經(jīng)常有外貿(mào)小伙伴問(wèn)我，國(guó)外客戶懷疑我們的產(chǎn)品質(zhì)量要如何應(yīng)對(duì)？

這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該算是外貿(mào)經(jīng)常遇到的一個(gè)問(wèn)題，今天就簡(jiǎn)單來(lái)給大家分享幾個(gè)我認(rèn)為可以去入手跟客戶回復(fù)解決的這個(gè)問(wèn)題的點(diǎn)。

首先，我們要知道，不管你做啥產(chǎn)品，信任問(wèn)題都是比較核心的一個(gè)東西，我們跟客戶合作，說(shuō)白了就是一個(gè)信任建立的過(guò)程。為什么很多老業(yè)務(wù)會(huì)花費(fèi)非常多的時(shí)間跟精力去維護(hù)老客戶，就是因?yàn)槔峡蛻艉艽蟪潭壬暇涂梢詼p少新客戶經(jīng)常會(huì)遇到的這種信任問(wèn)題。

其次，我們要知道，客戶對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量有疑慮，其實(shí)可以簡(jiǎn)單的理解為我們做的還不夠好，還沒(méi)有讓客戶看到可以信服的東西，這個(gè)時(shí)候就是需要我們讓客戶打消疑慮了，具體這么做，我個(gè)人總結(jié)了平常經(jīng)常會(huì)用到的幾個(gè)點(diǎn)，大家可以自行參考一下。

1.公司角度

從公司成立的角度來(lái)講，一般也是介紹工廠規(guī)模，公司規(guī)模，公司成立時(shí)間以及個(gè)人的專業(yè)性。一般會(huì)說(shuō)成立8年以上，或者是自己從事這個(gè)行業(yè)的時(shí)間，至少5年，是一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)人員。我們能在這個(gè)行業(yè)生存下來(lái)，而且一直還在，靠的不是忽悠而是實(shí)實(shí)在在的為客戶解決問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)得以存活的。

2.展示相關(guān)證書資質(zhì)

基本上稍微有點(diǎn)規(guī)模的公司，應(yīng)該都有很多的一個(gè)證書，不管是產(chǎn)品專利、公司榮譽(yù)、質(zhì)檢報(bào)告、國(guó)際知名證書等等，這些都是可以的。當(dāng)然了，客戶是哪個(gè)國(guó)家的，可以有針對(duì)性的去挑選一些證書，會(huì)更有針對(duì)性以及說(shuō)服力。

3.效果案例和售后服務(wù)

如果是做過(guò)一段時(shí)間的外貿(mào)的話，手里多多少少會(huì)有一些案例，公司的案例其實(shí)也可以，個(gè)人的案例可能會(huì)更有說(shuō)服力一點(diǎn)，有個(gè)人的就發(fā)個(gè)人的，沒(méi)有就發(fā)公司分享的那種效果案例。其實(shí)個(gè)人的服務(wù)案例也很有用，客戶擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量，其實(shí)更多的是擔(dān)心售后服務(wù)，如果我們能給客戶展示我們是非常注重產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)的話，也是能夠減少很多客戶的疑慮的。同行的效果反饋案例，其實(shí)對(duì)客戶的刺激還是非常大的，我是經(jīng)常用這種方法去刺激跟進(jìn)客戶。

總結(jié)的話就是平時(shí)要多收集一些客戶的反饋，不管是你服務(wù)客戶的還是同事服務(wù)的，不管是你的客戶效果反饋還是同事的，都可以多收集一些。然后可以做成圖文或者視頻的形式發(fā)給客戶，客戶愿意錄視頻那當(dāng)然是最好的了，反正就盡力做這個(gè)事情準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。
4.寄送樣品

如果前面這些都無(wú)法打消客戶顧慮的話，那就只能寄樣品試一試了。當(dāng)然了，因?yàn)槲覀兦懊嬉呀?jīng)做過(guò)了那么多的嘗試了，好談的客戶其實(shí)已經(jīng)差不多可以談下來(lái)了，剩下的客戶大部分可能都是比較難談的客戶，這種客戶其實(shí)可以收一些樣品費(fèi)讓客戶覺(jué)得我們正規(guī)也是可以的。當(dāng)然具體問(wèn)題具體分析，區(qū)別對(duì)待，具體還是看公司產(chǎn)品情況以及客戶的情況，然后在看下如何操作會(huì)對(duì)我們成交更加有利。

不過(guò)寄樣品其實(shí)很多時(shí)候一直都是在用的一個(gè)方法，很多還有樣品單的說(shuō)法，樣品的目的肯定還是為了客戶能看下我們的產(chǎn)品質(zhì)量，打消客戶的顧慮，核心目的還是為了促進(jìn)我們的業(yè)務(wù)。

5.總結(jié)

總結(jié)的話，我們正常業(yè)務(wù)流程肯定是先分析下客戶詢盤的情況，客戶的公司情況，然后再做具體的一個(gè)操作，不同的客戶肯定是需要不同的操作方法的，要靈活運(yùn)用，今天主要是給大家提供一些我平時(shí)去解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)思路。