【支招】如何處理亞馬遜Feedback差評？

聯(lián)系買家，引導其移除差評

買家發(fā)布負面反饋后，我們建議您主動聯(lián)系買家了解情況，解決買家的問題，解決之后您可以引導請對方移除網站上的反饋。(不要直接說給他退錢，讓他刪除差評之類的話，這是違反亞馬遜規(guī)則的行為。）

后臺聯(lián)系買家處理負面反饋操作步驟：
1、在Customer Feedback頁面中，找到 View Current Feedback，找到您要處理的評論，然后點擊Resolve按鈕

2、點擊Resolve按鈕，將轉至Resolving Negative Feedback頁面，在出現(xiàn)的Resolving Negative Feedback頁面中，點擊黃色的Contact Customer 按鈕

3、在從下拉菜單里，選擇主題，在Message區(qū)域，鍵入您的消息，使用Add attachment按鈕，附上收據(jù)、支持文件等等，點擊Send e-mail，將您的消息發(fā)送給買家

下面是買家同意刪除后，具體操作步驟：
1、在前臺點擊進入Your account

2、在Your account界面下的Personalisation一欄找到Seller Feedback Submitted By You點擊進入

3、找到對應的訂單，點擊進入之后，選擇Remove按鈕，就可以移除了




聯(lián)系亞馬遜申請移除差評

如果是涉及到與產品本身無關的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請移除的哦！
例如：評論中有色情和暴力的語句；評論含有郵箱或者手機號等。

向亞馬遜申請移除差評的步驟：
1、在您的賣家賬號后臺登陸進入您的前臺界面，找到您要向亞馬遜申請移除的產品詳情界面的差評，點擊Report abuse

2、進入之后在空格處填入您的產品的ASIN，訂單號以及差評的內容，解釋您為什么要移除此差評的原因，然后點擊Report as inappropriate


3、買家惡意的評論如何處理呢？

有時候我們會遇到一些買家惡意評論，我們該怎么處理呢？

1、找到該評論，點擊評論下方“Was this review helpful to you?” No表示該評論沒有任何幫助，如果超過一定數(shù)量和比例的買家都點擊No，該評論會被屏蔽。

2、在該評論上留下Comments，您需要在亞馬遜美國站購買過商品才可以留下商品評論，所以您可以嘗試購買一個亞馬遜自營的商品，這樣就可以留Comments了?。ㄐ枰⒁猓合聠魏笕绻∠唵?，留下Comments會消失哦）。直接在該評論回復說明該評論是不實評論，惡意競爭，沒有購買過商品等讓其他買家知道實情。

3、點擊 Comment 上方的 “Report abuse”舉報該買家的惡意評論行為，亞馬遜團隊會根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關聯(lián)情況進行相關的處理。但是評論不一定會被刪除。在舉報時盡可能詳細的描述并且告知您希望刪除該差評。