近期許多賣家都在爆料，從2024年1月開始自己接連收到了亞馬遜的警告郵件。而這些警告郵件中，不乏提到“嚴(yán)重則直接封號”，而內(nèi)容則主要是針對賣家私下使用明信片聯(lián)系客戶索要好評的行為！

亞馬遜一直嚴(yán)厲打擊任何形式的虛假評論，一些賣家因此開始通過“線下明信片”引導(dǎo)賣家給出好評，于是引來了亞馬遜的警告信。而這些賣家發(fā)現(xiàn)，這次大批量封號警告極可能源于禮品卡返現(xiàn)。據(jù)知無不言賣家爆料稱平臺發(fā)現(xiàn)有一定數(shù)量的消費(fèi)者在給同一個鏈接留完評價(jià)后都綁定了相同金額的禮品卡，于是被平臺判定為違規(guī)評價(jià)。亞馬遜對虛假評論的審查正在變得更加嚴(yán)格，最近亞馬遜還更新了索評政策，禁止使用郵件進(jìn)行索評，只能在完成訂單或響應(yīng)買家詢問時與買家聯(lián)系。在此背景下，提醒所有賣家，務(wù)必對賬戶的合規(guī)情況進(jìn)行全面檢查！

以下幾種合規(guī)索評方法，可以幫助賣家朋友避免在亞馬遜加強(qiáng)虛假評論審查時觸碰到“紅線”，造成不必要的損失！

1、使用亞馬遜后臺的“請求評論”按鈕

亞馬遜的【請求評論】按鈕，允許賣家在購買后4到30天內(nèi)向買家發(fā)送自動跟進(jìn)電子郵件。但在索評時，手動挨個去點(diǎn)擊發(fā)送郵件，很容易遺漏，建議使用一些插件的一鍵邀評功能，幫助管理訂單。

2、VINE計(jì)劃

如果你是品牌賣家，可以在后臺申請參加亞馬遜的VINE計(jì)劃，提供產(chǎn)品給評論員測評。但是如果產(chǎn)品質(zhì)量不行，就不推薦參加VINE計(jì)劃，否則很容易獲得差評。

3、做站外促銷

賣家可以去一些deal平臺和打折網(wǎng)站發(fā)布新品，由于這些網(wǎng)站提供省錢的促銷活動，一些買家會自覺給亞馬遜賣家留下正面評價(jià)或反饋。

4、使用產(chǎn)品插頁

在以往的亞馬遜打擊操縱評論被封號風(fēng)波中，有賣家反映因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品插頁獲取評論店鋪被封，還有言論說亞馬遜開發(fā)了檢測產(chǎn)品插頁的方法，致使很多賣家都不敢再放產(chǎn)品插頁了。其實(shí)可以放產(chǎn)品插頁（感謝卡、禮券、售后卡），只要不犯以下三點(diǎn)錯誤：

1）直白的索要好評：賣家可以通過產(chǎn)品插頁索評，但態(tài)度必須是中立的，允許買家做出一切評價(jià)，包括中差評，不能只要求正面評價(jià)。為了安全起見，盡量避免使用happy、satisfied、5-star等單詞。

2）以獎勵換取評論：不能以禮品作為獎勵換取好評。

3）試圖繞過亞馬遜的銷售流程：賣家不能提供提示用戶訪問任何外部網(wǎng)站或在別處完成交易的鏈接或信息。

5、通過站內(nèi)信

1）當(dāng)訂單配送后，亞馬遜綁定的郵箱會收到郵件，此時你可以通過郵件查看已配送的訂單，通過訂單的訂單號，在站內(nèi)信發(fā)送給客戶消息，告訴他們訂單已經(jīng)發(fā)出，我們會幫他們跟進(jìn)包裹的進(jìn)度，如果收到的產(chǎn)品有遇到問題，可以聯(lián)系我們。（這樣做的好處可以讓客戶覺得我們的服務(wù)很好，并且產(chǎn)品收到遇到問題，有一部分的客戶會聯(lián)系過來，這樣也能降低差評的概率）因?yàn)榈谌讲寮瑹o法設(shè)置訂單發(fā)送時發(fā)送郵件，只能設(shè)置出單多少天后發(fā)送郵件。

2）當(dāng)訂單發(fā)送后的七天，可以詢問一下客戶客戶是否有收到產(chǎn)品（這個操作會比較繁瑣），并且詢問一下對產(chǎn)品是否滿意。如果滿意，可以運(yùn)用話術(shù)讓他們留評，比如說謝謝對你們品牌的支持，如果滿意是否可以分享給其他需要這個產(chǎn)品的人。如果客戶不滿意，那就幫他解決，好的客戶服務(wù)，可以增加客戶的留評率。

不僅是亞馬遜，幾乎所有主流跨境電商平臺也在加強(qiáng)監(jiān)管，打擊各種違規(guī)行為，包括跨境售假、刷單等。這次大批量封號警告郵件，再一次證實(shí)合規(guī)運(yùn)營已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在遵守平臺規(guī)定的基礎(chǔ)上，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，必定能在競爭激烈的市場中立足！