臨近 Prime Day，亞馬遜再次啟動大規(guī)模賬號審核。

一、亞馬遜爆發(fā)視頻驗證掃號

據(jù)悉，近期不少賣家收到亞馬遜發(fā)出的視頻驗證通知。根據(jù)《亞馬遜服務商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條的規(guī)定，若未在5月29日前完成驗證，店鋪將面臨永久封號，賬戶資金也將被凍結。

以下幾類店鋪更容易觸發(fā)此次驗證：

1.多次違規(guī)記錄的店鋪：涉及侵權、售假、客戶投訴較多的賬戶；

2.注冊信息變動頻繁：注冊地址、法人、付款賬戶等敏感信息頻繁修改；

3.注冊資料不一致：如信用卡持卡人與公司法人信息不符；

4.IP地址異常變動：使用不干凈或頻繁更換IP的賬號；

5.跟賣行為較多的店鋪：缺乏創(chuàng)新性，大部分跟賣其他店鋪，過度依賴跟賣，可能涉及侵權風險，也會受到亞馬遜關注。

一旦被系統(tǒng)識別，賣家只有14天時間完成驗證。如果超時或驗證失敗，店鋪會被封，賬戶資金也難以取出。

整個視頻面談時長通常在20 - 50分鐘。審核員會從 “人、店、貨” 三個維度展開提問：

“人” 的維度：著重核驗法人身份，包括法人姓名、身份證號以及營業(yè)執(zhí)照信息，確保店鋪運營主體真實可靠。

“店” 的維度：會詳細詢問店鋪運營細節(jié)，如日均訂單量、廣告投放策略、第一單成交時間等，。

“貨” 的維度：涉及供應鏈名稱、采購頻率、所采用的物流渠道等。

同時還可能問及合規(guī)性相關問題，例如是否存在銷售侵權產品行為，以及如何處理客戶投訴等，全面審查店鋪運營的合規(guī)性。

建議賣家提前準備相關資料，確保順利通過視頻驗證，避免賬戶風險。

除了視頻驗證這一重大變動，亞馬遜還對站內進行了更新。

二、亞馬遜站內信無法自行標注

亞馬遜美國站發(fā)布公告，為了確保消息傳遞僅用于重要消息，亞馬遜刪除了在消息主題行中添加“[重要]”并覆蓋買家退出偏好設置的選項。

此前，賣家只需在消息標題中寫上“[重要]”，即便買家選擇了不接收消息，也可強制推送。但現(xiàn)在，只有亞馬遜系統(tǒng)判斷為訂單所必需的內容（如配送延誤、地址問題等），才會自動標記為“[重要]”，并繞過買家退訂設置。賣家無法手動設置此項。

亞馬遜在公告中再次明確，“買家-賣家消息傳遞”功能允許賣家聯(lián)系買家以完成訂單或回應客戶服務問題，但該工具不應用于營銷和促銷目的。

根據(jù)亞馬遜的提示，平臺建議賣家使用官方消息模板，該模板不僅包含訂單編號，還可自動翻譯成買家偏好的語言，并在必要時由系統(tǒng)判定加上“[重要]”標簽。

亞馬遜對站內信規(guī)則要求較嚴，特別是當消息涉及 “review”（評論）、“feedback”（反饋）、“rating”（評分）等與評價相關的詞匯時，平臺會格外敏感。賣家也要額外注意，防止違反平臺規(guī)則！

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