最后我們來談?wù)剚嗰R遜客戶服務(wù)錯(cuò)誤，下面是亞馬遜賣家在客戶服務(wù)方面所做的一些主要的可避免的錯(cuò)誤。

亞馬遜客戶服務(wù)錯(cuò)誤
履行是亞馬遜對(duì)其購(gòu)物者最大的吸引力之一。Prime會(huì)員享受快速運(yùn)送（以及其他功能）。 

以下是亞馬遜賣家在處理亞馬遜銷售和履行時(shí)所做的失誤：
12、運(yùn)輸昂貴
沒有什么能比在線超級(jí)運(yùn)輸更快地發(fā)送給買家的服務(wù)。請(qǐng)記住，你的Buy Box份額和亞馬遜銷售狀態(tài)（部分）依賴于你的在線商店和產(chǎn)品的評(píng)論。不良或昂貴的運(yùn)輸政策可能意味著更直接的利潤(rùn)，但會(huì)對(duì)你的亞馬遜銷售的成功產(chǎn)生負(fù)面影響。

13、延遲發(fā)貨
亞馬遜的客戶通常會(huì)覺得在亞馬遜上購(gòu)物很便利，并且他們很喜歡亞馬遜便宜且快速的運(yùn)輸政策。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（亞馬遜）將提供快速可靠的運(yùn)輸速度，因此請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)你的發(fā)貨日期，并要切實(shí)的考慮你的商店所能接受的運(yùn)輸速度和價(jià)格。

14、根據(jù)電子郵件通知管理你的帳戶
如果你使用電子郵件進(jìn)行Amazon更改，則無(wú)法有效管理你的Amazon帳戶。請(qǐng)記住，電子郵件很容易丟失，刪除或遺漏。
主動(dòng)響應(yīng)客戶需求，管理庫(kù)存和處理帳戶活動(dòng)。如果你處于領(lǐng)先地位，請(qǐng)考慮利用代理資源或外包數(shù)據(jù)管理。
有關(guān)亞馬遜賣家最佳做法的更多信息，請(qǐng)瀏覽亞馬遜的賣家推薦。

以下是亞馬遜賣家使用亞馬遜客戶服務(wù)時(shí)最常出現(xiàn)的一些錯(cuò)誤：
15、缺乏支付正面反饋
亞馬遜在很大程度上依賴于用戶信任—他們非常重視的指標(biāo)：
“客戶滿意度是我們用來確定你作為亞馬遜賣家的表現(xiàn)的最重要的績(jī)效指標(biāo)之一?！翱蛻糁笜?biāo)”頁(yè)面提供的報(bào)告可讓你更深入地了解自己在客戶滿意度方面的表現(xiàn)。“
監(jiān)控和改進(jìn)影響客戶指標(biāo)得分的變量（包括商店的購(gòu)物者評(píng)論）至關(guān)重要。

16、讓客戶感到不安
有時(shí)會(huì)有一些持有不合理要求與意見的亞馬遜客戶。在亞馬遜上銷售時(shí)，你可能會(huì)不止一次遇到那些要求高又易怒的人，這時(shí)候你要盡最大努力去緩解與亞馬遜客戶的分歧。記住亞馬遜的購(gòu)物者習(xí)慣于亞馬遜能遵守它的諾言。（例如亞馬遜的AZ保證）。

17、忽略思考亞馬遜購(gòu)物者的閱讀習(xí)慣
亞馬遜購(gòu)物者并未徹底的閱讀賣家的規(guī)則（如果有的話），甚至許多購(gòu)買過商品的人都沒有完全的閱讀過產(chǎn)品說明。
明確說明你的規(guī)則，并在多個(gè)地點(diǎn)出現(xiàn)。禮貌地重申客戶互動(dòng)的規(guī)則，但請(qǐng)記住，那些不怎么買你的產(chǎn)品的顧客可能會(huì)瀏覽你的賣家規(guī)則或產(chǎn)品描述，這時(shí)候就得好好注意他們買的東西了。

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