Shopee作為新興的跨境電商平臺(tái)，因?yàn)楹芏嘈率仲u家對(duì)其平臺(tái)政策和玩法還不夠熟悉，導(dǎo)致在運(yùn)營過程中，稍不留神就有可能會(huì)踩雷。要想為店鋪和產(chǎn)品帶來更多流量和曝光，就必須深諳平臺(tái)規(guī)則。吉易跨境電商學(xué)院shopee培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，金牌講師李哲凱與賣家朋友誠意分享shopee平臺(tái)政策規(guī)則解讀。

一、違反Shopee政策的后果

在shopee平臺(tái)，違反平臺(tái)政策最直接的后果就是被扣分，導(dǎo)致店鋪被降權(quán)，被平臺(tái)推薦的次數(shù)就會(huì)減少，平臺(tái)分配的流量也隨之減少，從而嚴(yán)重影響店鋪的訂單表現(xiàn)。被扣分的店鋪也將沒有評(píng)選優(yōu)選賣家的資格，對(duì)于嚴(yán)重扣分店鋪，將會(huì)被平臺(tái)移除客戶經(jīng)理群。被移除的店鋪相當(dāng)于進(jìn)入了“孤兒戰(zhàn)”，這樣的店鋪將很少有機(jī)會(huì)參加平臺(tái)活動(dòng)，也無法申請(qǐng)新站點(diǎn)。

和其它平臺(tái)一樣，shopee平臺(tái)對(duì)刷單，賣仿品，重復(fù)開店，扣分超過15分的店鋪運(yùn)營行為，也是零容忍的，直接給予封店處罰。

二、Shopee積分懲罰機(jī)制考核維度

Shopee有一個(gè)積分懲罰機(jī)制，以下內(nèi)容為達(dá)標(biāo)都會(huì)導(dǎo)致扣分：訂單未完成率，訂單延遲發(fā)貨率，違反上架規(guī)范，虛擬產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶離開shopee平臺(tái)，產(chǎn)品替換，重復(fù)刊登，關(guān)鍵字濫用，誤導(dǎo)性折扣，誤導(dǎo)性價(jià)格，侵犯他人智慧產(chǎn)權(quán)，其它政策。

1.訂單未完成率

主要是考核最近30天數(shù)據(jù)，未完成訂單率=（賣家主動(dòng)取消訂單數(shù)+退貨退款訂單數(shù)+未發(fā)貨自動(dòng)取消的訂單數(shù)）/（凈完成訂單數(shù)+賣家主動(dòng)取消的訂單數(shù)+買家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù)+自動(dòng)取消的訂單數(shù)）?，F(xiàn)在馬來，新加坡，印尼，菲律賓，泰國買家取消原因若是因?yàn)橘u家原因取消也會(huì)計(jì)算進(jìn)入未完成訂單。所以，賣家不能主動(dòng)找買家取消訂單，一經(jīng)查出，將被扣2分。如果不小心讓買家取消，若買家取消原因?yàn)橘u家原因，賣家可直接拒絕該買家的取消，或者賣家自己去取消訂單。要有效改善訂單未完成率，賣家可采取以下措施：賣家要及時(shí)備貨，更新庫存，對(duì)于缺貨的產(chǎn)品，賣家要及時(shí)和客戶溝通，更換顏色或者款式；日常運(yùn)營中，做好商品包裝，減少運(yùn)送過程中的毀損，降低商品被退回的可能性，防止退貨退款；提供正確的商品圖片及詳盡的商品描述以避免出現(xiàn)買家認(rèn)知上的落差，而造成商品退回；關(guān)注“我的賣場表現(xiàn)”，一旦發(fā)現(xiàn)未完成率接近要扣分的比例了，立刻通過打折、關(guān)鍵詞廣告等方式增加總單量，以降低未完成訂單的占比。

2.延遲發(fā)貨率

延遲發(fā)貨率=最近30天晚發(fā)貨的訂單/30天總訂單量。其中，DTS，賣家自己設(shè)置的XX天出貨，但只能設(shè)置2個(gè)工作日或者>個(gè)工作日，建議賣家設(shè)置2個(gè)工作日。但周末和節(jié)假日均不計(jì)入發(fā)貨時(shí)間，只計(jì)算工作日，即從客戶下單到倉庫掃描的時(shí)間要控制在DTS+2天之內(nèi)，一般倉庫掃描是1天內(nèi)。訂單取消原則為DTS（不包括節(jié)假日和周末）+2+3。應(yīng)對(duì)延遲發(fā)貨率，賣家要做到：對(duì)熱賣品及時(shí)囤貨，定期管理賣場商品，確保有足夠的庫存，建議非本省貨源最好囤貨；每天檢查賣場是否有新的訂單，讓自己有充裕時(shí)間準(zhǔn)備出貨；非熱賣品且無法囤貨的，可設(shè)為7天備貨；關(guān)注訂單掃描情況，超過24小時(shí)，積極聯(lián)系倉庫客服進(jìn)行詢問，確認(rèn)是否丟件/異常/超材;更換發(fā)貨速度太慢的供應(yīng)商或距離太遠(yuǎn)的供應(yīng)商，多做本地貨源。

