繼昨天關(guān)于兩跟賣賣家搶一個(gè)僵尸Listing上演互撕大戰(zhàn)的話題在一時(shí)之間引起熱議之后，《亞馬遜中國(guó)大賣國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)力下降，國(guó)內(nèi)賣家互撕不斷上演！》今天又有日本站賣家爆料，反映自己的產(chǎn)品被上了1星的差評(píng)，并且評(píng)論內(nèi)容都是無差別的毫無邏輯的語言組織。

賣家們紛紛留言反映，有賣家遇到一樣的情況：
據(jù)悉，這些差評(píng)都是機(jī)器自動(dòng)上的，并且都是在給qualitygoods這樣一個(gè)賣高仿名牌的網(wǎng)站打廣告。 

也有更多賣家在群里反映，這樣評(píng)價(jià)正在陸續(xù)被刪除，但是有的刪了，有的還沒刪。 

我們向賣家了解到，事情是這樣的，同樣的產(chǎn)品，歐洲站有四家在賣，上線時(shí)間都有三個(gè)月左右了?；旧洗蠹叶际敲刻焓畮讍蔚臉幼?，之后因?yàn)樽隽苏就鈊eal, 效果不錯(cuò)，排名升到大類前100。然后就被對(duì)手盯上了，2個(gè)小時(shí)之間，直接來了8個(gè)一星直評(píng)，還瘋狂點(diǎn)贊，隨后又補(bǔ)了8個(gè)，review分?jǐn)?shù)直接從4.9降到4.4。 

現(xiàn)在這些賣家都是怎么想的呢？自己產(chǎn)品賣的不好，看對(duì)手做起來了就瘋狂留差評(píng)？真心希望姐夫的工程師們能夠及時(shí)行動(dòng)把這些搗亂分子統(tǒng)統(tǒng)斃掉，還大家一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。 

下面附上關(guān)于惡意差評(píng)的解決方案： 

1. 聯(lián)系買家賬戶刪除 

既然說了是惡意差評(píng)，那這種刪掉的幾率就微乎其微，如果是正常差評(píng)，是完全可以先這樣處理。 

寫郵件聯(lián)系內(nèi)容大致如下：因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品百密一疏，總會(huì)有一些瑕疵，正好被您遇到了，我們屬于是具有工匠精神的公司，不希望您對(duì)我們產(chǎn)品留下壞的印象，如果您同意的話，我們?cè)倜赓M(fèi)寄送一個(gè)給您，到時(shí)候您再試試看，會(huì)不會(huì)有一個(gè)完全不一樣的體驗(yàn)！ 

如果他有回復(fù)愿意接受的話，等第二個(gè)寄送的產(chǎn)品到了以后，這時(shí)候有的人直接改了差評(píng)，但是如果沒動(dòng)靜的話，你可以繼續(xù)給他發(fā)郵件，大致郵件內(nèi)容可以如下：我相信您已經(jīng)收到了我們寄送的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品才是代表我們公司真正的水平，您的使用感覺怎么樣？我們希望聽到您最真實(shí)的反饋。 

如果他回信說不錯(cuò)的話，馬上第三封郵件就可以跟過去，要求他能不能改變一下之前那個(gè)review上面對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度，希望他能夠反映我們產(chǎn)品真實(shí)的樣子，那次只是個(gè)意外，不要去因?yàn)檫@個(gè)意外，而去誤導(dǎo)后面的買家。基本上到這一步的時(shí)候，他就會(huì)選擇更改評(píng)價(jià)，那也就達(dá)到了刪差評(píng)的目的了。 

2. 前臺(tái)申訴 

進(jìn)入亞馬遜前臺(tái)那個(gè)差評(píng)的界面，有一個(gè)“Report abuse” 的按鈕。點(diǎn)進(jìn)去說明情況提交就好了。這樣做是為了觸發(fā)亞馬遜的review預(yù)警機(jī)制，一旦整個(gè)report數(shù)量到一定數(shù)值，激發(fā)了預(yù)警機(jī)制，亞馬遜就會(huì)人工去處理這個(gè)review.
3. 后臺(tái)申訴 

后臺(tái)開case，要求轉(zhuǎn)到亞馬遜負(fù)責(zé)review的團(tuán)隊(duì)，community team。同時(shí)寫申訴信聯(lián)系郵箱： 

郵箱一：jeff@amazon.com     

郵箱二：community-help@amazon.com 

郵箱三：community-discussions@amazon.com   

郵箱四：review-appeals@amazon.com  

注意：郵件里加上case ID 

申訴信：寫理由的時(shí)候，不用太去分析這個(gè)negative review本身哪里違規(guī)了，而是從這個(gè)reviewer的留評(píng)歷史記錄以及頻率去分析，同時(shí)說一下什么購(gòu)買方式，真實(shí)訂單這些角度，直接按照小黑號(hào)的人設(shè)去描述他，而不要去著眼于review本身，要從他這個(gè)買家賬戶去下手，這樣才是有效果的申述。 

4. 回復(fù)Review Comment 

如果辦法都用盡了還是不能刪掉，那就只能補(bǔ)救一下了，在紅圈那個(gè)地方，數(shù)量多的話一般都會(huì)引起買家點(diǎn)進(jìn)去看的興趣，可以用賣家賬號(hào)回復(fù)，類似官方說明，這樣至少能夠顯得非常正規(guī)，說明你是愿意積極解決問題的。對(duì)后面再來買的買家還是有一定積極的影響。
除此之外，準(zhǔn)備3-5個(gè)買家賬戶，可以再下面留言帶節(jié)奏，比如說：這個(gè)review好像不對(duì)吧，這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)啊，這個(gè)reviewer看起來像假的，故意陷害的，反應(yīng)的問題完全不存在啊之類的這些comment，爭(zhēng)取讓comment總數(shù)超過5個(gè)，基本上能夠把差評(píng)帶來的影響減少很大一部分，而且對(duì)那種most critical review其實(shí)最管用了，因?yàn)楹芏嗫腿藭?huì)去重點(diǎn)看這個(gè)。從comment角度來說，其實(shí)更偏向于減緩差評(píng)的傷害，但是還是很有作用的。