相信各賣家朋友昨晚到今天早上都被德國站因為VAT的問題封賬號而刷屏！亞馬遜賬號被封原因不只是VAT問題，有幾十種之多，今天這節(jié)小白課堂就和大家聊聊，亞馬遜賬號的安全問題！怎樣防止賬號被封，以及被封之后如何科學的處理！

1.切忌只檢查賬號某部分的安全狀況 

檢查賬號健康狀況時，應檢查整個賬號的健康狀況。你可以試著從賣家表現(xiàn)團隊（Seller Performance）的角度來分析賬號，給自己的賬號做一個徹底的風險評估。注意不要忽略亞馬遜系統(tǒng)發(fā)送的關(guān)于賣家表現(xiàn)通知，否則你可能會錯過賬號安全隱患提醒。 

2.發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施 

你應該主動出擊采取有效的行動，來保護帳號。在亞馬遜當前政策下，你如果沒有采取有效的行動或者忽視亞馬遜的通知，那將產(chǎn)生的風險是你無法承受的。 

3.將賬號檢查列入日常運營流程中 

把賬號健康情況檢查當做是一個日常。把它作為習慣性任務放在日程表中，記錄下要遵循的過程，并使用checklist之類的工具，確保每次都完全正確地完成賬號健康狀況檢查流程，在了解以上準則后，就正式進入賬號健康狀況檢查步驟，賣家可以按照以下步驟檢查賬號情況： 

檢查產(chǎn)品質(zhì)量和運營流程 

首先要從查看產(chǎn)品質(zhì)量開始檢查賬號的健康狀況，之后就會順延到全面檢查業(yè)務運營情況。例如了解是什么原因?qū)е履愕膌isting被凍結(jié)了？你是否采取適當?shù)牟襟E來評估這些問題？未來賣家會因什么樣的原因而投訴產(chǎn)品質(zhì)量呢？ 

具體來說，賣家需要檢查以下幾點： 

1）Listing 

檢查listing中的產(chǎn)品信息否準確一致？是否存在誘導性廣告語誤導買家？ listing標題設置是否得當？ 

2）文件 

你要確保自己手頭有亞馬遜承認的相關(guān)供應商證明文件。避免有買家對產(chǎn)品的真實性進行投訴，因此建議你最好向供應商索要相關(guān)證明信函。因為，你永遠不知道亞馬遜會在什么時候找你索要產(chǎn)品相關(guān)發(fā)票，即使是你自己的品牌產(chǎn)品。 

3）客戶服務 

及時回復買家的信息！亞馬遜要求賣家在24小時內(nèi)回復買家咨詢，如果你無法做到這一點，就會違背亞馬遜的指標。而且，買家等待的時間越長，就越有可能發(fā)起投訴，這就意味著你給買家?guī)砹嗽愀獾馁徫矬w驗，從而有可能導致亞馬遜凍結(jié)你的listing。 

4）產(chǎn)品運輸與包裝 

你出售的商品是否可能在運輸途中損壞？無論你是自發(fā)貨，還是使用FBA發(fā)貨，都要確保產(chǎn)品包裝能讓產(chǎn)品完好無損，如果產(chǎn)品因“運輸途中損壞”或“有瑕疵”而被退貨，那么你需要認真考慮一下是否應升級包裝。雖然包裝的成本變高了，但是如果這意味著你將不會再收到此類投訴，那還是值得的。 

5）產(chǎn)品采購 

簡單來說，產(chǎn)品質(zhì)量要看你的供應商。如果你在做自有品牌，就要看看你的供應商是否為你生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品？你從他們寄給你的隨機抽取的樣品中發(fā)現(xiàn)問題了嗎？ 如果你發(fā)現(xiàn)了問題，那么你的買家很可能會遇到同樣的問題，如果你轉(zhuǎn)售產(chǎn)品，那么你的供應商必須是有授權(quán)的分銷商，至少得是你所加盟品牌的知名供應商。如果他們只是充當中間商的角色，并且產(chǎn)品經(jīng)過多次易手，那么你供應商提供的文件可能很難說服亞馬遜調(diào)查人員。 

