在杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）于1998年寫(xiě)給亞馬遜股東的第一封信里，他宣稱(chēng)，“這是互聯(lián)網(wǎng)的第一天,如果我們執(zhí)行得好，這也會(huì)是亞馬遜網(wǎng)站的第一天”。他的意思是，這家已經(jīng)有四年歷史的公司，應(yīng)該始終把自己看作是處于旅程的起點(diǎn)。

21年過(guò)去了，“這依舊是第一天”仍然是該公司的口號(hào)。

貝佐斯在每封給新股東的信簽名時(shí)也會(huì)帶著這種情感，而當(dāng)我采訪亞馬遜公司的高管時(shí)，他們也常常會(huì)在談話中提到這一點(diǎn)。

我一直都知道這家公司熱衷于自己的智慧。但直到我在亞馬遜花時(shí)間為其人力資源主管貝絲?加萊蒂（Beth Galetti）撰寫(xiě)新簡(jiǎn)介時(shí)，我才意識(shí)到，該公司有多么正規(guī)化了。

以下是它列出的四項(xiàng)哲學(xué)理念和目標(biāo)。其中很多是亞馬遜從未向外界公開(kāi)過(guò)的，但每一項(xiàng)目標(biāo)和理念都幫助了我更好地理解亞馬遜。

六大核心價(jià)值觀

布拉德·斯通（Brad Stone）在2013年出版的新書(shū)《杰夫·貝佐斯和亞馬遜時(shí)代》里解釋了這份榜單的由來(lái)。與后來(lái)的榜單不同，這份榜單盡可能簡(jiǎn)潔。

1998年，亞馬遜在德國(guó)收購(gòu)了Telebuch，在英國(guó)收購(gòu)了BookPages，這給貝佐斯提供了一個(gè)闡明公司核心原則的機(jī)會(huì)。艾莉森·奧爾戈?duì)?Alison Allgor)是D.E.Shaw的公司的一員，曾在人力資源部門(mén)工作，他與Telebuch的創(chuàng)始人一起思考了亞馬遜的價(jià)值觀。他們就五項(xiàng)核心價(jià)值觀達(dá)成一致，并將其寫(xiě)在會(huì)議室的白板上：顧客至上、節(jié)儉、行動(dòng)導(dǎo)向、主人翁姿態(tài)和對(duì)人才的高標(biāo)準(zhǔn)。后來(lái)，亞馬遜又增加了第六項(xiàng)價(jià)值觀——創(chuàng)新。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)原則

這其中包括六項(xiàng)核心價(jià)值觀，加上其它的一些品質(zhì)，解釋并作為杰出領(lǐng)導(dǎo)者的特征。亞馬遜消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官杰夫?威爾克（Jeff Wilke）告訴我，這些原則以書(shū)面形式出現(xiàn)，可以追溯到他2002年與幾位同事的談話。他說(shuō)：“我們提出問(wèn)題，這些原則是只適用于擔(dān)任正式管理職位的員工，還是適用于所有員工呢？我們開(kāi)始研究這些語(yǔ)言，杰夫·貝佐斯也參與其中。就像顧客至上、創(chuàng)新、簡(jiǎn)化、結(jié)果導(dǎo)向和主人翁姿態(tài)，這些原則確實(shí)適用于亞馬遜的每一位員工?！?/p>

盡管其中一些原則完全是傳統(tǒng)的智慧，但誰(shuí)不想聘用“非常正確”的領(lǐng)導(dǎo)者呢？它們共同構(gòu)成了一個(gè)宣言，幫助定義了亞馬遜想要成為的樣子?！俺悄阒栏玫摹币彩堑湫偷膩嗰R遜式自夸。領(lǐng)導(dǎo)原則可能是亞馬遜眾多規(guī)則中公開(kāi)程度最高的，該公司已在其職業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布了這些規(guī)則：

無(wú)論您是個(gè)人貢獻(xiàn)者還是大型團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，您都是亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者。這些是我們的領(lǐng)導(dǎo)原則，除非您有更好的建議，否則請(qǐng)您按照以下原則做一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。

顧客至上：領(lǐng)導(dǎo)者要從顧客著手，然后再安排之后的工作。他們要努力工作以贏得顧客的信任。雖然領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，但他們也需要關(guān)注客戶(hù)的訴求。

主人翁姿態(tài)：領(lǐng)導(dǎo)者是公司的主人，他們需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)思考問(wèn)題，不應(yīng)該為了短期的目標(biāo)犧牲長(zhǎng)期的利益。他們代表的是整個(gè)公司，而不僅僅是自己的團(tuán)隊(duì)。他們永遠(yuǎn)都不應(yīng)該說(shuō)：“那不是我的工作?！?/p>

