隨著中國(guó)外貿(mào)大門越來(lái)越開放，相關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)實(shí)質(zhì)性的利好政策，再加上《電商法》的保駕護(hù)航，跨境電商有望進(jìn)入健康、快速發(fā)展的新時(shí)期。

內(nèi)需市場(chǎng)的巨大容量和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成了通過(guò)跨境電商“海淘”的習(xí)慣。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年中國(guó)跨境電商進(jìn)口交易規(guī)模達(dá)1.03萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)19.4%。

隨著跨境電商在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中的角色越發(fā)重要，各大電商企業(yè)也抓住機(jī)遇，競(jìng)相布局。在去年舉行的中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)期間，阿里、蘇寧、京東等電商平臺(tái)，紛紛宣布各自的進(jìn)口計(jì)劃，并借機(jī)采購(gòu)商品、開拓貨源。與此同時(shí)，中國(guó)跨境電商的蓬勃發(fā)展也給海外商家提供了進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的新渠道。

在歷經(jīng)無(wú)數(shù)廝殺后，當(dāng)今跨境電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已形成頭部效應(yīng)。易觀數(shù)據(jù)顯示，就跨境電商進(jìn)口零售電商市場(chǎng)（B2C）競(jìng)爭(zhēng)格局而言，2017年第4季度，天貓國(guó)際以27.6%的市場(chǎng)份額仍居首位，網(wǎng)易考拉海購(gòu)、京東全球購(gòu)以20.5%、13.8%分列二三位。

一方面，天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)背靠自有的巨大流量，在物流與營(yíng)銷上也已有成熟的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式，讓其在跨境商品上的發(fā)展優(yōu)勢(shì)明顯。另一方面，網(wǎng)易考拉海購(gòu)以自營(yíng)模式差異化發(fā)展，嚴(yán)格把關(guān)商品質(zhì)量贏得消費(fèi)者信賴，物流上也不輸于阿里、京東等電商老巨頭，并積極拓展線下體驗(yàn)店，擴(kuò)展品牌影響力。

想要在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下謀求更大的市場(chǎng)份額已是十分困難，而跨境電商平臺(tái)一直也存在不少難以解決的市場(chǎng)問(wèn)題，這讓中小型平臺(tái)發(fā)展困難重重。一，中小企業(yè)發(fā)展的幾大主要問(wèn)題

1、物流服務(wù)提升困難

雖說(shuō)天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉等跨境平臺(tái)大部分商品皆為保稅倉(cāng)直送，送貨時(shí)間已顯著提高，但對(duì)于需海外送貨的商品，物流速度上仍是偏慢，尤其是洋碼頭這類海淘平臺(tái)。而中小跨境電商要想建設(shè)強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)，自然成本是最大問(wèn)題，在市場(chǎng)不景氣的情況下，中小平臺(tái)更是容易陷入糟糕境地，并且在發(fā)展中選品時(shí)就需要偏向物流方面有天然優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和渠道。

2、品控不易

每年層出不窮的假冒偽劣產(chǎn)品不斷被公之于眾，致使許多消費(fèi)者也愈發(fā)青睞“洋貨”，消費(fèi)需求劇增促進(jìn)著跨境行業(yè)的蓬勃發(fā)展，“洋貨”也在利益驅(qū)使下出現(xiàn)了不少品質(zhì)問(wèn)題。前期出現(xiàn)的加拿大鵝事件也證明在品控方面商家的自證困難以及買家的顧慮難解的矛盾。

跨境商品存在質(zhì)量問(wèn)題，一方面是商品本身會(huì)有質(zhì)量不過(guò)關(guān)，另一方面是商品在流通環(huán)節(jié)中被假冒。對(duì)中小平臺(tái)而言，質(zhì)量品控難度相對(duì)大平臺(tái)的劣勢(shì)在于無(wú)法滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，難以擁有更有效的約束力。

3、售后困難

跨境貿(mào)易的售后困難一方面是當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)在退換貨程序上較為復(fù)雜，且運(yùn)費(fèi)關(guān)稅等自理；另一方面，由于是跨境購(gòu)買所得，許多商品國(guó)內(nèi)不予維修、換貨，縱然是一些知名品牌，而對(duì)于國(guó)內(nèi)無(wú)售后網(wǎng)點(diǎn)的更是維修退換無(wú)門，尤其是電器類商品，即使可以予以退貨，時(shí)間成本也非常大。嚴(yán)重影響購(gòu)物體驗(yàn)。

