電子商務(wù)不斷變化。不久前，移動(dòng)技術(shù)擾亂了整個(gè)行業(yè)。如今，人工智能和其他技術(shù)塑造了商家展示產(chǎn)品和與客戶(hù)聯(lián)系的方式。

展望未來(lái)，電子商務(wù)的未來(lái)似乎將迎來(lái)更多創(chuàng)新。從個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)到虛擬和實(shí)體零售的無(wú)縫集成，下一波變革即將到來(lái)。

那么，電子商務(wù)的未來(lái)會(huì)怎樣？在本文中，您將了解未來(lái)幾年重新定義在線商品買(mǎi)賣(mài)的因素。

未來(lái)值得關(guān)注的電子商務(wù)趨勢(shì)

1. 黑暗社交的興起

您是否曾經(jīng)在 WhatsApp 聊天中偶然發(fā)現(xiàn)過(guò)產(chǎn)品推薦，或者在電子郵件中看到過(guò)某個(gè)品牌的討論？這就是黑暗社交，一種新興趨勢(shì)，內(nèi)容通過(guò)私人的、難以衡量的渠道共享。隨著它的崛起，它將徹底改變電子商務(wù)和社交商務(wù)，放大個(gè)人推薦的力量并挖掘大量未開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。

掌握黑暗社交的藝術(shù)不僅是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且是一項(xiàng)必備策略。以下是一些可以幫助您利用這一未來(lái)趨勢(shì)的提示：

• 發(fā)現(xiàn)不可見(jiàn)的內(nèi)容：采用能夠跟蹤這些隱藏內(nèi)容共享的工具。

• 提高可分享性：讓您的產(chǎn)品難以抗拒在私人渠道上分享。

• 培育社區(qū)：組建私人團(tuán)體或社區(qū)，以保持對(duì)話(huà)的進(jìn)行并收集有價(jià)值的反饋。

2. 線上電商增長(zhǎng)

另一個(gè)即將出現(xiàn)的電子商務(wù)趨勢(shì)是Q-commerce，也稱(chēng)為快速商務(wù)。在 Amazon Prime Now 和其他創(chuàng)新參與者的推動(dòng)下，Q-commerce 正在徹底改變向消費(fèi)者交付產(chǎn)品的方式。

這個(gè)概念很簡(jiǎn)單：快速便捷的交付，有時(shí)只需幾分鐘。由于消費(fèi)者對(duì)立即獲得商品的需求不斷增加，這一趨勢(shì)得到了關(guān)注。

企業(yè)正在努力滿(mǎn)足這一需求。例如，購(gòu)物應(yīng)用 Need for It Tonight 最近與快遞服務(wù)商 Gophr 合作，提供 90 分鐘時(shí)尚商品送貨服務(wù)。

隨著這一趨勢(shì)的發(fā)展，預(yù)計(jì)會(huì)有更多企業(yè)采取與當(dāng)?shù)厮拓浄?wù)合作以及投資最后一英里物流等措施，以提供快速高效的送貨服務(wù)。

3. 語(yǔ)音在線購(gòu)物

預(yù)計(jì)到 2022 年，聲控設(shè)備將促進(jìn)價(jià)值 400 億美元的交易。與 2017 年通過(guò)語(yǔ)音搜索進(jìn)行的交易額 20 億美元相比，這是一個(gè)很大的增長(zhǎng)。

購(gòu)物者最有可能如何使用語(yǔ)音搜索？Narvar 表示，51%的購(gòu)物者使用語(yǔ)音搜索來(lái)研究商品，而 36% 的購(gòu)物者使用語(yǔ)音搜索將相關(guān)產(chǎn)品添加到購(gòu)物清單中。

為了適應(yīng)語(yǔ)音商務(wù)的上升趨勢(shì)，請(qǐng)考慮針對(duì)常見(jiàn)的語(yǔ)音搜索命令優(yōu)化產(chǎn)品信息頁(yè)面。以下是一些提示：

1. 了解客戶(hù)的措辭：語(yǔ)音搜索通常是對(duì)話(huà)式的。確保您的產(chǎn)品描述反映這種風(fēng)格。

2. 實(shí)施架構(gòu)標(biāo)記：架構(gòu)標(biāo)記向搜索引擎提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，提高語(yǔ)音搜索的可見(jiàn)性。

3. 關(guān)注本地搜索引擎優(yōu)化：許多語(yǔ)音搜索都是面向本地的，例如“靠近我”的查詢(xún)。針對(duì)您所在位置優(yōu)化內(nèi)容可以提高您在這些搜索中的可見(jiàn)度。

