緊隨跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施的日臻完善，背靠流量、物流等動力引擎，跨境電商領(lǐng)域下平臺化運(yùn)營模式愈加成熟。

區(qū)別于其他平臺單渠道的優(yōu)化，長期致力于為賣家和海外消費(fèi)者建立連接平臺的阿里巴巴全球速賣通，自2018年起關(guān)注平臺經(jīng)營鏈路體驗(yàn)的升級，上線直觀、簡單、強(qiáng)大的新運(yùn)營工作臺，從店鋪私域、商品管理、信息互動、倉配物流方面全面優(yōu)化商家操作后臺，也進(jìn)一步堅(jiān)定了平臺在新一年里對國際市場和中國賣家持續(xù)加大投入及扶持的信心和決心。

在此基礎(chǔ)上，2019年，速賣通將針對機(jī)制、店鋪、內(nèi)容、溝通、服務(wù)以及營銷六大版塊，逐漸升級落地新工具生態(tài)，發(fā)布一系列創(chuàng)新舉措賦能商家體系的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。當(dāng)流量信仰轉(zhuǎn)向電商“社交化”，營銷戰(zhàn)場應(yīng)該聚焦在哪里？當(dāng)消費(fèi)者對于商品期待趨于理性，哪些店鋪場景更應(yīng)被重視？當(dāng)貨品運(yùn)營逐漸成熟，倉配物流優(yōu)勢如何高效發(fā)揮？揭開商家賦能體系大升級的背后邏輯與運(yùn)營方法，幫助賣家實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鲩L的運(yùn)營目標(biāo)。

 1、機(jī)制升級：“商家成長”數(shù)據(jù)化，提升商家運(yùn)營綜合能力

人往高處走，平臺運(yùn)營也是如此。不難發(fā)現(xiàn)，成長驅(qū)動力較弱的商家，也很難通過自己的力量覺察平臺運(yùn)營可突破的走向和未來的晉升空間。

基于此背景，已于2018年10月份正式上線的“商家成長”產(chǎn)品一期，2019年將繼續(xù)升級，除全面的從賣家7大能力模塊、以及下屬的48個(gè)考核指標(biāo)衡量賣家運(yùn)營能力，針對能力進(jìn)行商家分層和權(quán)益匹配，“火眼金睛”地找出賣家運(yùn)營能力短板，并從提升指南和行動指引上給與賣家合理的解決方案，全鏈路閉環(huán)幫助賣家店鋪成長。

7大能力版塊中，最重要的商品能力：平臺會通過商品的基礎(chǔ)指標(biāo)、運(yùn)營指標(biāo)、商品數(shù)、爆品數(shù)、動銷值等指，向買家展示賣家的商品實(shí)力；流量能力：當(dāng)下跨境電商行業(yè)的競爭，已經(jīng)不是“酒香不怕巷子深”的初級階段，如何以便捷的例如直通車等渠道，獲取自然搜索流量、站外流量，輔助平臺活動提升訂單轉(zhuǎn)換率，才體現(xiàn)賣家的流量渠道能力；流量承接能力：平臺通過營銷網(wǎng)絡(luò)，包括直接轉(zhuǎn)化的指標(biāo)，衡量商家的流量承接能力，助力賣家拓寬引流渠道，轉(zhuǎn)化核心用戶；用戶運(yùn)營能力：平臺會提供一些指標(biāo)考慮賣家的運(yùn)營能力，例如老賣家數(shù)、新賣家數(shù)、訂單轉(zhuǎn)化率、90天回購率等等；服務(wù)能力：比如糾紛、好評率、DSR一些指標(biāo)，借助平臺向買家傳遞“我能服務(wù)好我的客戶”的信息；物流能力：借助物流服務(wù)評分、發(fā)貨時(shí)長以及海外倉覆蓋情況、貨物糾紛等數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，展現(xiàn)賣家的物流服務(wù)能力；最后，是穿透賣家多維度能力的成長規(guī)模。

全球速賣通商家成長運(yùn)營專家修魚表示：“簡單來看，升級的‘商家成長機(jī)制’用數(shù)據(jù)塑造了商家一整套運(yùn)營能力模型；基于數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的運(yùn)營短板和不足，平臺會給予一定的行動指南及建議，指點(diǎn)賣家診斷和優(yōu)化店鋪。”不再盲目操作，商家成長機(jī)制可協(xié)助賣家減輕運(yùn)營負(fù)擔(dān)，獲得更多運(yùn)營抓手！賣家能夠借助細(xì)分的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，衡量自身店鋪在商品實(shí)力、物流服務(wù)、拉新獲客以及轉(zhuǎn)化等方面的運(yùn)營能力。從而根據(jù)能力反饋的實(shí)際情況，讓賣家有針對性的快速優(yōu)化盤活策略，擴(kuò)充流量引入渠道以及制定新老客戶營銷管理等等，扶持賣家提能提效。

