近日，亞馬遜在美國的論壇上發(fā)布了一則這樣的消息：亞馬遜后臺推出了一項新功能，賣家們可以直接對產(chǎn)品的review進行管控了。

下圖是亞馬遜新聞的截圖：

這則消息中講到：賣家們通過Brand Dashboard的Customer Review部分，可以對產(chǎn)品的傳入產(chǎn)品評論進行排序、過濾、閱讀和回復。這些review可以幫助賣家了解常見的客戶問題，還可以報告不符合亞馬遜客戶review政策的評論，通過這個板塊，賣家可以跟蹤已檢查或者已經(jīng)處理的評論。

據(jù)了解，亞馬遜新推出的Brand Dashboard適用于在美國站已經(jīng)注冊并且擁有品牌的賣家們，或者是品牌的代理商，代表或制造商的銷售合作伙伴。

有了這個功能，賣家們可以針對產(chǎn)品review可以采取多種措施：

1、賣家們可以直接通過后臺來回復買家的review；

2、賣家們可以對自己處理過的review來進行標記；

3、亞馬遜賣家中心指出，賣家如果發(fā)現(xiàn)有不符合亞馬遜的客戶review政策或客戶review創(chuàng)建指南，可以直接在產(chǎn)品詳細信息頁面上舉報這種濫用行為。

亞馬遜為什么要增加這樣一項功能呢？

亞馬遜現(xiàn)在對review真實性的把控也是也來越高了，尤其是現(xiàn)在增加了這個新功能之后，賣家們可以通過“Customer Review”的信息中心來直接舉報濫用review的行為，這樣也能對賣家們處理一些惡意差評起到很好的效果。

很多國內(nèi)外賣家小伙伴得知亞馬遜推出的這一項新功能后，紛紛表示這是一個好功能，有一位賣家表示：“這真是亞馬遜所做的最好的事情，品牌所有者可以在一個地方看到所有的評論?！边€有賣家稱：“這是一個很棒的新功能！”

惡意的差評一直都是一個毒瘤，賣家們的惡意競爭，刷差評來降低競爭對手排名的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮了，不過現(xiàn)在賣家們可以使用這一功能來迅速的處理差評了，如果賣家們再遇到惡意差評的情況，可以聯(lián)系客服，說明詳細的原因以及你認為差評應該被刪除的原因，可信度高了亞馬遜自然會幫你處理。

亞馬遜新推出的這項功能對賣家們的幫助是挺大的，不過現(xiàn)在這個功能只對品牌注冊賣家開放。

從這里也能看出來，2019年亞馬遜品牌化、合規(guī)化已成趨勢，賣家們需盡快順應這一趨勢，也可以避免一些不必要的損失。

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柳宏總結(jié)：對打擊所謂的惡意差評不會有太大效果，大家不要期望過高，方便管理review倒是可以，另外，希望這個功能普及到無品牌注冊的賣家。