從未完成訂單率和延遲出貨率最新政策來看，臺(tái)灣站點(diǎn)，如果訂單未完成訂單率達(dá)到5%或10%，并且未完成訂單數(shù)>，將計(jì)2分懲罰，如果延遲出貨訂單率達(dá)到5%或10%，并延遲出貨訂單數(shù)>，將計(jì)2分懲罰；菲律賓站點(diǎn)，如果訂單未完成訂單率達(dá)到5%，并且未完成訂單數(shù)>，將計(jì)2分懲罰，如果延遲出貨訂單率達(dá)到5%，并且延遲出貨訂單數(shù)>，將計(jì)2分懲罰；越南站點(diǎn)，如果訂單未完成訂單率達(dá)到5%，并且未完成訂單數(shù)>，將計(jì)2分懲罰，如果延遲出貨訂單率達(dá)到5%，并且延遲出貨訂單數(shù)>，將計(jì)2分懲罰。

3.違反上架規(guī)范將會(huì)導(dǎo)致扣分，甚至觸發(fā)店鋪凍結(jié)

違反上架規(guī)范的行為主要為：上架禁賣品和禁運(yùn)品，有敏感詞的產(chǎn)品，如色情低俗內(nèi)容用品，站點(diǎn)禁售的道具槍支類等產(chǎn)品。對(duì)此，賣家要定時(shí)查看群通知，熟知和了解shopee最新的禁止和限制商品政策，收到郵件或商戶經(jīng)理通知的違規(guī)產(chǎn)品明細(xì)，即刻刪除并整改店鋪。

4.售賣虛擬產(chǎn)品行為是指諸如淘寶代購，微信代充值，給他人做PS軟件，Windows，代充值廣告，理由刷單，刊登廣告商品等行為。以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也會(huì)被扣分。

5.引導(dǎo)客戶離開shopee平臺(tái)，賣家若發(fā)布廣告，不論形式，均會(huì)受到賣家處罰系統(tǒng)的懲罰。因此，推薦賣家通過“聊聊”與買家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，賣家不允許通過第三方平臺(tái)，如WhatsApp、Facebook等與買家聯(lián)系，或意圖通過內(nèi)置跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址功能將交易引到shopee平臺(tái)之外。

6.產(chǎn)品替換，是指把一個(gè)產(chǎn)品替換成另一個(gè)產(chǎn)品。建議賣家若要刊登新品，可開立一個(gè)全新的賣場，勿通過修改和編輯原有的商品。

7.重復(fù)刊登，只要標(biāo)題、圖片、描述、價(jià)格、SKU、分類6個(gè)維度中有任意3個(gè)是有較高重合度時(shí)，則會(huì)被認(rèn)定為重復(fù)上架產(chǎn)品。為了規(guī)避重復(fù)刊登行為，同站點(diǎn)不同店鋪主打不同類目，不要重復(fù)鋪貨，不同店鋪之間在商品標(biāo)題、描述前都加上該店鋪的店鋪名稱，為自己的商品首圖打上水印。賣家要在平臺(tái)識(shí)別出重復(fù)產(chǎn)品后，賣家要及時(shí)下架該產(chǎn)品，以免被扣分。

8.關(guān)鍵詞濫用，主要為填寫錯(cuò)誤的商品品牌名稱，在品牌屬性中填入重復(fù)或多個(gè)不同的品牌名稱，在品牌名稱中包含不必要的描述等行為。

9.誤導(dǎo)性折扣，主要為調(diào)原價(jià)或設(shè)置過大折扣。

10.誤導(dǎo)性價(jià)格，指通過設(shè)定非常低或者非常高的價(jià)格以吸引買家關(guān)注度，但賣家本身無意以此設(shè)定價(jià)格出售商品。如出現(xiàn)誤導(dǎo)性價(jià)格行為，將會(huì)受到shopee賣家處罰系統(tǒng)的懲罰。

11.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，商品具有與特定品牌非常相似的特征，若賣家是盜用其他賣家圖片，文字描述，且被舉報(bào)成功，一旦確認(rèn)，將會(huì)被扣15分，店鋪凍結(jié)。

12.其他侵權(quán)政策，如在客戶服務(wù)中，與買家溝通中存在不當(dāng)言語及行為，過去7天評(píng)論及聊聊中使用辱罵性話語的賣家將計(jì)2分懲罰，若為優(yōu)選賣家，將被移除優(yōu)選賣家資格。若賣家在過去30天訂單數(shù)>，聊聊回應(yīng)率未超過20%，將計(jì)1分懲罰

劃重點(diǎn)?。。hopee積分懲罰都是每個(gè)季度清零一次的，每個(gè)季度第一個(gè)星期一清零。

三、被扣分的后果

店鋪被扣3分，28天內(nèi)暫停參加平臺(tái)活動(dòng)；被扣6分，無法享受平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼或者活動(dòng)輔助；店鋪被扣9分，商品將不會(huì)出現(xiàn)在瀏覽及搜索頁面中；店鋪被扣12分，商品將無法上架；店鋪被扣15分，賬戶將被凍結(jié)。