4. 整合購(gòu)物視頻

您是否曾經(jīng)在視頻中發(fā)現(xiàn)過(guò)某件商品并希望當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)？可購(gòu)物視頻使這成為可能。它們是 2023 年電子商務(wù)變革的趨勢(shì)。

這些視頻讓社交媒體用戶(hù)只需點(diǎn)擊一下即可購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。它不僅方便快捷，而且具有互動(dòng)性。他們正在將在線購(gòu)物體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲砼R其境的體驗(yàn)。

The Fresh Market、StolenStore、Angela Caglia 和 Natori 等品牌處于領(lǐng)先地位。他們已將可購(gòu)物視頻無(wú)縫集成到他們的平臺(tái)中。

結(jié)果呢？增強(qiáng)用戶(hù)參與度。有效的產(chǎn)品演示。個(gè)性化廣告?？少?gòu)物視頻不僅僅是一種趨勢(shì)——它們是互動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)。

5.擁抱自動(dòng)化

自動(dòng)化有望成為電子商務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵要素。全球61%的公司已經(jīng)使用某種自動(dòng)化軟件和工具。隨著自動(dòng)化的好處變得顯而易見(jiàn)，預(yù)計(jì)未來(lái)一年將有更多企業(yè)投資自動(dòng)化。

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化從營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化延伸到倉(cāng)儲(chǔ)等等。這是一個(gè)很好的選擇，因?yàn)樗梢宰寙T工騰出時(shí)間和資源來(lái)從事更重要的工作。

例如，擁有大型倉(cāng)庫(kù)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)可以投資機(jī)器人技術(shù)，以提高效率并釋放員工在履行過(guò)程中執(zhí)行更重要的任務(wù)。

供應(yīng)鏈管理可以受益于自動(dòng)化軟件，該軟件可以安排庫(kù)存警報(bào)，以便在庫(kù)存不足時(shí)重新訂購(gòu)。

電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展前途無(wú)量。通過(guò)一些研究，您可以找到可以簡(jiǎn)化和自動(dòng)化各種流程的軟件。

6. 優(yōu)先考慮可持續(xù)發(fā)展

隨著消費(fèi)者對(duì)氣候變化的呼聲越來(lái)越高，越來(lái)越多的公司將不得不圍繞可持續(xù)發(fā)展制定舉措。這樣做對(duì)商業(yè)有利：研究表明，氣候優(yōu)先商店的增長(zhǎng)速度提高了 5.8 倍，轉(zhuǎn)化率提高了 20%。

盡管展示可持續(xù)性的方法有多種，但一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是使用可持續(xù)包裝。在線商店 ASOS 利用這種策略來(lái)確保客戶(hù)對(duì)其經(jīng)營(yíng)方式感到滿(mǎn)意。

無(wú)論是環(huán)保包裝還是使用將氣候放在首位的供應(yīng)商，尋找更可持續(xù)的方法將是未來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)。

7. 設(shè)備優(yōu)先思維

談到移動(dòng)商務(wù)，有一點(diǎn)是明確的：買(mǎi)家在線購(gòu)物時(shí)使用的設(shè)備將更加重要。

但到底為什么呢？這是因?yàn)槠放葡Ｍ峁┰w驗(yàn)以培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。

如果您在 Shopify 上運(yùn)營(yíng)您的商店，那么取悅您的受眾將非常簡(jiǎn)單。

無(wú)論您的客戶(hù)使用哪種設(shè)備，您都可以訪問(wèn)豐富的主題，以確保無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，您只需調(diào)整瀏覽器的大小即可輕松檢查商店設(shè)計(jì)的自適應(yīng)版本 - 當(dāng)您在桌面上時(shí)將其縮小，您將準(zhǔn)確地看到平板電腦/移動(dòng)設(shè)備受眾所看到的內(nèi)容。這是通過(guò) Shopify 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的眾多好處之一。

需要幫助為您的電子商務(wù)商店選擇主題嗎？查看我們的指南，了解如何為您的業(yè)務(wù)選擇最佳 Shopify 主題。

8. 個(gè)性化

在電子商務(wù)中，個(gè)性化不再是一種奢侈品，而是一種需求。

考慮一下：76% 的買(mǎi)家優(yōu)先考慮提供定制溝通的品牌。但這并不是讓事情變得過(guò)于復(fù)雜——通常是一些簡(jiǎn)單的動(dòng)作，比如定制的電子郵件、定制的折扣代碼或其他產(chǎn)生影響的個(gè)人風(fēng)格。

