近日，中東先買(mǎi)后付平臺(tái)Tabby發(fā)表了一項(xiàng)基于7516名阿聯(lián)酋和沙特消費(fèi)者線上購(gòu)物行為的調(diào)研報(bào)告，發(fā)現(xiàn)八成消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)感到不滿意。

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現(xiàn)在的消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更需要完美的購(gòu)物體驗(yàn)，因此，了解顧客購(gòu)買(mǎi)的原因至關(guān)重要。電商賣(mài)家們?nèi)绾巫龊孟M(fèi)者聆聽(tīng)，牢牢抓住每一位消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)舒適區(qū)？

來(lái)看看數(shù)據(jù)吧！

一、購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品同樣重要

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于復(fù)購(gòu)行為，大多數(shù)（55%）消費(fèi)者會(huì)基于產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行復(fù)購(gòu)行為，其次是按時(shí)收到購(gòu)買(mǎi)的物品（37%）、良好的客戶支持（37%）、快捷支付（36%）、簡(jiǎn)介好使的網(wǎng)站（31%）和便捷退貨（26%）。

報(bào)告還顯示，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃對(duì)于復(fù)購(gòu)率提升幫助不大，只有7.7%的消費(fèi)者表示此類計(jì)劃是他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)同一品牌的原因之一。

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還值得注意的是，女性消費(fèi)者比男性消費(fèi)者優(yōu)先考慮價(jià)格而不是質(zhì)量，消費(fèi)者年齡越大，對(duì)價(jià)格的敏感度越高。

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二、免費(fèi)送貨是網(wǎng)購(gòu)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力

研究表明，29%的沙特購(gòu)物者因零售商不為他們提供免費(fèi)送貨服務(wù)而感到沮喪，而阿聯(lián)酋購(gòu)物者的這一比例為23%，這表明免費(fèi)送貨是該地區(qū)購(gòu)物者的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

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笨拙的網(wǎng)站導(dǎo)航、令人困惑的自動(dòng)支付和漫長(zhǎng)的結(jié)賬流程也是令消費(fèi)者不滿的。18至29歲的年輕消費(fèi)者因網(wǎng)站緩慢而感到慌亂的可能性是其他人的兩倍。

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三、電商實(shí)體全渠道融合

調(diào)查結(jié)果顯示，83%的消費(fèi)者在實(shí)體店看到商品后選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品。他們更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，但也需要實(shí)體店面對(duì)面的建議，并且總體上選擇線上+線下混合購(gòu)物體驗(yàn)。

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在電商平臺(tái)的選擇上，Noon和亞馬遜等電商網(wǎng)站在沙特阿拉伯非常受歡迎；而在阿聯(lián)酋，則更多分布在不同的品牌網(wǎng)站上。

四、網(wǎng)購(gòu)信任度

根據(jù)調(diào)查顯示，55%的買(mǎi)家因付款問(wèn)題而放棄購(gòu)買(mǎi)，年輕消費(fèi)者在分享付款詳細(xì)信息時(shí)更加謹(jǐn)慎。因此，零售商有責(zé)任向潛在客戶表明他們的網(wǎng)站是安全的。

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五、互聯(lián)網(wǎng)是購(gòu)物靈感主要來(lái)源

在購(gòu)物靈感方面，在線購(gòu)物網(wǎng)站在提供購(gòu)物靈感方面仍然處于領(lǐng)先地位。社交媒體已經(jīng)取代實(shí)體店成為第三大零售靈感來(lái)源。

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在阿聯(lián)酋和沙特，45%的消費(fèi)者通過(guò)社交媒體購(gòu)物。按國(guó)家分列的數(shù)據(jù)顯示，沙特消費(fèi)者最常在Snapchat和TikTok上進(jìn)行購(gòu)物，而阿聯(lián)酋消費(fèi)者則更偏好Instagram和Facebook。

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六、“先買(mǎi)后付”興起

“先買(mǎi)后付”的使用在過(guò)去幾年里呈爆炸式增長(zhǎng)，并保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。中東消費(fèi)者使用“先買(mǎi)后付”的原因主要有三：幫助管理每月的現(xiàn)金流（59%）、免息（24%）和安全便捷（17%）?！跋荣I(mǎi)后付”服務(wù)的普及使用，也成為該地區(qū)零售業(yè)發(fā)展的催化劑。

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