所有亞馬遜賣家請注意！

亞馬遜合規(guī)警告已發(fā)布，賣家們必須立即采取行動(dòng)以符合最新合規(guī)要求！

01 VTR新規(guī)：有效追蹤率必須達(dá)標(biāo)

為提升客戶滿意度，亞馬遜對自配送訂單的有效追蹤率（VTR）規(guī)定進(jìn)行重要更新。2025年1月15日開始生效。根據(jù)公告內(nèi)容，亞馬遜的VTR新規(guī)對自配送賣家提出更高要求：

全面追蹤要求：

所有自配送訂單需提供對客戶可見的追蹤信息，不再局限于與亞馬遜集成的物流服務(wù)商。

跨境訂單納入VTR：

跨境運(yùn)輸至或來自德國、法國、意大利、西班牙等國家的訂單將被計(jì)入VTR，除非訂單價(jià)值低于20歐元且使用“信件”服務(wù)。

VTR的最低標(biāo)準(zhǔn)：

賣家需保持至少95%的VTR，以確保賬戶健康并避免銷售權(quán)限受限。

VTR新規(guī)在歐洲站和美國站均有相應(yīng)的調(diào)整，但要求不同。

歐洲站要求，自配送訂單中，所有超過15歐元的國內(nèi)貨件必須包含在有效追蹤號(hào)碼費(fèi)率的計(jì)算中。此外，有效跟蹤號(hào)碼率針對所有承運(yùn)商發(fā)貨的訂單進(jìn)行衡量，不再僅限于亞馬遜集成承運(yùn)商發(fā)貨的訂單。

美國站主要是修改VTR指標(biāo)并更新豁免條款，包括新的運(yùn)輸區(qū)域和包裹價(jià)值。如果從中國、加拿大、美屬薩摩亞或美國本土外小島嶼發(fā)貨到美國，則必須提供訂單的追蹤信息。

價(jià)值低于5美元的包裹必須至少包含一次有效的承運(yùn)人掃描；價(jià)值等于或高于5美元的包裹必須提供至少兩次有效的承運(yùn)人掃描，包括一次到達(dá)承運(yùn)人設(shè)施的掃描和一次交付或嘗試交付的掃描。

值得注意的是，部分貨件可享受豁免，例如數(shù)碼產(chǎn)品、由有效跟蹤費(fèi)率幫助頁面中列出的貨運(yùn)公司運(yùn)送的國內(nèi)包裹、通過USPS運(yùn)送的價(jià)值低于10美元的國內(nèi)包裹，且使用“USPS標(biāo)準(zhǔn)郵件信封”或“USPS第一類郵件信封”等。

02 什么是VTR？

有效跟蹤率（VTR）是指在規(guī)定的30天內(nèi)，所有有效跟蹤編碼的貨物占總貨物數(shù)量的百分比。為了保障買家的購物體驗(yàn)，亞馬遜使用VTR作為重要的自配送績效指標(biāo)，來衡量賣家為訂單使用有效追蹤編碼的頻率。

VTR的計(jì)算公式：

VTR＝具有有效追蹤編碼的貨件數(shù)量／總貨件數(shù)量ｘ100%

??小盈提醒：假如您一個(gè)月內(nèi)發(fā)出100個(gè)包裹，則需至少95個(gè)帶有可追蹤編碼，以滿足合規(guī)要求。

VTR過低有哪些影響？

1）當(dāng)VTR低于95%時(shí)，則在此分類下自配送商品的權(quán)限可能會(huì)停止；

2）VTR過低會(huì)導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限被移除，需要賣家提交申訴才能恢復(fù)。

導(dǎo)致VTR過低的原因有哪些？

1）賣家未及時(shí)添加或者更新正確且有效的追蹤編碼；

2）客戶購買了缺貨/斷貨的產(chǎn)品，未能及時(shí)發(fā)貨，或者物流延遲；

3）物流商所提供的追蹤編碼無效；

4）未真實(shí)發(fā)貨，虛假單號(hào)，承運(yùn)商選擇錯(cuò)誤等情況也會(huì)導(dǎo)致VTR過低。

查看VTR指標(biāo)和報(bào)告的路徑：

1）VTR指標(biāo)：從【績效】->【賬戶狀況】->【配送績效】-> 點(diǎn)擊【查看詳情】；

2）開店準(zhǔn)備：點(diǎn)擊配送績效部分中的【請求報(bào)告】-> 按承運(yùn)人和/或商品分類進(jìn)行【篩選】。

如何解決VTR不達(dá)標(biāo)的問題？

1）核查追蹤信息準(zhǔn)確性：確保亞馬遜系統(tǒng)中的追蹤信息與實(shí)際情況一致；

2）檢查物流流程：回顧整個(gè)流程，找出可能導(dǎo)致追蹤率下降的環(huán)節(jié)；

3）與承運(yùn)商溝通：聯(lián)系承運(yùn)商確認(rèn)每個(gè)包裹的實(shí)際運(yùn)送情況；

4）內(nèi)部管理加強(qiáng)：加強(qiáng)內(nèi)部的訂單處理流程，確保流程無誤；

5）客戶溝通：若追蹤信息不清晰，及時(shí)向客戶解釋情況，提供更多運(yùn)輸細(xì)節(jié)；

6）緊急措施：如有包裹信息缺失或錯(cuò)誤，立即補(bǔ)充或修正相關(guān)信息。

03 賣家應(yīng)該采取哪些措施使VTR達(dá)標(biāo)？

為了避免VTR不達(dá)標(biāo)，以防后續(xù)導(dǎo)致一系列問題，賣家可以采取一些長遠(yuǎn)的預(yù)防措施：

1）合理選擇承運(yùn)商：確保物流合作伙伴與亞馬遜集成，了解不同承運(yùn)商的服務(wù)水平和投遞時(shí)間，選擇最適合業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。

2）優(yōu)化訂單處理流程：確保物流流程簡單高效。提高打包和發(fā)貨效率，確保訂單能夠及時(shí)發(fā)出并被追蹤，以及更新送貨狀態(tài)。

3）監(jiān)控VTR績效：定期檢查VTR績效，及時(shí)解決可能導(dǎo)致VTR下降的問題。

4）利用亞馬遜工具：使用亞馬遜提供的“購買配送”服務(wù)，可以自動(dòng)上傳追蹤信息，簡化流程。

04 最后的話

VTR新規(guī)的實(shí)施對于銷售低價(jià)商品的賣家，帶來了顯著的影響和挑戰(zhàn)。以美國站為例，即使是價(jià)值低于5美元的包裹，也需提供至少一次有效掃描，這意味著賣家需支付額外的物流費(fèi)用。這明顯會(huì)嚴(yán)重壓縮賣家的利潤空間，甚至可能導(dǎo)致部分商品無法盈利。

此外，也有賣家指出不只是壓縮了利潤空間，時(shí)間成本也會(huì)增加。在實(shí)際操作中，除非親自在放下貨物時(shí)進(jìn)行掃描，否則無法確定商品是否在承運(yùn)商設(shè)施處進(jìn)行了掃描?？偸且蟀粧呙?，需要排隊(duì)等待，這無疑增加了時(shí)間成本。

小盈建議賣家及早采取行動(dòng)，以便于更快適應(yīng)新的政策變化，使店鋪長期穩(wěn)定運(yùn)營。

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