此外，向供應商索要的授權(quán)書里最好要有供應商的抬頭，這樣將會更有說服力。另外，一定要花時間檢查供應商將給你開具的發(fā)票類型。如果不能通過亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量團隊的檢查，那就讓供應商改變發(fā)票類型或者你可以另尋供應商。

4.注意賣家績效指標及買家的反饋

亞馬遜設置了多個賣家績效指標來評估賣家表現(xiàn)，包括訂單缺陷率(ODR)、 A-to-Z 索賠和退款等，你要仔細從每一個指標中了解買家可能存在的不滿。你的買家反饋中是否有買家抱怨產(chǎn)品質(zhì)量或狀況？你的訂單缺陷率(ODR)是否偏高？你是否經(jīng)常取消訂單？盡早發(fā)現(xiàn)這些問題，在不良指標數(shù)據(jù)對你的賬號健康產(chǎn)生損害之前及時止損。

如果你的賬號績效指標數(shù)據(jù)過低，那么可以提前備好行動計劃，以防亞馬遜向你發(fā)出警告，甚至凍結(jié)你的賬號。當你的指標低于標準時，亞馬遜可能會要求你提供一份可靠的行動計劃，在行動計劃內(nèi)寫清致使指標過低的原因，并給出詳細措施來解決賬號出現(xiàn)的問題，要經(jīng)常檢查你的賬號，為可預見的問題做好準備，并防止你的賬號出現(xiàn)混亂。具體檢查：

1）回顧買家退貨理由

從了解買家的退貨理由開始。這樣你可以由淺入深去了解你的賬號存在的深層問題，包括：產(chǎn)品質(zhì)量、listing內(nèi)容準確性、產(chǎn)品狀態(tài)評級、庫存、運輸、定價等問題，因此，首先，你需要到賣家中心的Reports→Fulfillment板塊下載 FBA 買家退貨報告（FBA customer returns）。該報告包含所有的退貨數(shù)據(jù)，包括買家申請退貨的原因。

然后，從報告中找出高退貨率的產(chǎn)品，以及其他一些較為頻繁的退貨原因。例如：某種特定產(chǎn)品有多個買家反映在運輸過程中受到損壞，那么這種情況下，你可以添加更多保護性填充物。如果有買家質(zhì)疑你產(chǎn)品的真?zhèn)?，這可能是因為你設置的listing與你所銷售的產(chǎn)品存在很大的不同。要注意這一點，因listing設置不當?shù)亩鴮е沦~號被封的情況可不少。

2）不要放過任何收到亞馬遜小紅旗的 ASIN

亞馬遜常常會在ASIN被大量用戶投訴、退貨或產(chǎn)生不良買家體驗時，給賣家小紅旗警告。賣家在收到這些警告通知后，需對這些 ASINS進行詳細檢查，找出導致問題的根本原因，最后提出可行的解決方案，買家的投訴千奇百怪，賣家要見“怪”莫怪，深入了解并冷靜分析為什么買家會不喜歡收到的產(chǎn)品，還是那句話，一定不要忽略買家投訴中重復出現(xiàn)的問題，否則這樣會給你帶來更大的麻煩。

如果你收到亞馬遜“soft block（輕度封鎖）”listing的通知，一定要注意，這些通知會給你寶貴的線索，例如亞馬遜可能會允許你自行刊登某個ASIN，并向你展示少量的投訴，這些投訴可能表明購買者之所以投訴或退貨是因為在產(chǎn)品詳情頁中存在一些問題，但是不論亞馬遜是否會向你指出這些問題，賣家都需仔細查看發(fā)現(xiàn)你的listing中可能容易導致買家誤會的信息。

3）仔細查看買家反饋

你的買家反饋中經(jīng)常反復出現(xiàn)的問題有些什么？是否存在明顯的問題？或者是否有特定的ASIN特別“招黑”？有沒有買家反映收到的產(chǎn)品跟賣家秀大相徑庭？
在亞馬遜凍結(jié)你的賬號之前，你可以采取哪些措施主動出擊解決問題？草擬出可實施的行動計劃，減少相關(guān)的投訴，從而減少你的賬號被盯上甚至被凍結(jié)的可能。

