用戶選擇退貨、退款很正常，在服裝、箱包行業(yè)上發(fā)生此類事情更為常見，因此部分類目如服裝類目的退貨率一直居高不下。

退貨對(duì)賣家來說并非全無壞事：

(1)幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點(diǎn)，為后續(xù)優(yōu)化提供意見。

品質(zhì)不好、質(zhì)量不高的產(chǎn)品，退貨率肯定會(huì)偏高，我們可以著手改進(jìn)，或調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

(2)提升運(yùn)營能力，包括加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理、物流渠道管控、運(yùn)營效率、客服溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而提高賣家的市場(chǎng)競爭力。

需要注意的是：

退貨率太高會(huì)影響賣家的績效，降低店鋪的信譽(yù)度，影響店鋪的銷量與業(yè)績。除此外，還增加了我們的退貨成本，對(duì)產(chǎn)品也造成一定損耗，增加了二次銷售的壓力。最重要的是，我們有可能會(huì)遇到寄回和寄出的不一樣。

所以，賣家朋友要操作的時(shí)候，自身的失誤要減少到最少，理性處理，在不損害用戶利益情況下，最大化的維護(hù)自身利益?！皟烧呦嗪Γ∑漭p;兩者相利，取其重”這是處理原則。