4、關(guān)稅情況不穩(wěn)定

不論是國(guó)內(nèi)對(duì)于進(jìn)口跨境貿(mào)易的規(guī)范化限制制約還是出口貿(mào)易中，不同國(guó)家的貿(mào)易環(huán)境會(huì)根據(jù)自身情況調(diào)整政策，關(guān)稅情況并非十分穩(wěn)定。存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)以上問(wèn)題，企業(yè)可以搭建自己的跨境電商獨(dú)立站，從多方面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。二、電商獨(dú)立站從哪些方面提升企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、從物流與流程透明度方面提升消費(fèi)者的信任度

在跨境電商市場(chǎng)，制販假之所以能產(chǎn)業(yè)化也在于物流環(huán)節(jié)透明度不夠，比如內(nèi)地“境外游”冒充海外產(chǎn)品曾坑害不少消費(fèi)者。

結(jié)合新技術(shù)區(qū)塊鏈，利用其可溯源性和不可篡改性，可應(yīng)用在物流上避免信息造假，以及假冒偽劣產(chǎn)品的進(jìn)入。近日，菜鳥與天貓國(guó)際宣布已啟用區(qū)塊鏈技術(shù)跟蹤、上傳、查證跨境商品的物流全鏈路信息，而且已有超過(guò)50個(gè)國(guó)家的3萬(wàn)種進(jìn)口商品支持基于該技術(shù)體系的物流信息查詢。如沃爾瑪豬肉溯源鏈、Everledger鉆石溯源鏈、農(nóng)產(chǎn)品溯源等，其中食品類溯源鏈應(yīng)用尤為突出。這樣解決了平臺(tái)與消費(fèi)者的信任問(wèn)題，也達(dá)到商家品控的要求。

2、增設(shè)線下體驗(yàn)店，線上線下融合深度鏈接消費(fèi)者

線上和線下的零售本質(zhì)上都是一樣的，跨境電商也會(huì)需要線下店來(lái)輔助。消費(fèi)者對(duì)于跨境電商的不信任感，可以在線下體驗(yàn)的過(guò)程疏導(dǎo)和吸引。

線下店不但是企業(yè)實(shí)力的證明，也可以幫助消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)物以此吸引潛在用戶。從國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展趨勢(shì)，如一條、網(wǎng)易嚴(yán)選都開設(shè)自己的線下體驗(yàn)店可以看出：未來(lái)，線下體驗(yàn)店的鋪設(shè)肯定會(huì)是一種發(fā)展趨勢(shì)。

平臺(tái)可以通過(guò)線下體驗(yàn)店開展差異化的服務(wù)，或?qū)⒕€下空間打造成生活空間，否則對(duì)消費(fèi)者沒有足夠的吸引力，也不能強(qiáng)化品牌記憶。

3、提升售后服務(wù)，將售后轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)購(gòu)的“售前”環(huán)節(jié)

售后服務(wù)向來(lái)是跨境電商平臺(tái)的改善難點(diǎn)，大部分中小跨境電商平臺(tái)以中介身份為主，用戶通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買的海外商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要么國(guó)內(nèi)品牌售后部不予受理，要么國(guó)內(nèi)并無(wú)該品牌的售后部，因此售后服務(wù)亟待革新。

售后服務(wù)越差，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)方的信任度也會(huì)大打折扣，漸漸的使平臺(tái)方競(jìng)爭(zhēng)力變?nèi)?。商家努力的目?biāo)是一方面，與合作的海外品牌商針對(duì)跨境貿(mào)易達(dá)成售后共識(shí)，讓用戶在所購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可在國(guó)內(nèi)店面和維修點(diǎn)維修保養(yǎng)；另一方面，加大對(duì)平臺(tái)商戶和產(chǎn)品的審核力度，嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)假冒商品時(shí)嚴(yán)肅處理商戶，竭力維護(hù)用戶消費(fèi)權(quán)益，形成良性循環(huán)。

（來(lái)源：遠(yuǎn)豐電商）