創(chuàng)新與簡(jiǎn)化：領(lǐng)導(dǎo)者期望并要求他們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，并且總是能找到對(duì)其簡(jiǎn)化的方法。他們會(huì)從外部來(lái)思考問(wèn)題，到處尋找新的想法，不受“非本地發(fā)明”的限制。當(dāng)我們做一些新事情的時(shí)候，我們必須接受我們可能會(huì)被誤解很長(zhǎng)一段時(shí)間的這個(gè)事實(shí)。

總是正確的：領(lǐng)導(dǎo)者總是正確的，他們具有很強(qiáng)的判斷力和良好的直覺(jué)。他們會(huì)尋找各種各樣的視角來(lái)駁斥自己的信仰。

永遠(yuǎn)好奇，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)都不會(huì)停止學(xué)習(xí)，他們總是尋找各種方式來(lái)提升自我。他們會(huì)對(duì)新的可能性很好奇，并用行動(dòng)來(lái)探索這些可能性。

雇傭和發(fā)展最好的人：在每一次招聘和晉升中領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)提升績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。他們可以察覺(jué)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才，并樂(lè)意將他們派遣到組織中的每一個(gè)崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，并在訓(xùn)練他們的時(shí)候認(rèn)真對(duì)待他們的角色。我們?yōu)槲覀兊膯T工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)制，比如職業(yè)選擇。

堅(jiān)持最高的標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)總是高得離譜，以至于許多人可能會(huì)認(rèn)為這些標(biāo)準(zhǔn)高得不合理。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，以推動(dòng)他們的團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。領(lǐng)導(dǎo)者要確保錯(cuò)誤和缺陷不會(huì)被傳遞下去，并且問(wèn)題得到了解決，這樣才能始終保持高質(zhì)量。

高瞻遠(yuǎn)矚：思考一些小事情只能達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的小價(jià)值。而領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造并傳達(dá)一個(gè)能激發(fā)結(jié)果的大膽方向。他們要從不同的方面思考，并竭盡所能尋找服務(wù)客戶(hù)的方式。

行動(dòng)導(dǎo)向在：商業(yè)領(lǐng)域，速度非常重要。很多決策和行動(dòng)是可逆的，因此不需要進(jìn)行深入的研究，我們會(huì)對(duì)計(jì)算出來(lái)的需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。

節(jié)儉：少花錢(qián)多辦事。適當(dāng)?shù)募s束會(huì)促成足智多謀、自給自足和創(chuàng)新。員工數(shù)量、預(yù)算規(guī)?；蚬潭ㄖС龅囊幻猎鲩L(zhǎng)不會(huì)帶來(lái)額外的好處。

贏得信任：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)別人的想法，坦率表明自己的觀點(diǎn)，并尊重他人。他們應(yīng)在口頭上進(jìn)行自我批評(píng)，即使這樣做會(huì)有點(diǎn)尷尬。他們會(huì)將自己和團(tuán)隊(duì)與最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行比較。

追求細(xì)節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的工作涉及各個(gè)層次，他們會(huì)與各種細(xì)節(jié)工作保持聯(lián)系，經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行審核，當(dāng)度量標(biāo)準(zhǔn)和以往不同時(shí)，他們會(huì)持懷疑態(tài)度。

有主見(jiàn)：領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)在意見(jiàn)不一致時(shí)，在尊重他人的同時(shí)質(zhì)疑決策，即使這樣做讓人感到不舒服或疲憊不堪。領(lǐng)導(dǎo)者有信念，有毅力。他們不會(huì)為了社會(huì)凝聚力而妥協(xié)。一旦決定下來(lái)，他們就會(huì)全身心投入。

結(jié)果導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)注于他們對(duì)于工作的核心投入，并以正確的質(zhì)量和及時(shí)的方式變現(xiàn)這些投入。盡管遇到挫折，他們還是克服困難，永不言棄。

亞馬遜的獨(dú)特方式

亞馬遜喜歡將自己描述為“特別的”，并創(chuàng)建了自己的特征列表，甚至創(chuàng)造了自己的吉祥物Peccy。我看到它被張貼在位于華盛頓肯特的亞馬遜物流中心的入口處，盡管其中一些獨(dú)特的方式似乎與亞馬遜的店面和該公司如何向客戶(hù)表達(dá)自己直接相關(guān)。

我們通過(guò)做出精確、高標(biāo)準(zhǔn)的承諾，然后信守承諾，贏得了客戶(hù)的信任。

我們?cè)敢膺M(jìn)行長(zhǎng)期投資，甚至有時(shí)以犧牲短期利益為代價(jià)。

我們會(huì)將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都和顧客說(shuō)，以幫助其作出正確的購(gòu)買(mǎi)決策。

