平日里經常收到新手賣家的提問。說實話，這是一件很鍛煉耐心的事情，因為總有許多人不愛思考、不愿思考、不想自己去主動解決問題，一有事情，就只會：怎么辦？

從事跨境電商，現在大部分平臺都會配備平臺經理，協助新手賣家成長。但有不少人找我吐槽經理不理人，為什么呢？

1、忙碌

賣家多，經理少，是很常見的一種現象，所以難免會出現信息遺漏或者晚回復的情況。一般來說，經理也是分級別，越是初級的賣家對應的初級經理就越是忙碌，因為剛進場時人數一般是最多的。

過了初級，會有中級甚至大客戶經理團隊，級別越高的經理，自然回復就會越快。所以對于新手賣家，最好的策略趕緊成長，換上更高級別的經理。

2、問題太初級

不少問題，在官方給予的文檔中都可以找到答案，可是大多數賣家，就是不愿意看文檔，像開頭說的一樣，一有什么問題，只會問人。而平臺經理，一般是不回復文檔里已有的問題的。

3、不直接描述問題

網絡基本禮貌，就是直接說事，別問“在嗎”。直接說清楚問題，對方看到后就可以直接回復，一句你好，一句在嗎，著實是浪費時間。

4、已經知道解決方法了卻還一問再問

有的人好點了，懂得自己查找解決方法了，卻還要一再確認，這也完全沒必要。

比如說我就經常收到，截了一張“如果你有**什么問題，請**怎么操作”的圖，然后問我應該怎么辦。然后我照著圖片中說的，再重復一遍，對方就明白了。

5、發(fā)語音

別人并不是隨時方便聽語音，能說清楚的，也一定是能用文字描述清楚的。

那么，新手賣家應該如何成長？

1、只字不差地閱讀官方文檔

80%的基礎問題，官方文檔中都會有講解，只要認真閱讀，基本就能解決大多數疑問。學會自己主動解決問題，就可以超過大多數人。

2、先動手操作試錯

若錯誤不涉及到重大的賬戶安全，自己操作試錯，是最好的學習方法，而且因為犯了錯印象就會更加深刻。

3、加入賣家交流群

不管是官方的，還是非官方的，新手賣家群最常見的就是各種基礎問題，多看，多請教，或多幫人解決疑惑，都是很好的學習和積累知識庫的方法。

4、善用搜索

不管是百度、谷歌、知乎還是公眾號，很多基礎問題都有人聊過，善用搜索，也能解決大部分問題。

（來源：Mike東南亞電商）