現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)聊天更是人們互相溝通的主要方式，他也正在以各種形式蠶食我們的世界。對于電商賣家而言，聊天工具不僅是幫助人與人之間的溝通聯(lián)系，更是一個與買家溝通的平臺，日常工作的平臺，維護(hù)客戶關(guān)系的平臺，以及進(jìn)行售后任務(wù)的平臺。

 因此作為重要的一個媒介，選擇哪種聊天工具十分重要。接下來小編就為大家介紹幾款常用的，好用的聊天工具。

Wechat

在中國，微信對大家并不陌生。人們什么事情都用微信，不僅能與客戶溝通，還可以用來預(yù)定出租車等其他服務(wù)，微信完全是一個服務(wù)的新世界，新創(chuàng)立的企業(yè)依靠微信來做買賣，以訂購物品和預(yù)約服務(wù)開始。在中國，每天會增加很多微信正式用戶。據(jù)中國信息和通信技術(shù)學(xué)會的研究，55.2%的用戶每天打開微信超過10次。

Line

跟微信統(tǒng)領(lǐng)中國一樣，日本即時通訊巨頭Line已經(jīng)不止愿意被當(dāng)做一個熱門社交軟件了，他正慢慢成為改變?nèi)毡疚幕默F(xiàn)象。目前在日本，大約有三分之一的手機(jī)用戶使用Line。而這7400萬用戶中大約86%的用戶是積極用戶，40%的的用戶每天都很活躍。

而Line也正在朝著多元化的方向發(fā)展，包括購物、聊天、生活信息、AI服務(wù)等，都正在嘗試在同一平臺上，一站式解決。LINE已經(jīng)不甘于只被當(dāng)作一個熱門社交軟件這么簡單了，以后的日子里，它會進(jìn)化成更加智能而多元的APP：購物、生活信息、AI服務(wù)都可以在LINE一站式解決。

對于賣家來說，使用Line工具，不僅可以在溝通上與買家產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，在以后擴(kuò)展的電商購物、AI設(shè)備端口等領(lǐng)域也能繼續(xù)產(chǎn)生共有的效應(yīng)。

Kit

另一種即時通訊工具被稱為西方的“微信”，他正是Kit。Kit也被作為廣告營銷自動化的工具，當(dāng)賣家試圖創(chuàng)建一個成功的廣告活動時，就會用到Kit。針對工作繁忙的賣家，Kit會定期將商鋪活動用目標(biāo)廣告和帖子的方式通過Facebook和Instagram等社交媒體發(fā)送到客戶手中，賣家就可以把營銷放在店鋪經(jīng)營的優(yōu)先位置，并且Kit還可以智能化針對不同客戶進(jìn)行產(chǎn)品廣告的優(yōu)化。目前Kit也在持續(xù)簡化功能，使賣家更便捷的進(jìn)行打折銷售、營銷郵件自動發(fā)送等活動。

Kit是第一種在瀏覽器中打造的智能手機(jī)通信。美國超過40%的少年用戶，使kit成為美國市場上使用最廣泛的APP通訊。這種APP的用戶已經(jīng)增多5倍?，F(xiàn)在，人們可以加入信用卡，找到大量游戲，預(yù)約出租車，叫外賣食品。Kit不僅是一個聊天APP，也是一個聊天平臺。

Snapchat

Snapchat最初是個分享照片的APP，現(xiàn)在也開始加進(jìn)Snapcash支付功能，為在聊天界面內(nèi)進(jìn)行貨幣交換提供了一種快速而便捷的服務(wù)。聊天界面的快帶發(fā)展也讓現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬和賬單支付變得更加方便。

如果賣家的主要群體是年輕人，他們使用這個APP的可能性會更大。Snapchat的突然爆發(fā)代表了年輕人的一種交流態(tài)度，包括但不限于輕松、惡搞、不在意和簡單快速的溝通。

WhatsAPP

WhatsAPP的創(chuàng)始人Jan Koum出生于烏克蘭，他帶著自己APP的創(chuàng)立想法移民到美國，他發(fā)現(xiàn)除了昂貴的通話之外沒別的便捷方式跟別國的人聯(lián)系。于是，他利用聊天平臺打造了 WhatsAPP最大的信息APP?，F(xiàn)在，WhatsAPP仍是使用的最多的全球范圍內(nèi)家人聯(lián)系的方式。

WhatsAPP對印度農(nóng)業(yè)影響非常巨大。農(nóng)業(yè)官員用WhatsAPP跟農(nóng)民聯(lián)系。在旁遮普省，農(nóng)民通過WhatsAPP得到來自農(nóng)業(yè)專家們的建議。很多買家甚至?xí)褂肳hatsAPP 來跟日雜商店老板交流，買日常需要的蔬菜。

Gobot

Gobot有一個最時髦的營銷自動化軟件：聊天機(jī)器人。如果賣家與客戶之間已經(jīng)進(jìn)行了一段時間的合作，并且對常見問題有了較深的理解，那么可以使用聊天機(jī)器人充當(dāng)客服的角色。Gobot可以收集電子郵件、安排會議，并在處理客戶服務(wù)時進(jìn)行民意調(diào)查。Gobot還支持可拖放功能，進(jìn)一步簡單化客服。

此外小編還未大家準(zhǔn)備了幾款老外喜歡常用的聊天工具：

MSN

這個算是很早的在線聊天工具了，并且有對應(yīng)的郵箱。它在世界的地位，猶如QQ在中國的地位。但是現(xiàn)在MSN被SKYPE綁定了，有些地方必須綁定SKYPE才能用。

SKYPE

SKYPE除了網(wǎng)上聊天外，也可以語音、視頻。它最大的功能就是綁定電話，方便和同伴間的聯(lián)系。如果你想給遠(yuǎn)在異國的客人和朋友打電話，不妨試試SKYPE。不過需要先購買充值卡才能使用。

Viber

手機(jī)安裝好Viber就可以同步通訊錄，可以跟遠(yuǎn)在國外的使用同類軟件的買家暢所欲言了，這個只需流量，普通流量就可以擁有高音質(zhì)的服務(wù)。

VK

俄羅斯人喜歡用，是俄羅斯最大的社交群，做外貿(mào)B2C肯定有用，B2B的話，如果會俄語也應(yīng)該有幫助。不過在VK社區(qū)上需要注意財產(chǎn)完全哦。

Facebook

臉書上面可以看到客戶的動態(tài)，有種QQ空間的感覺，很是全面，也可以跟客戶連線對話，建立群組等。還可以關(guān)鍵詞搜索，然后加為好友。

Twitter

Twitter和facebook是同類軟件。

QQ

企鵝軟件，現(xiàn)在很多老外也在用了，使用方法小編就不用多說了。

Google Talk

用的人不是很多，是Google集團(tuán)出的一款軟件，很不穩(wěn)定，非常慢。可以試試加好友看看。

國際版旺旺TradeManager

TradeManager是阿里旗下針對國際買賣家的溝通聊天工具，越來越多采購商都被吸引到了阿里平臺，進(jìn)出口B2B和B2C業(yè)務(wù)線變得更加繁忙。

 以上就是小編給大家介紹的聊天工具。各位賣家可以根據(jù)自己的實際需要使用。

（來源：環(huán)球華品網(wǎng)）