我們致力于避免顧客通常聯(lián)想到的那種平淡無(wú)奇的個(gè)性，即那種自大、同質(zhì)化、企業(yè)化的個(gè)性。

我們以一種微妙和復(fù)雜的方式對(duì)我們所做的令人印象深刻的事情給予贊揚(yáng)。

我們致力于以一種既不吹噓也不無(wú)聊的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談。

我們更喜歡在一定程度上精確地使用命名功能。

我們不會(huì)讓內(nèi)容看起來(lái)像廣告。

我們不會(huì)創(chuàng)造新標(biāo)志。

人力資源的使命和原則

人力資源總監(jiān)加萊蒂（Galetti）所在的部門(mén)有自己明確的目標(biāo)。它們充滿(mǎn)了亞馬遜式的特色，比如強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)服務(wù)，以及“除非你知道更好的”條款。但試圖成為“世界上技術(shù)最熟練的人力資源組織”等因素，也反映了加萊蒂自己的愿景。她是一名電氣工程師，曾在聯(lián)邦快遞（FedEx）擔(dān)任了16年的運(yùn)營(yíng)職務(wù)，后來(lái)來(lái)到亞馬遜，在那之前她沒(méi)有任何人力資源經(jīng)驗(yàn)。

我們?yōu)閬嗰R遜人建立了一個(gè)為客戶(hù)創(chuàng)新的工作場(chǎng)所。

員工來(lái)亞馬遜是為了做有意義的工作，我們通過(guò)消除障礙、修復(fù)缺陷和啟用自助服務(wù)，讓這一切變得更容易。申請(qǐng)、工作和離開(kāi)亞馬遜都應(yīng)該是沒(méi)有阻礙的。

我們致力于成為世界上最科學(xué)的人力資源組織。我們努力構(gòu)建關(guān)于最佳人才獲取、人才保留和人才發(fā)展技術(shù)的假設(shè)，然后用經(jīng)驗(yàn)和仔細(xì)的數(shù)據(jù)收集來(lái)證明或反駁它們。

當(dāng)我們開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)，由于理解我們的工作對(duì)客戶(hù)會(huì)有直接的影響，因此我們從員工和候選人的角度進(jìn)行逆向工作。我們優(yōu)先考慮對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生可衡量影響的工作。

我們承認(rèn)，任何進(jìn)程或政策都不可能設(shè)計(jì)得那么好，并能夠恰當(dāng)?shù)睾w每一種情況。當(dāng)常識(shí)與我們的政策或?qū)嵺`不符時(shí)，我們會(huì)通過(guò)高判斷力做出一些針對(duì)特殊情況的決定。

我們致力于成為世界上技術(shù)水平最高的人力資源組織。我們的團(tuán)隊(duì)包括專(zhuān)業(yè)的工程師、計(jì)算機(jī)科學(xué)家和專(zhuān)家，他們?yōu)楹蜻x人和員工開(kāi)發(fā)世界級(jí)的、簡(jiǎn)單的、直觀的產(chǎn)品。

我們將人力資源管理作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們必須通過(guò)技術(shù)和簡(jiǎn)化流程進(jìn)行更快的擴(kuò)張，而不只是通過(guò)職員人數(shù)的增長(zhǎng)。我們嚴(yán)格審核自己，以顛覆和重塑人力資源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

我們喜歡直截了當(dāng)?shù)碾p向溝通。當(dāng)我們談?wù)撐覀兊墓ぷ鲿r(shí)，我們使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和具體的例子，而不是泛泛之論和公司行話。

關(guān)于Galetti的一些人力資源原則，值得注意的一點(diǎn)是，它們被表述為抱負(fù)，而不是完成的任務(wù)。她強(qiáng)調(diào)，當(dāng)我問(wèn)她一個(gè)問(wèn)題時(shí)，她暗示我可以相信亞馬遜自稱(chēng)擁有的“世界上最科學(xué)的人力資源組織”。

她很快回答道：“說(shuō)得清楚一些，雖然我沒(méi)有足夠的勇氣說(shuō)我們已經(jīng)是最棒的，但我們想成為最棒的。”Galetti可以設(shè)定大膽的目標(biāo)，但同時(shí)保持一定程度的謙遜，這聽(tīng)起來(lái)像是亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)原則本身。事實(shí)上，她告訴我她最喜歡的是領(lǐng)導(dǎo)原則是：“領(lǐng)導(dǎo)不相信他們或他們團(tuán)隊(duì)的體味有香水的味道?！?/p>

（來(lái)源：獵云網(wǎng)）