Early Reviewer計(jì)劃

亞馬遜刪除激勵(lì)性評(píng)論的同時(shí)也發(fā)布了“早期評(píng)論人計(jì)劃”。該程序允許一定數(shù)量的客戶為其中注冊(cè)的產(chǎn)品撰寫評(píng)論。作為回報(bào)，審稿人將從亞馬遜獲得1-3美元的小額信貸。早期評(píng)論人計(jì)劃的價(jià)格為60美元，并且該產(chǎn)品的評(píng)論必須少于五個(gè)，并且賣家必須已注冊(cè)品牌。

早期審查該注意的要點(diǎn)/要求：

• 費(fèi)用為$ 60，賣家需要在獲得第一條評(píng)論后付款

• 僅適用于Amazon.com產(chǎn)品

• 僅適用于評(píng)論少于5條的產(chǎn)品

• 評(píng)論星級(jí)不設(shè)限

• 售價(jià)必須超過(guò)15美元

總體而言，Amazon Early Reviewer計(jì)劃非常物有所值，每個(gè)人都可立即注冊(cè)使用。該程序?qū)嶋H上比使用“評(píng)論俱樂(lè)部”便宜，但缺點(diǎn)是結(jié)果有時(shí)可能需要數(shù)周或數(shù)月才能生效。

白帽策略2：要求留下積極賣家反饋的客戶進(jìn)行評(píng)論

亞馬遜上的大多數(shù)買家不太了解賣家反饋和產(chǎn)品評(píng)論之間的區(qū)別。在某些時(shí)候，我們大多數(shù)人可能已經(jīng)在“賣家反饋”中看到了產(chǎn)品評(píng)論。因此，不斷檢查您的賣方反饋至關(guān)重要。

主動(dòng)向所有留下積極賣家反饋的客戶發(fā)送電子郵件，尤其是那些留下商品評(píng)論的顧客，并要求他們留下商品評(píng)論。

白帽策略3：向提供了客戶服務(wù)的客戶要求進(jìn)行評(píng)論

如果賣家在平時(shí)處理郵件時(shí)給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么大多數(shù)人都會(huì)樂(lè)于對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品發(fā)表好評(píng)論。真正的參與不是某些反饋天才自動(dòng)回復(fù)器。參與度可以包括：

• 購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)

• 購(gòu)買后的技術(shù)支持

• 退回不需要的產(chǎn)品

• 使不滿意的客戶滿意

如果您與客戶交談，然后問(wèn)他們“您能否留下評(píng)論？” 大多數(shù)客戶會(huì)很樂(lè)意效忠。 提出產(chǎn)品問(wèn)題然后下訂單的客戶最容易獲得評(píng)論。賣家最好一周內(nèi)檢查一次，以確保顧客能及時(shí)獲得產(chǎn)品。并在他們回復(fù)電子郵件以確認(rèn)他們收到產(chǎn)品之后，要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。

原創(chuàng)/跨境知道 Vivian 蕭

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