5、小心競爭對手的反競爭行為

近幾個月來，許多賣家團體和論壇上到處都是大量listing被劫持、產(chǎn)品虛假評論以及假貨投訴和討論。預計這樣的輿論在2019年將繼續(xù)升溫，直至亞馬遜會采取有效行動來應對這種情況。但在此之前，你有什么方法來應對同行的惡意破壞呢？如果你是自有品牌賣家，但卻還未注冊資商標，為了避免別人搶在你之前將注冊商標，你需要馬上行動。如果你已經(jīng)有了自己的注冊商標，那么你是否已經(jīng)注冊亞馬遜品牌備案，了解這些可以更好地保護你的品牌產(chǎn)品，如果你是從其他平臺采購東西再轉(zhuǎn)賣出去，那么你要盯緊你的listing，一旦它被惡意賣家篡改，你就能第一時間發(fā)現(xiàn)。有必要的話你可以暫時下架該listing。

6.另外賣家還需要注意虛假評論。

給競爭對手上虛假評論是惡意買家打擊競爭對手的方式之一，他們可能給你上差評，也可能給你上大量好評，前者將導致你的賣家指標受損，而后者給你招來亞馬遜的調(diào)查，甚至導凍結(jié)你的賣家賬號。因此，一旦你發(fā)現(xiàn)自己的listing中出現(xiàn)大量來路不明的review，一定要及時處理。從惡意賣家留評當日起，你需要在90天內(nèi)要求亞馬遜刪除虛假review。

如何向亞馬遜展示你主動解決問題的態(tài)度

1）申請恢復ASIN

“亞馬遜移除ASIN，剝奪了銷售暢銷產(chǎn)品的權(quán)利，我該怎么辦？”你是否也遇到過這樣的問題？在遇到這樣的問題時，首先你需要知道亞馬遜此舉背后的原因，有可能是你的產(chǎn)品存在嚴重問題導致大量的客戶不滿等。在了解了原因以后，你需要將這些原因列出來，并制定相應的詳細解決方案，以免以后再出現(xiàn)大量投訴。注意將這些內(nèi)容按照要點的形式寫成一份報告，長度最好不少于一頁半，在向亞馬遜提交行動計劃時一并上交，這是賣家恢復自己ASIN最快的方式。

2）要求亞馬遜給賬號批上注釋

即使你不打算再銷售該ASIN，你也應該告知亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量團隊凍結(jié)該listing。如果你現(xiàn)在沒有庫存了，那不要緊。但如果調(diào)查人員回頭看到你還有尚未解決的通知，想解決都晚了。

如果你保持沉默的話，他們會認為你這是不作為，也不具備能夠解決問題的能力，從而給買家?guī)ピ愀獾馁徫矬w驗。你應該告訴調(diào)查人員，你已經(jīng)找到了問題產(chǎn)品所存在的問題，并且決定移除這項產(chǎn)品，讓他們知道你有在認真聽取他們的意見。如果有必要，你可以向他們展示你的FBA庫存移除訂單號。

3）不要一直提交解凍申訴

如果你明明提交了一份全面可行的行動卻被亞馬遜拒絕了，不要放棄，可能是因為你的行動中缺少了什么，或者是內(nèi)容太過雜亂，你需要將它重新整理一番，善用項目符號和編號，刪除那些冗長的廢話。這樣會讓你的行動計劃看上去更加簡潔明了。

在你修改后，如果還是沒有進展，亞馬遜的調(diào)查人員還是未讀你的修改后的行動計劃，并且一遍又一遍地給你發(fā)送系統(tǒng)消息，不要感到憤怒。冷靜下來，重新制作一份新電子郵件，給出更加令人信服的理由，并將申訴發(fā)送給亞馬遜更高級別的團隊，要求他們審核。注意，一封電子郵件可能讓你的賣家賬號毀于一旦，也可能讓你的賣家賬號未來免受損失。