1. 分析ORD超標(biāo)原因。ODR已經(jīng)超過了1%，賣家需要收集過去60天的a- z索賠，下載過去90天的反饋報(bào)告。仔細(xì)閱讀后，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶投訴的原因無非如下：客戶沒有按時(shí)收到包裹，或者根本沒有收到包裹；描述與產(chǎn)品不符；產(chǎn)品損壞或有缺陷。然后將原因具體化：

(1)物流。自發(fā)貨最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是最容易出現(xiàn)的一個(gè)問題，就是物流。在包裹數(shù)量劇增的旺季，物流公司周轉(zhuǎn)緩慢，快遞員不負(fù)責(zé)任的亂扔包裹導(dǎo)致包裹丟失或損壞等，結(jié)合實(shí)際情況描述即可。

(2)員工。員工流動(dòng)率高，必然會(huì)有一些沒有經(jīng)驗(yàn)的新員工承擔(dān)重任，不小心發(fā)錯(cuò)貨物是常見的。

(3)公司。管理松懈、監(jiān)督不力、流程不完善、培訓(xùn)不合格都是潛在誘因。

保持段落清晰，重點(diǎn)突出，必要時(shí)適當(dāng)使用粗體、斜體、下劃線等，讓亞馬遜的審稿重點(diǎn)一目了然。

2.詳細(xì)的解決方案。亞馬遜平臺(tái)一直倡導(dǎo)客戶至上，最注重客戶體驗(yàn)。所以，在改善客戶體驗(yàn)方面，我們和亞馬遜站在同一陣線。注意措施與原因要一一對(duì)應(yīng)起來。

3.預(yù)防措施。預(yù)防措施實(shí)際上是對(duì)解決方案的補(bǔ)充，是一個(gè)更完整的解決方案，告訴亞馬遜我們不僅可以解決這個(gè)問題，而且可以做得更好。