一款產(chǎn)品，亞馬遜賣家好不容易做到best seller，產(chǎn)品質(zhì)量肯定可以確定是沒有問題的，一起來賣的客戶體驗(yàn)和評價(jià)都很好，卻無奈不知道被誰盯上了，時(shí)不時(shí)收到一些惡意侵權(quán)評價(jià)，并且這些評價(jià)都沒有VP，只能感嘆一句，樹大招風(fēng)，同行能不能行行好放自己一馬？人在家中坐，鍋從天上來！

“侵權(quán)”是指賣家過失誤犯（開發(fā)產(chǎn)品時(shí)沒注意），或者是亞馬遜誤判（產(chǎn)品并沒有侵權(quán)情況）。而不是跟賣或者故意惡意侵權(quán)，這樣被關(guān)店有點(diǎn)可惜。

如果產(chǎn)品出現(xiàn)被投訴侵權(quán)的情況，按照大部分賣家的說法，如果能直接發(fā)信給投訴人，并且投訴人能夠撤銷投訴，這將是最好的結(jié)果。

一、直接發(fā)信給投訴人就好：

1、誠懇的道歉；
2、說明能讓人接受的原因，說明并未開始銷售等等，并請求獲得得諒解；
3、他可以接受的諒解方式，例如專利費(fèi)用，或者賠償方式等；
4、說明公司的情況，例如訴苦衷等；
5、最后希望他考慮撤銷投訴。

二、如果通過以上寫信的方式?jīng)]有解決，需要想辦法通過其它方式再聯(lián)系，例如電話甚至找到對方面談拜訪。

三、郵件可以參考以上步驟自己寫就好，并不復(fù)雜。

但如果出現(xiàn)投訴人就是不回復(fù)的情況，那又該如何解決？

1、找到注冊專業(yè)的這個(gè)公司！

在相關(guān)網(wǎng)站找到注冊專利的這個(gè)公司，先研究清楚他的專利是什么以及和你的產(chǎn)品是不是真的設(shè)計(jì)侵權(quán)。比方說，如果對方注冊的是外觀專利，而實(shí)際上你賣的產(chǎn)品和他的專利是有不一樣的地方，盡量把這些點(diǎn)找出來說明清楚，盡量找五點(diǎn)。然后寫申訴郵件給亞馬遜的績效團(tuán)隊(duì)，并且附帶圖片說明產(chǎn)品不一樣的地方。不過中間過程比較漫長，我等了大概一個(gè)月，亞馬遜回復(fù)了然后產(chǎn)品恢復(fù)銷售。當(dāng)然你也可以聯(lián)系投訴的你那個(gè)人說購買他們的版權(quán)，讓他授權(quán)給你賣，這樣也是可以解決的。

2、針對錯(cuò)誤現(xiàn)階段所采取的改進(jìn)措施：

1、移除Listing，重新檢查產(chǎn)品的具體情況；

2、把FBA類似的產(chǎn)品全部下架，并移除出FBA倉庫；

3、為客戶提供了兩套賠償方案，重新發(fā)貨或者退款；

4、更換了物流渠道

3、聯(lián)系亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)解決？

如果覺得產(chǎn)品本身并沒有，可否聯(lián)系績效團(tuán)隊(duì)說理？還是多一事不如少一事？

如果覺得確實(shí)是自身過失造成的，需不需要聯(lián)系績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)錯(cuò)？把對賬號今后的影響減到最低？這個(gè)就需要賣家朋友自己衡量了。