讓你的亞馬遜申訴成功率飆升！終極指南來啦

跨境知道
2025年01月21日 15:11
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在亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過程中，商家常常會(huì)遇到各種問題，其中一些問題可能需要通過申訴的方式來解決。申訴是亞馬遜提供的一項(xiàng)重要服務(wù)，它能夠幫助商家恢復(fù)其賬戶或產(chǎn)品的正常銷售狀態(tài)。然而，申訴過程往往繁瑣且復(fù)雜，需要商家具備一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。為幫助商家更好地應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，本文將全面詳細(xì)地介紹亞馬遜申訴的具體步驟，分析常見的申訴原因，分享一些有效的應(yīng)對(duì)策略。

亞馬遜賬戶被封禁的主要原因

在亞馬遜平臺(tái)上，引發(fā)申訴的原因有很多種，這些原因可能涉及到多個(gè)方面，包括但不限于產(chǎn)品違規(guī)下架、賬戶封鎖、訂單爭(zhēng)議等。這些問題可能因?yàn)橘u家的不當(dāng)操作或誤解而產(chǎn)生，也可能是由于平臺(tái)系統(tǒng)誤判所導(dǎo)致。賣家在經(jīng)營(yíng)過程中，必須要時(shí)刻關(guān)注平臺(tái)的相關(guān)政策和規(guī)定，以避免觸犯規(guī)則，導(dǎo)致賬戶出現(xiàn)問題。

為了確?？蛻舻臋?quán)益，亞馬遜對(duì)賣家的行為進(jìn)行嚴(yán)格的審核和管理。大部分賬戶封鎖的問題，往往是由于賣家未能達(dá)到平臺(tái)對(duì)客戶體驗(yàn)的要求，可能因?yàn)槲醇皶r(shí)響應(yīng)客戶投訴、處理退貨問題或未提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。

另外，亞馬遜平臺(tái)還利用內(nèi)部的防偽工具，來保護(hù)賣家的合法權(quán)益。這些工具可以幫助識(shí)別并防止盜版商品的出現(xiàn)，保障正品賣家的利益。然而，如果侵犯了其他賣家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益，例如未經(jīng)授權(quán)銷售品牌商品或復(fù)制他人產(chǎn)品，也可能會(huì)面臨賬戶封禁或終止等嚴(yán)重后果。因此，賣家必須時(shí)刻確保自己銷售的商品符合平臺(tái)規(guī)定，并尊重其他賣家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

亞馬遜賬戶被封禁的類型

1.操縱評(píng)論

提供金錢換取評(píng)論或操縱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論都會(huì)導(dǎo)致賬戶被暫停

2.銷售有缺陷的產(chǎn)品

訂單缺陷率（ODR）超過1%時(shí)，可能導(dǎo)致賬戶限制

3.KYC審核

賣家資質(zhì)有問題的時(shí)候，可能會(huì)導(dǎo)致KYC審核

4.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

銷售假冒商品或侵權(quán)產(chǎn)品會(huì)觸發(fā)亞馬遜的防偽系統(tǒng)，導(dǎo)致賬戶停用

5.發(fā)貨延遲率（LSR）超過4%

特別適用于自配送訂單

6.ASIN誤用

誤用ASIN或創(chuàng)建錯(cuò)誤的父ASIN會(huì)混淆消費(fèi)者，違反亞馬遜的政策

7.銷售禁售商品

發(fā)布受限制的產(chǎn)品也會(huì)導(dǎo)致封禁

8.賬戶表現(xiàn)問題

高退貨率、過多負(fù)面評(píng)論和訂單取消率過高會(huì)影響客戶體驗(yàn)，從而導(dǎo)致封禁

9.誤導(dǎo)性商品描述

將二手商品標(biāo)為全新商品，或因“商品與描述不符”而獲得負(fù)面反饋會(huì)導(dǎo)致賬戶問題

10.關(guān)聯(lián)問題

當(dāng)一個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)問題的時(shí)候，有關(guān)聯(lián)的賬號(hào)也會(huì)有幾率出現(xiàn)問題

當(dāng)商家接到亞馬遜的違規(guī)通知時(shí)，首先要保持冷靜。這時(shí)候，賣家需要仔細(xì)分析違規(guī)通知中列明的具體原因，只有清楚違規(guī)的核心問題，才能制定出針對(duì)性強(qiáng)的申訴方案。雖然大多數(shù)封禁行為背后都有亞馬遜的合理依據(jù)，并且看似沒有爭(zhēng)議，但賣家依然有機(jī)會(huì)進(jìn)行申訴，表明自己的立場(chǎng)和處理方式，以期恢復(fù)賬號(hào)的正常狀態(tài)。因此，理解違規(guī)原因、收集相關(guān)證據(jù)并準(zhǔn)備充分的申訴材料非常關(guān)鍵。

