商品被標(biāo)記為假冒商品？違規(guī)會被亞馬遜被標(biāo)記在“亞馬遜賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況 > 政策合規(guī)性”頁面上。這些違規(guī)如果沒有在180天內(nèi)進行申訴或申訴失敗，都可能影響到賬戶健康，因此需要盡快處理。

今天，整理了亞馬遜商品真實性（假冒商品）申訴思路！

一、觸發(fā)違規(guī)情況

商品真實性（假冒商品）買家投訴有以下兩種常見違規(guī)類型：

情況一：商品本身就是假冒商品，但商品詳情頁面上包含誤導(dǎo)性內(nèi)容。

投訴示例：賣家在商品詳情頁面的品牌欄上將商品描述為普通商品，在制造商信息一欄卻填寫了某知名品牌，但買家收到商品后發(fā)現(xiàn)商品并非該品牌商品。

情況二：商品的某部分不屬于原廠/原包裝，導(dǎo)致買家誤以為收到假冒商品。

投訴示例：買家收到了商品，發(fā)現(xiàn)并非原廠包裝，對商品的真?zhèn)翁岢隽速|(zhì)疑。

二、申訴要求

1.“承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求

賣家可以通過在賬戶狀況頁面承認(rèn)并勾選違規(guī)來解決違規(guī)問題。請注意，一旦賣家承認(rèn)違規(guī)后，將不能再繼續(xù)銷售違規(guī)商品。如果重復(fù)上架該違規(guī)商品，可能導(dǎo)致ASIN級別違規(guī)升級至賬戶級別違規(guī)，最終導(dǎo)致賬戶停用風(fēng)險。

2.“不承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求

如果賣家選擇“不承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規(guī)不存在或被錯誤標(biāo)記為違規(guī)。如果賣家認(rèn)為有關(guān)其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規(guī)是錯誤的，則需要在申訴時描述發(fā)現(xiàn)此問題的過程并提供相應(yīng)的證據(jù)（例如，發(fā)現(xiàn)該投訴由賣家在亞馬遜上的競爭對手提出）。除此之外，賣家還需提供違規(guī)ASIN過去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。

三、申訴思路POA

1.描述問題，最好能夠向亞馬遜說明自己是違反了哪一條銷售政策，向亞馬遜表示自己是無意違反的，致以歉意。

2.說明被投訴真實性的原因，對于為什么會發(fā)生這種情況做一個全面的分析。以及收到投訴后做了哪些補救措施，這部分要詳實具體，如聯(lián)系供應(yīng)商進行質(zhì)檢、更換了產(chǎn)品包裝等，要讓亞馬遜感受到你是知錯就改的人。

3.提供所需的資料文件，證明自己的產(chǎn)品是真實的，而不是假貨?？赡苄枰峁┮韵沦Y料：真實供應(yīng)商發(fā)票，（供應(yīng)商名稱、地址、網(wǎng)址、電話等信息要完整）；品牌證書或者授權(quán)書（品牌名要與被投訴商品及其包裝貼標(biāo)一致）；采購合同，收據(jù)、送貨單等；

對于真實性的這類投訴，發(fā)票非常關(guān)鍵，賣家需要找到品牌的生產(chǎn)商或者代理商開具有效的增值稅發(fā)票。以下是亞馬遜對于增值稅發(fā)票的具體要求：

①發(fā)票需反映過去365天內(nèi)違規(guī)ASIN的銷售量（自ASIN被標(biāo)記違規(guī)之日起，往前推算365天之內(nèi)）；

②發(fā)票上需要顯示供應(yīng)商的聯(lián)系信息，包括名稱、電話號碼、地址和網(wǎng)址；

③發(fā)票上需要顯示賣家信息，包括公司名稱、電話號碼、公司地址和郵箱等，且這些信息需和亞馬遜賣家平臺上的信息保持一致；

④發(fā)票必須真實且未經(jīng)修改。賣家可以隱去定價信息，但文件內(nèi)容必須清晰可見；

⑤發(fā)票上的商品描述（如發(fā)票上顯示的ASIN號碼）需要和亞馬遜網(wǎng)站上的信息盡量一致；

⑥接受以下格式的增值稅發(fā)票：.pdf/.jpg/.png/.gif。

4.說明未來將采取哪些措施來避免類似情況的發(fā)生，例如你將怎樣做來完善產(chǎn)品采購、上架前的真實性檢查。同時保證今后你將妥善經(jīng)營賬號，不會再違規(guī)。

5.對亞馬遜績效團隊的審核表示感謝，希望盡快恢復(fù)listing或賬號。

遇到亞馬遜商品真實性（假冒商品）違規(guī)將會直接影響到賬戶健康狀況，逸局海外建議賣家抓緊時間處理，以免影響店鋪正常運營。