 2、店鋪升級：升級“店鋪裝修”，打造私域陣地

 “流量為王”的行業(yè)競爭背景下，賣家該如何用店鋪轉(zhuǎn)型精準(zhǔn)引入流量呢？從公域端口進(jìn)來的流量，又該怎么在私域完成最徹底的轉(zhuǎn)化？許久以來，這些難題都困擾著流量承接能力較弱的賣家。

店鋪首頁，是消費(fèi)者導(dǎo)購頁，是品牌對消費(fèi)者的傳導(dǎo)。速賣通內(nèi)容互動及商家私域運(yùn)營專家大慈表示，基于消費(fèi)者的第一印象考慮，店鋪裝修的美觀度和結(jié)構(gòu)化布局是讓消費(fèi)者多做停留，瀏覽商品詳情頁完成交易和訂單轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，并引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注平臺店鋪。

其實(shí)，早在2018年雙11前夕，速賣通在單張“店鋪首頁”的基礎(chǔ)上，升級新增了賣家店鋪運(yùn)營頁面至2張，包括第一次出現(xiàn)的“自定義頁面”以及賣家反饋較好的“大促承接頁面”。自定義頁：是一個(gè)二級中間頁，可以作為日常促銷的短購頁面，當(dāng)日常店鋪創(chuàng)建了某一個(gè)店鋪活動時(shí)，便可以通過自定義頁搭建活動的承接頁，引導(dǎo)粉絲店鋪，也可以做粉絲權(quán)益的承接頁。大促承接頁：是由頁面頭部區(qū)域、商家自定義裝修區(qū)以及頁面尾部區(qū)域構(gòu)成，預(yù)熱活動開始至活動結(jié)束，進(jìn)店用戶會直接跳轉(zhuǎn)至大促承接頁。大促承接頁會替換APP端店鋪導(dǎo)航第三個(gè)TAB“feeds”頁面、PC端會替換“sale items”頁面。

此外，平臺為更好的幫助賣家承接流量，店鋪還新增了4大模塊。熱銷排行：排行榜默認(rèn)展示整店前三個(gè)熱賣產(chǎn)品（按最近3個(gè)月銷量排序），引導(dǎo)買家購買店鋪爆款；智能分組：引入算法，挑選用戶最感興趣的三個(gè)分類，分類下挑取用戶最感興趣的商品進(jìn)行展示；New arrivals：新品模塊，選取1個(gè)月內(nèi)上架新品，通過算法推薦用戶感興趣的商品；猜你喜歡：商品list，算法引入，推薦用戶店內(nèi)感興趣的商品。最后，平臺也建議賣家多多推廣短視頻，以動態(tài)圖文或視頻的方式，傳遞產(chǎn)品市場場景、亮點(diǎn)等，進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁徺I引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化。

 3、內(nèi)容升級：商家新寵“Feed”，粉絲運(yùn)營像明星一樣賺錢

 2019年1月份，速賣通針對英語和俄語系正式上線了新伙伴“Feed”，通過這個(gè)社交新寵，可以幫助賣家實(shí)現(xiàn)多樣、有趣、好玩的內(nèi)容營銷，讓賣家能夠通過內(nèi)容創(chuàng)作，把商品種草給更多用戶，并且?guī)椭u家店鋪更加精細(xì)化運(yùn)營粉絲，像明星一樣賺錢。而今年3月份，速賣通平臺將把“Feed”內(nèi)容頻道開放給所有語種，覆蓋全部的國家。

速賣通內(nèi)容互動及商家私域運(yùn)營專家莎朗介紹道：“‘Feed’的頻道在APP底部的第二個(gè)位置，點(diǎn)擊會進(jìn)入Feed頻道的第一個(gè)Tab—Follwing，買家關(guān)注過的內(nèi)容和店鋪都會出現(xiàn)在這里，賣家創(chuàng)造的新內(nèi)容都一定會被呈現(xiàn)在關(guān)注者的眼前。同時(shí)，F(xiàn)ollwing往下滑也展示更多賣家的帖子內(nèi)容，下滑過程中，我們會穿插少部分的算法推薦的內(nèi)容，如果用戶沒有關(guān)注過任何一個(gè)賣家賬號，我們會用算法邏輯給用戶推薦內(nèi)容。因此，賣家內(nèi)容也可以被呈現(xiàn)在新用戶眼前，把商品種草給更多未關(guān)注過店鋪的新用戶?！?/p>

