隨著2023年的跨境電商進(jìn)入“低利潤”時代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，當(dāng)競爭更加白熱化時，品牌運(yùn)營策略也變得越來越重要，而有趣好玩的營銷將帶來更大的品牌效率和價值。

在這個群雄并起的時代，賣家如何通過運(yùn)營獲取高轉(zhuǎn)化率？又該如何在競爭白熱化的局勢下，實(shí)現(xiàn)破局增量？近日，跨境知道采訪了及時語的相關(guān)負(fù)責(zé)人，幫助賣家更好的了解運(yùn)營服務(wù)商，助力出海彎道超車！

跨境知道：以往的傳統(tǒng)人工客服往往身兼多職，消息回復(fù)不及時導(dǎo)致客訴時常發(fā)生，及時語的智能客服如何解決這個問題？

及時語：消息多、亂、回復(fù)不及時以及出現(xiàn)錯發(fā)漏發(fā)等情況都是讓客服人員很頭疼的問題，及時語智能客服是一個整合了多渠道多站點(diǎn)多店鋪的SaaS平臺，通過及時語可以回復(fù)不同平臺的客戶消息及郵件，做出了一站式的解決方案，通過及時語可以回復(fù)平臺的郵件，如亞馬遜，ebay等，還接入了海外社媒平臺Facebook跟ins的評論處理，在這個基礎(chǔ)上及時語通過自研AI技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)郵件的自動回復(fù)及社媒評論的托管，AI機(jī)器人還可以幫助客服人員篩選和分配信息，省去了大部分繁瑣重復(fù)的工作還能提高效率，做到真正的降本增效。

跨境知道：最近很多Facebook賬號經(jīng)常被封，賣家有沒有辦法可以避免發(fā)生？

及時語：Facebook封號的問題，是因為客訴太多還是評分過低，或其他問題，通過客戶反饋，及時語可通過服務(wù)層面去避免發(fā)生，及時語的AI機(jī)器人可以做到主頁評論的托管，AI可以在第一時間識別出客戶的語種、情緒、意圖并針對性的做出回復(fù)，好評自動點(diǎn)贊，負(fù)評自動隱藏，不同場景不同意圖的客戶，AI可以根據(jù)評論來做出自動的回復(fù)，并且可以做到實(shí)時準(zhǔn)確的處理，在用戶的角度看是感知不到這是機(jī)器人在回復(fù)的內(nèi)容，因為AI有強(qiáng)大的意圖識別和豐富的回復(fù)處理機(jī)制。

跨境知道：針對于不同的賣家，及時語是從哪些方面給到不同賣家解決方案的？效果如何？

及時語：首先是站群類的賣家，這類賣家的站點(diǎn)多，咨詢量大，差評或負(fù)評較多，而且郵件量也很大，可以通過接入及時語的AI機(jī)器人協(xié)助處理掉大量的咨詢問題，提升流量，機(jī)器人也能夠快速的識別用戶意圖，精準(zhǔn)的屏蔽評論中的負(fù)面評論，包括圖片、表情包、鏈接等，自動安撫用戶情緒，提升復(fù)購率，AI還能夠自動回復(fù)大量的郵件，降低退換貨概率，提升客戶滿意度，能夠整體提高80%以上的主頁穩(wěn)定性，帶動22%以上的ROL轉(zhuǎn)化，并且降低35%的退貨概率。然后是平臺類的賣家，平臺客戶較為看重服務(wù)的質(zhì)量和效率，及時語可以自動的回復(fù)處理郵件能夠幫助這類賣家省去大量重復(fù)繁瑣的工作，并且還能針對自身業(yè)務(wù)的需求對AI機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練，以更加的適配業(yè)務(wù)場景的需要，AI還能通過設(shè)置自動打標(biāo)簽，把郵件根據(jù)不同的場景意圖來分配給指定的客服人員處理，通過機(jī)器人的協(xié)助能夠直接提升200%以上的處理效率。

跨境知道：作為跨境行業(yè)首個AI智能客服工具，很多賣家都會擔(dān)心在使用操作的過程中會遇到各種問題，如何去消除賣家的顧慮？

及時語：及時語AI智能客服能前期也經(jīng)過了長時間的沉淀和做了大量的AI訓(xùn)練及數(shù)據(jù)的調(diào)研，確保我們AI機(jī)器人已經(jīng)能夠針對處理跨境電商這個場景后才推出市場，并且及時語擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景和技術(shù)團(tuán)隊，及時語的創(chuàng)始人碩士畢業(yè)于清華大學(xué)自動化系，加上配備了完善的售后服務(wù)團(tuán)隊，本地化運(yùn)營及快速反應(yīng)可更好更快的滿足客戶的需求。

跨境知道：如何幫助賣家提高轉(zhuǎn)化率、增加銷量和利潤的？

及時語：及時語擁有強(qiáng)大的意圖識別機(jī)制，在與用戶溝通的過程中AI可以識別用戶的意圖來進(jìn)行針對性的回復(fù)，比如有購買意向或咨詢產(chǎn)品的客戶AI可以自動回復(fù)及時溝通避免商機(jī)流失并且自動拉取產(chǎn)品主頁的鏈接以便用戶更快的下單轉(zhuǎn)化，這一過程中是完全不需要人為介入的，AI就可以完成一系列的客戶咨詢回復(fù)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化等動作。

跨境知道：相較于同類平臺，及時語的優(yōu)勢是什么？

及時語：核心優(yōu)勢在AI智能機(jī)器人，AI可以通過識別用戶的語種、情緒、意圖等來做到自動回復(fù)，省去人工冗長的溝通程序，不管是在提高人效、降低成本、提高客戶滿意度及訂單的轉(zhuǎn)化上都有很好的效果，其次一站式的整合平臺支持多平臺多渠道多站點(diǎn)的處理，還配置了BI數(shù)據(jù)反饋面板，結(jié)合數(shù)據(jù)能夠更加清晰的看到回復(fù)情況及客服效率。

關(guān)于及時語

深圳及時語智能科技有限公司是一家Al驅(qū)動的跨境智能客戶服務(wù)解決方案提供商，利用自研核心AI技術(shù)，賦能跨境多場景營銷模式，幫助賣家提高轉(zhuǎn)化率、增加銷量和利潤，與更多買家建立互動聯(lián)系，提升用戶粘度，有效帶動復(fù)購率。