春節(jié)即將來臨，很多賣家都回老家過年，或者員工放假店鋪沒人運營，但亞馬遜平臺沒有春節(jié)這個概念，賣家的亞馬遜店鋪又該怎么辦？郵件要怎么回復，訂單怎么處理？貨怎么發(fā)？最近很多賣家已經(jīng)開始一連串的問題來問小編，索性本文就談一談春節(jié)期間店鋪如何管理。

1、店鋪狀態(tài)設置

整個店鋪停售，設置為假期模式

主要針對自發(fā)貨產(chǎn)品，假期模式的店鋪FBA發(fā)貨的產(chǎn)品仍然可以正常售賣。

如果店鋪在春節(jié)期間無人管理，賣家在后臺可以直接將店鋪調(diào)為“假期模式”。

以北美站為例，如下設置：

第一步：在亞遜后臺的“商品狀態(tài)(Listings Status)”一欄，點擊“假期設置（Going On a vacation）”

第二步：點進后后將各個站點的“在售”按鈕調(diào)為“停售”，然后再點擊“保存”。

設置成功后，整個店鋪的所有自發(fā)貨listing就會處于不可售狀態(tài)，但listing并未被刪除，春節(jié)結束后，可以再調(diào)回“在售”狀態(tài)。依然像上面設置“停售”一樣操作即可。

因為亞馬遜FBA物流在節(jié)假日其間仍然正常工作，所以FBA倉發(fā)貨的listing不受影響。

部分產(chǎn)品停售

如果賣家不想將店鋪調(diào)為“假期模式”，只是有一部分自發(fā)貨的listing要停售，可以直接在后臺的“庫存管理”中，選中需要停售的listing，點擊“編輯”，找到“停售商品”選項進行設置。

延長配送準備時間

一般情況下，自發(fā)貨賣家的配送準備時間設置為2-3天左右。

即使春節(jié)期間賣家店鋪不休假繼續(xù)接訂單，但春節(jié)期間，跨境物流、貨代是要休假的，所以此時賣家需要延長配送準備時間。

對于多個listing的賣家可以通過模板更新配送準備時間。

具體步驟如下：

1、下載模版。路徑為：“批量上傳商品（Add Products via Upload）”→“下載庫存文件（Download an Inventory File）”→“庫存文件（Inventory Files）”

2、填寫需要配送準備時間的SKU。

3、填寫配送準備時間。

找到模版表格里面的“fulfillment latency”列，設置配送準備時間，同時在庫存（ Quantity ）列里也要同步做更新，填上庫存數(shù)量。

4、其他不必修改的項目信息，如UPC、標題、圖片等，不用填寫，留空即可。

5、在“Update Delete（更新-刪除）”欄選擇“Partial Update”，然后進行部分更新上傳。

6、不延長配送時間

因為延長配送時間會影響轉化率，但是也能讓listing刷點流量。

如果不想延長配送準備時間影響客戶體驗，有資金的賣家可以在春節(jié)期間使用海外倉，實現(xiàn)本地化發(fā)貨，如果你想這么做，那需要賣家抓緊時間趕快布局了。

設置預售功能：

預售功能即在正式產(chǎn)品尚未出來之前，可以接受顧客的預訂。因此，春節(jié)假期間，不妨把Listing產(chǎn)品部分調(diào)整為預售，承諾7天假期后發(fā)貨，安心過個好年。

對于賣家而言，需要預估好預售商品的到貨期，既然承諾了就要按時發(fā)貨，這樣就可以避免買家投訴。

二、春節(jié)期間郵件如何處理

無論店鋪在售狀態(tài)還是“假期模式”模式，賣家都必須在24小時之內(nèi)對買家的郵件進行回復，不分節(jié)假日。如果超過24小時沒有回復，會影響聯(lián)系回復時間（Contact Response Time ）指標（亞馬遜指標 >90%）。

所以，賣家為了降低拿到差評的機率以及提高顧客滿意度，最理想的狀態(tài)是賣家能在24小時內(nèi)回應買家的問題。

假期期間如何合理安排郵件回復工作：

1、安排好值班工作，及時回復客戶消息。

2、現(xiàn)在登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱回復信息，也可以消除亞馬遜后臺的Message記錄，所以假期期間，賣家可以登陸郵箱進行郵件回復工作，但是注意IP和設備的干凈，一個IP和設備只能登陸一套郵箱（北美/歐洲/日本）。

3、賣家使用自己的私人網(wǎng)絡和電腦處理，但是要保證私人的網(wǎng)絡端和電腦端是干凈的，從來沒有登陸過亞馬遜賬號，否則容易引起關聯(lián)。

4、賣家會想在手機端登錄亞馬遜的Amazon Seller App，小編不建議，因為根據(jù)習慣可見手機很容易在無意中連接上公共wifi網(wǎng)絡，這樣加大了關聯(lián)風險，還是建議電腦端來操作賬號。

5、設置遠程控制軟件控制電腦。在公司電腦端和私人電腦端都下載一個遠程操作系統(tǒng)，必須要求公司電腦開機狀態(tài)，在家用自己的電腦進行遠程操作公司電腦。小編曾經(jīng)用過向日葵遠程，供大家參考（要注意，必須假期期間公司沒有斷電、斷網(wǎng)、電腦處于打開狀態(tài)）。

6、利用軟件去設置自動回復買家郵件功能，并且可以提前編輯好回復郵件，可以把 "store reopening date" 以及 "最早商品何時會寄送" 這兩項信息包含在電郵內(nèi)容里。

春節(jié)不管假期幾天，但是運營工作不能停，都知道有很多拼命的賣家都是在這幾天實現(xiàn)逆襲，所以，做好細節(jié)工作，早點迎接自己的旺季。