創(chuàng)作精品內(nèi)容，是獲取流量的渠道之一。賣家引導(dǎo)用戶關(guān)注、積累粉絲，可以讓賣家創(chuàng)作內(nèi)容被更多關(guān)注者看見，幫助賣家精細(xì)化運(yùn)營已有粉絲，獲取回頭客；創(chuàng)作時(shí)，使用目標(biāo)國家語言，讓內(nèi)容閱讀感更好；至少2個(gè)月內(nèi)，帖子的商品保持上架狀態(tài)；帖子最前面的3個(gè)商品盡可能優(yōu)秀；創(chuàng)作頻率和質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，提升被平臺算法推薦的幾率。

 4、互動升級：“IM&消息中心”，即時(shí)連接實(shí)時(shí)互動

 對于時(shí)效性要求極為嚴(yán)格的跨境電商交易行為而言，消息的滯后性是困擾行業(yè)的普遍現(xiàn)象。為此，速賣通平臺敢為人先，計(jì)劃將在3月份針對BC消息升級上線“IM&消息中心”。據(jù)悉，初期平臺會上線在PC端，針對所有的賣家全面開放，并開放給部分買家。APP端，平臺也計(jì)劃于近期做全面的覆蓋和開放。

全球速賣通內(nèi)容互動及商家私域運(yùn)營專家禹晉介紹，新版消息中心現(xiàn)階段支持IM消息和站內(nèi)信功能的同時(shí)存在。賣家可通過PC端，通過站內(nèi)信查看歷史消息。此外，本次升級將支持多語言實(shí)時(shí)在線AI翻譯功能，支持英文、中文、俄語、西語、土耳其語等多語種，支持設(shè)置匹配不同的語言。方便買賣雙方實(shí)時(shí)溝通和交流。

此外，速賣通平臺還會將消息與社交打通，包括打通“賬號綁定”“訂單查詢”、“聯(lián)系賣家”、“一鍵分享、內(nèi)容穿透”，將同步內(nèi)容后臺的帖子到站外。賣家在內(nèi)容發(fā)布模版的“同步到社交平臺”選擇已經(jīng)綁定的賬號，然后點(diǎn)擊發(fā)布，內(nèi)容將同時(shí)發(fā)布在AliExpress以及選中的社交賬號下，進(jìn)一步提高域內(nèi)域外內(nèi)容互通的便利性。

 5、服務(wù)升級：“倉配物流”新賽道，提升商品成交

 不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段跨境物流所衍生的流量、競爭、好評率、退換貨、物流費(fèi)用等，是賣家實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易本地化、提升消費(fèi)者購買體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。逐漸的，“海外倉”作為解決跨境電商物流成本高昂、配送周期漫長等問題的有效方案，橫空出世，深得賣家歡心。

2019年速賣通將升級海外倉產(chǎn)品——打標(biāo)展示。從現(xiàn)有的市場反饋，相同產(chǎn)品或當(dāng)天產(chǎn)品的整體點(diǎn)擊來看，打標(biāo)商品比未打標(biāo)的商品點(diǎn)擊率高30%-50%，同時(shí)高時(shí)效、支持退貨等權(quán)利也提升了產(chǎn)品的好評率。據(jù)悉，打標(biāo)展示的權(quán)益涵蓋營銷活動優(yōu)先入選、營銷活動專屬會場以及進(jìn)入行業(yè)館。未來，平臺也會在篩選、櫥窗、新熱促、頻道、P4P紅包、社群引流等方面，給予打標(biāo)產(chǎn)品更多的好處。

 6、營銷升級：“直通車”新探索，立足生意場景助力商家成長

 為滿足賣家主動獲取精準(zhǔn)流量的需求，自“直通車”上線以來在幫助賣家積累訂單、助力訂單自然增長方面取得了較好的效果。直通車能以豐富的用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)的匹配同等預(yù)算下更多的流量，助賣家準(zhǔn)確觸達(dá)核心用戶，與未投直通車的賣家相比，使用直通車的賣家自然成交的GMV均值高出了45.25%。

近期，直通車上線的功能有：算法調(diào)優(yōu)上線前后對比；可調(diào)整、增刪改詞的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；圍繞“商品”導(dǎo)入期、成長期、成熟期以及衰退期等階段的營銷升級。除此之外，2019年直通車還將針對流量、數(shù)據(jù)和用戶成長體驗(yàn)等方面，進(jìn)行優(yōu)化和升級。包括讓直通車的推廣位置更加突出、開辟更多APP位置、權(quán)限開發(fā)以及商機(jī)發(fā)現(xiàn)等等。

相比跨境電商賣家尋求新興平臺發(fā)力下的運(yùn)營“排斥現(xiàn)象”，以及市場差異中無可避免的“陌生感”，面對已有跨境電商平臺的“新升級”、“新商機(jī)”，當(dāng)前已有不少賣家將視角瞄準(zhǔn)了速賣通平臺。前仆后繼，緊隨平臺賦能商家的布局節(jié)奏，提單量、拓展新市場、嘗鮮渠道資源，不斷突破尋找新增量。

（來源：速賣通）