亞馬遜公司是一家總部位于美國西雅圖的跨國電子商務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)起始于線上書店，不久之后商品走向多元化。作為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)線上零售商之一，僅在美國就有超過190萬家企業(yè)和個人賣家在亞馬遜上銷售產(chǎn)品。

因為亞馬遜承載的賣家店鋪很多，在亞馬遜開店，有時候會遇到賬號被封的情況，這時就需要先了解賬號被封的原因及處理辦法。如果你的美國Amazon賬號被封了，只要不是特別嚴(yán)重的原因，還是有一定幾率可以申訴回來的。

美國亞馬遜賬號被封的可能原因大致分為以下幾點：

1. 亞馬遜關(guān)聯(lián)：為了避免賬號關(guān)聯(lián)，在操作新賬號時，要保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個賬號。如果有辦公地址變更的情況，一定要及時聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。

2. 跟賣侵權(quán)：在跟賣別家的產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對方產(chǎn)品是否注冊了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品， 到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再決定是否跟賣。而且一但收到警告，必須馬上下架跟賣的產(chǎn)品。最好給對方賣家寫封郵件以示道歉，因為一旦因為跟賣產(chǎn)品被對方賣家控訴侵權(quán)，亞馬遜會直接封號。

3. 產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證：某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。政策違規(guī)是累計的，很難被撤銷。

4. 好評太少，差評過多：國外似乎沒有留評價的習(xí)慣，更何況是好評。而如果差評過多會移除銷售權(quán)，甚至?xí)环馓?。如果是少?shù)差評和A-to-Z，不影響ODR超標(biāo)的情況下建議不要太糾結(jié)，關(guān)鍵是想辦法去沖更多的訂單來增大分母。

這里再多提示一下，遇到A-to-Z時，我們一般不建議以下做法：

1) 直接退款。偶爾一兩次可以，但如果多次這樣，會引起亞馬遜的疑慮，會認(rèn)為你是承認(rèn)了質(zhì)量差，賣假貨等?？梢試L試撤銷處理或者讓亞馬遜分不清真相自己賠。這樣不管結(jié)果如何，至少表明了你的積極配合處理的態(tài)度，而且也學(xué)到了處理A2Z的經(jīng)驗。

2) 沒有經(jīng)過雙方的有效溝通，賣家自主拒絕索賠（Claim Closed）或者取消訂單（Order Canceled）。這樣做可能會造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果。

3) 在審核中的A2Z，隨便聯(lián)系買家或者Amazon，如果言詞表達不清或者有不合理的地方也可能會造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果

5. 產(chǎn)品與圖片不符：為了提升轉(zhuǎn)化率，肯定會不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，切忌夸大其詞，根據(jù)實際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來退貨和差評會導(dǎo)致封號。亞馬遜對這些審核也是比較嚴(yán)格的。

如果出現(xiàn)美國Amazon賬號被封的情況，處理辦法可參考以下幾點：

1. 申訴方式

最好的方法是遵循亞馬遜關(guān)于申訴的指引(要求賣家登陸)。如果賣家不能登陸到賣家中心，可以將申訴發(fā)送到以下郵箱seller-performance@amazon.com或者是通過鏈接申訴https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html

2. 申訴內(nèi)容

亞馬遜關(guān)于這個主題的頁面提供了一定的指引，按照以下內(nèi)容操作，可以幫助你的申訴成功率大幅度提高：對發(fā)生的事件有透徹的認(rèn)知。如果這次的封帳號已經(jīng)是在多次警告之后的結(jié)果，請確保你的陳述是對于最近的一次警告的。你已經(jīng)做了哪些事來解決這些引起封號的問題；你還將做哪些事情來避免此類問題再次發(fā)生。

3. 注意事項

1） 盡可能地具體詳細(xì)。盡可能地數(shù)據(jù)化每個細(xì)節(jié)。不要說類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。

2）用數(shù)據(jù)和時間線來表述每件事，引用導(dǎo)致封帳號的相關(guān)政策，借此來證明你已經(jīng)理解政策并開始著手去遵循它。

3）最好準(zhǔn)備一個詳細(xì)的有未來計劃的方案。亞馬遜期望的是如果你過去沒有遵從他們的政策，你會有相應(yīng)的投入在未來做到。 僅僅是說“我很抱歉，我會在未來作的更好”一點用都沒有。

收到你的申訴后，亞馬遜會在48小時內(nèi)通過郵件通知你他們的決定。亞馬遜會仔細(xì)審視每一個申訴，但是，提交申訴并不代表一定能恢復(fù)你的賣家權(quán)利。所以最好還是在之前仔細(xì)掌握亞馬遜店鋪規(guī)則，盡可能去避免遇到賬號被封的情況。

（來源：海外顧問幫）