那么，在線商家的下一步是什么？?jī)?yōu)先考慮網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)和其他溝通渠道的個(gè)性化。

9. 提升客戶(hù)體驗(yàn)

購(gòu)買(mǎi)前和購(gòu)買(mǎi)后的客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于確定在線業(yè)務(wù)的成功率至關(guān)重要。

聘請(qǐng)善于引導(dǎo)客戶(hù)完成銷(xiāo)售旅程的頂級(jí)銷(xiāo)售助理可以減輕他們可能遇到的任何潛在擔(dān)憂(yōu)。

認(rèn)真審查您的在線銷(xiāo)售流程以滿(mǎn)足客戶(hù)期望至關(guān)重要。這涉及對(duì)您的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行深入的用戶(hù)測(cè)試以及與真實(shí)客戶(hù)的結(jié)帳程序，以發(fā)現(xiàn)并糾正他們面臨的任何挑戰(zhàn)。

用戶(hù)測(cè)試期間需要關(guān)注的領(lǐng)域包括：

• 您的行動(dòng)號(hào)召

• 結(jié)賬流程的長(zhǎng)度

• 結(jié)帳頁(yè)面上要求提供的信息

• 您的消息

• 您的產(chǎn)品頁(yè)面流程

積極完善這些元素應(yīng)該有助于提升您企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)。

10.利用人工智能助手

有沒(méi)有想過(guò)聊天機(jī)器人是如何進(jìn)化的？它們一開(kāi)始只是簡(jiǎn)單、有趣的網(wǎng)站附加功能?？爝M(jìn)到今天，它們已成為客戶(hù)互動(dòng)的支柱，彌合了企業(yè)與客戶(hù)之間的差距，無(wú)論他們身在何處。

但大多數(shù)人都忽略了這一點(diǎn)：人工智能的力量并不局限于對(duì)話(huà)。它正在徹底改變庫(kù)存管理，簡(jiǎn)化重新訂購(gòu)流程，并基本上成為每個(gè)電子商務(wù)所有者希望他們?cè)缦葥碛械哪缓笕陶摺?/p>

使用 Shopify？請(qǐng)注意這些人工智能應(yīng)用程序——它們可能是您商店所需的秘密武器。

11.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)使購(gòu)買(mǎi)可視化

電子商務(wù)的最大缺點(diǎn)之一是客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前無(wú)法像在實(shí)體店一樣試用產(chǎn)品。典型的消費(fèi)者行為表明，當(dāng)人們?cè)谕顿Y之前能夠觸摸、感受和嘗試某件商品時(shí)，他們會(huì)更加滿(mǎn)意。

在電子商務(wù)網(wǎng)站上，這種體驗(yàn)幾乎消失了，但技術(shù)總是領(lǐng)先一步。借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，您可以打造身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)，讓購(gòu)物者可以在購(gòu)買(mǎi)前與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)。

例如，Shopify AR允許品牌在購(gòu)買(mǎi)之前在自然環(huán)境中向客戶(hù)展示他們的產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品符合預(yù)期用途。這有助于客戶(hù)在選擇購(gòu)買(mǎi)品牌時(shí)快速做出明智的決定。

通過(guò) AR 或 VR 進(jìn)行的互動(dòng)產(chǎn)品是一種新趨勢(shì)，但它很快就在電子商務(wù)品牌中得到應(yīng)用，以幫助客戶(hù)選擇合適的產(chǎn)品。如果您正在考慮加入哪種電子商務(wù)趨勢(shì)，那么這是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

關(guān)于電子商務(wù)未來(lái)的總結(jié)

對(duì)于企業(yè)和買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的未來(lái)無(wú)疑將充滿(mǎn)令人興奮的變化和創(chuàng)新。

無(wú)論您是企業(yè)家還是在電子商務(wù)公司工作，在電子商務(wù)格局的變化方面保持關(guān)注是很重要的。

我們最好的建議是繼續(xù)學(xué)習(xí)。

閱讀文章?？匆曨l。聽(tīng)播客。

嘗試獲取盡可能多的有關(guān)電子商務(wù)領(lǐng)域的信息——這就是您在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的方式。

所以你怎么看？您對(duì) 2024 年及以后電子商務(wù)的未來(lái)有什么預(yù)測(cè)嗎？

我們遺漏了哪些您想了解更多的內(nèi)容？請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論部分告訴我們——我們都讀過(guò)了！