如何申訴被終止的亞馬遜賬戶

申訴流程可以在賣家賬戶的“績(jī)效”頁面找到：

路徑：績(jī)效 > 賬戶健康 > 重新激活賬戶

申訴通常包括填寫問卷、提交行動(dòng)計(jì)劃（POA）以及提供支持文件，證明已解決問題。

1.制作有效申訴的步驟

①了解封禁原因：

閱讀亞馬遜給出的封禁原因，熟悉相關(guān)政策

②采取糾正措施：

展示已解決問題并采取了防止問題復(fù)發(fā)的措施

③收集證據(jù)：

提交文件證明已合規(guī)，如訂單記錄、發(fā)票、知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明等

2.制作行動(dòng)計(jì)劃（POA）

①承認(rèn)違規(guī)：

直面問題，不要回避責(zé)任

②解釋違規(guī)原因：

簡(jiǎn)要說明違規(guī)原因并提供證據(jù)

③列出糾正措施：

即使無法訪問賬戶，也應(yīng)采取措施

④防止復(fù)發(fā)的措施：

說明如何確保類似問題不再發(fā)生

⑤承諾遵守政策：

明確表示將來會(huì)完全遵守亞馬遜政策

3.如何提高POA申訴的通過率

①明確違規(guī)原因

以賬戶關(guān)聯(lián)問題為例，許多賣家在沒有弄清楚關(guān)聯(lián)原因的情況下提交申訴，幾乎沒有通過的可能。在申訴之前，賣家必須確保自己明確知道哪些行為違反了規(guī)定，或者哪些行為實(shí)際上并不違規(guī)。

②避免頻繁提交申訴

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，首次提交的申訴通過率通常較高，而之后的申訴通過率會(huì)逐漸下降。因此，賣家不應(yīng)頻繁提交申訴，每次提交前都應(yīng)確保收集充分證據(jù)并對(duì)案件有較高的把握。證據(jù)一定要一次性提交齊全，避免后續(xù)需要補(bǔ)充。

③注意POA格式

很多賣家抱怨亞馬遜回復(fù)是中文，但POA必須使用英文提交。事實(shí)上，亞馬遜的回復(fù)是自動(dòng)翻譯成中文的模板化內(nèi)容，因此建議在提交POA時(shí)，附上中英文版本。另外，處理附件時(shí)，最好將所有證據(jù)直接插入POA文檔內(nèi)，這樣審查人員無需額外查找證據(jù)，既提高了審核效率，也增加了申訴通過的機(jī)會(huì)。

請(qǐng)按照上述結(jié)構(gòu)撰寫行動(dòng)計(jì)劃（POA），完成后提交申訴并耐心等待，切記不要重復(fù)提交。隨時(shí)監(jiān)控申訴狀態(tài)，及時(shí)回復(fù)亞馬遜的溝通。

預(yù)防封禁的策略

1.熟悉亞馬遜政策

開店前充分了解平臺(tái)規(guī)則，避免因無知而違規(guī)

2.遵守賣家行為準(zhǔn)則

不得誤導(dǎo)客戶或參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

3.提升績(jī)效指標(biāo)

關(guān)注ODR、退貨率等指標(biāo)，確保達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)

4.選擇可靠供應(yīng)商

產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可減少退貨和投訴

5.使用FBA服務(wù)

確保產(chǎn)品包裝符合標(biāo)準(zhǔn)，并剔除有缺陷的商品

6.合理擴(kuò)展業(yè)務(wù)

避免過快擴(kuò)張導(dǎo)致發(fā)貨延遲等問題

常見問題解答

1.申訴需要多長(zhǎng)時(shí)間？

時(shí)間不固定，取決于復(fù)雜程度和信息是否齊全，通常需要數(shù)天至數(shù)周。

2.申訴被接受或拒絕后會(huì)發(fā)生什么？

如果申訴成功，您將恢復(fù)銷售權(quán)限；若被拒絕，可以再次申訴。

3.能同時(shí)處理多個(gè)申訴問題嗎？

可以，但最好分開處理不同的違規(guī)行為。

應(yīng)對(duì)亞馬遜申訴全攻略的問題需要賣家具備細(xì)致的操作和充分的準(zhǔn)備，無論是事前預(yù)防還是事后申訴，都需遵循亞馬遜的政策和規(guī)定。同時(shí)必須保持高度警覺，采取切實(shí)有效的策略來維護(hù)自身的商業(yè)利益，打造自身產(chǎn)品差異化銷售以及獨(dú)特的企業(yè)文化才是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。

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