本文是我們Shopee客服工作最后一篇文章，我們來講一下，客戶給差評怎么挽救？

客戶為什么會給一些評價？我們來分析一下原因

1.產(chǎn)品的描述不清楚，

視覺上圖片上的感覺是很大的，然后沒有標注清楚尺寸，但是客戶收到貨實際拿到手里面是非常小的。

2供應商沒篩選好，產(chǎn)品質量非常非常的差

3. 發(fā)貨過去，里面缺貨比較厲害。

比如說我們采購這個訂單采購完全，然后倉庫這邊覺得你先把這個大部分訂單發(fā)過客戶看到漏發(fā)少發(fā)，那可能她就會給一星差評

遇到上面這種情況，我們怎么做呢？遇到問題呢？

我們要先道歉，最好的方法就是裝可憐，讓客戶覺得你也不容易，就不好意思太過追究這樣解決起來就簡單多了，然后給大家一個參考話術：

實在抱歉，我是一個寶媽，剛開始做蝦皮賺點錢，很多地方不熟悉，所以出現(xiàn)了這個問題已經(jīng)帶來不便，真的十分抱歉，

當然，如果你之前在店鋪描述中說你是個非常專業(yè)人的話就不合適。那話術就會要調整，調整成比如說

我是個寶媽，我剛來這個公司做蝦皮的客服，很多地方不熟悉，所以出現(xiàn)了這個問題給您帶來不便，真的很抱歉，但她也能理解你，剛開始工作，所以說你遇到了問題，對不對？

大家一定要記住一點，客服一定要等到客戶回復，然后再給解決方案，因為如果你先給解決方案，客戶覺得不是自己想要的，可能就不回復你，那么一星評價就去不掉。

如果發(fā)一次沒有回復，可以每天提醒一次，就像現(xiàn)在淘寶要好評一樣，不給就是每天給你發(fā)消息，最差的結果也是一星評價，稍微騷擾一下最多就讓他把你屏蔽掉，對不對？

客服給什么解決方案呢？依據(jù)你的店鋪產(chǎn)品價值+客戶評分

如果你就是想挽回，產(chǎn)品價值不高不能回寄的話，你就可以直接把貨送給他把評價改回來就行，如果想要一星差評在店鋪評價率很低而且產(chǎn)品拍照沒什么問題的時候，那我們就一定要把錢退給他，然后讓他把評價改回來把他拉黑，他下次評價的話知道從你這邊評價一星可以得到甜頭，他可能下次會進行欺詐性的進行評價。

但是如果他給一星評價是確實是因為你產(chǎn)品有很大的問題，然后他在其他其他店鋪里面都沒有給差評，只是給了你一星這種情況下呢？
這種買家可以幫你改成五星，但是他也不要你退款，你下次注意就好了，就是你可以從他的語氣+過往評價中感覺出來他是個比較好的客戶，那你就可以給他一個優(yōu)惠券，然后跟她保證下次的產(chǎn)品質量或者各方面給他保證，送小禮物。

那這樣的話，買家可能會或者一個忠實的客戶，所以說這個是看情況，如果是那種就是很吹毛求疵的客戶，那你給他退了款之后你就把拉黑。

如果是那種很好的客戶，其實他也不是想要你的錢，他只是覺得購物體驗不好，買家好好跟他道歉的時候，他是比較能體諒的，這種客戶的話，你就可以給她送優(yōu)惠券，他退錢給他，再然后讓他可能成為你的忠實客戶。

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