據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜承認(rèn)，員工會(huì)收聽Echo和其他支持Alexa的智能音箱的客戶錄音。亞馬遜旗下的智能音響裝置如Echo、Echo Dot、Echo Show、Echo Look等，皆搭載了亞馬遜自家語音助理Alexa，可以聽取用戶的指令處理生活中的大小事，如：天氣預(yù)報(bào)、播放串流音樂、設(shè)置提醒事項(xiàng)、叫Uber、訂披薩等。這家在線零售巨頭表示，其員工“審核”了Alexa語音助手對話的樣本，以提高語音識(shí)別率。

“這些信息有助于我們培訓(xùn)語音識(shí)別和自然語言理解系統(tǒng)，因此Alexa可以更好地理解您的要求，并確保能服務(wù)好每一個(gè)用戶，”亞馬遜在一份聲明中說。

“我們有嚴(yán)格的技術(shù)和業(yè)務(wù)保障措施，對濫用我們的制度采取零容忍政策。在工作流程中，員工無法直接訪問某位用戶或帳戶的信息。所有信息都是高度保密的，我們使用多因素身份驗(yàn)證來限制訪問、服務(wù)加密和檢查我們的控制環(huán)境，以保護(hù)用戶隱私。”

亞馬遜未在其條款和條件中明確聲明人類員工正在收聽Alexa收集的一些對話的錄音，盡管其Alexa隱私設(shè)置為用戶提供了選擇不幫助公司“開發(fā)新功能”的機(jī)會(huì)?！拔覀兝媚銓lexa的要求來訓(xùn)練我們的語音識(shí)別和自然語言理解系統(tǒng)，”該公司在一份常見問題列表中說。網(wǎng)絡(luò)安全專家Jake Moore表示，這表明用戶可以防止他們的錄音與亞馬遜員工共享。

“人們一直擔(dān)心智能技術(shù)和社交媒體的收聽力度超出了我們的預(yù)期，亞馬遜的Alexa隱私設(shè)置并不能選擇退出錄音，但您可以防止錄音用于產(chǎn)品開發(fā)，此外您還可以刪除設(shè)備中的所有錄音?！?/p>

據(jù)彭博社報(bào)道，亞馬遜員工可以訪問客戶的名字，帳號(hào)和每個(gè)語音片段的智能設(shè)備的序列號(hào)。

工作人員播放一段語音，然后隔離Alexa AI無法識(shí)別的單詞。人類可以糾正轉(zhuǎn)錄，然后將這些結(jié)果反饋到機(jī)器中，以便將來可以更準(zhǔn)確地聽取用戶的意見。

一些員工承認(rèn)通過內(nèi)部聊天室與其他員工分享有趣的錄音。其中兩名員工說，他們發(fā)現(xiàn)了一起他們認(rèn)為是性侵犯的事件。當(dāng)類似的事情發(fā)生時(shí)，他們可能會(huì)在內(nèi)部聊天室里分享這些情況，以此作為緩解工作壓力的一種方式。

亞馬遜發(fā)言人告訴新聞網(wǎng)站：“我們認(rèn)真對待客戶個(gè)人信息的安全性和隱私性，只會(huì)注釋極少量的Alexa錄音樣本，以改善客戶體驗(yàn)?！?/p>

其他技術(shù)公司（如Apple的HomePod）制造的智能音箱也會(huì)發(fā)送語音數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，但似乎更加關(guān)注隱私。Apple的安全策略規(guī)定，記錄會(huì)被分配一個(gè)隨機(jī)ID號(hào)，這意味著員工無法識(shí)別客戶。

亞馬遜此前曾被命令交出Alexa數(shù)據(jù)協(xié)助美國謀殺案調(diào)查，最近一次錄音樣本涉嫌新罕布什爾州的雙重殺人案，該公司已提供錄音協(xié)助調(diào)查，但已表示其“反對過分或不適當(dāng)?shù)囊蟆薄?/p>