近來，許多賣家接連收到亞馬遜的通知，內容指明亞馬遜已刪除與違反其政策的買家相關的產品評論。

同時，亞馬遜引入了一套自動化流程，用以整理那些引起問題的買家留下的評論，并向賣家提供相關的上架信息。

賣家們紛紛表示，這些被刪除的評論通常是真實且積極的反饋，對其銷量和口碑都產生了正面影響。

然而，令人困擾的是，亞馬遜并未提前通知賣家，這使得被刪除評論的賣家感到相當苦惱。這一情況在賣家圈內引發(fā)了廣泛的不滿和擔憂。

一位賣家表述“近兩個月頻繁收到亞馬遜刪除評論的郵件，而自己并沒有刷屏測評的行為，但每個月卻收到了四五封郵件，是不是被同行惡搞了？”

也有賣家稱，自己也收到了幾個，都是2年前就下架的產品，所以不用擔心，應該沒問題。

一些賣家認為亞馬遜自身的檢測算法在篩選可疑評論并自動刪除方面，只要賣家確實沒有進行過刷單行為，就不會對其賬號產生任何負面影響。

對賣家操縱評論行為

亞馬遜持嚴格態(tài)度

這種情況并非僅在旺季發(fā)生。

一直以來，賣家操縱評論的事件屢見不鮮，這些違規(guī)行為不僅對正常經營的賣家造成影響，還給平臺帶來了諸多麻煩。

秉持“寧殺錯不放過”的原則，亞馬遜平臺一直對賣家操縱評論的行為保持高度嚴格的態(tài)度。

以下海小妹是根據(jù)以往經驗總結出，一些對于判定“操縱評論”比較常見的情形：

? 對自己的商品或競爭對手的商品發(fā)布評論。

? 為第三方提供經濟報酬、折扣、免費商品或其他補償來換取對自己的商品或競爭對手的商品的評論。這包括購買買家評論、網站或社交媒體群組等服務。

? 賣家在買家撰寫評論后提供退款或賠償（包括通過非亞馬遜付款方式提供的賠償），并要求買家在退款或賠償之前或之后更改或刪除評論。該退款或補償可能會通過亞馬遜買家與賣家消息服務、直接聯(lián)系買家，或使用第三方服務、網站或社交媒體群組來完成。

? 賣家使用與評論相關的可提供免費或折扣商品的第三方服務（例如，要求買家登記他們的亞馬遜公共資料以便賣家監(jiān)控評論的評論俱樂部）。

? 賣家的家人或員工為賣家的商品或競爭對手的商品發(fā)布評論。

? 賣家讓評論者更改或移除評論。為此，他們也可能向評論者提供退款或其他補償。

? 賣家將差評轉發(fā)給自己或其他反饋機制，而將好評發(fā)送給亞馬遜。

? 賣家在商品之間創(chuàng)建變體關系，旨在通過聚集評論操控評論和提升商品的星級。

? 賣家提供亞馬遜好評或物質獎勵，以換取對商品包裝或裝運箱的評論。

? 賣家使用買家賬戶為自己的商品或競爭對手的商品編寫或更改評論。

一旦亞馬遜官方發(fā)現(xiàn)賣家有任何試圖操控買家評論的行為，將立即采取措施。

這可能包括發(fā)出警告，甚至可能導致亞馬遜店鋪被關閉的嚴重后果。

如果不慎被刪評

如何處理

如果您的評論不慎被亞馬遜平臺刪除。首先，及時與亞馬遜平臺客服聯(lián)系。通過電話、電子郵件或在線聊天等方式，詳細了解評論被刪除的具體原因。聽取客服給出的解決方案，并確保自己明確了解和意識到問題所在。這樣可以有針對性地采取措施，避免類似問題再次發(fā)生。

其次，密切關注亞馬遜公告和政策更新。確保自己嚴格遵守亞馬遜的規(guī)定和要求，以免觸犯平臺規(guī)則。定期查看亞馬遜的賣家指南和政策文件，確保自己的操作與平臺標準保持一致。

如果認為自己的評論被錯誤刪除，不要放棄申訴的機會。準備相關證據(jù)和資料，包括訂單信息、買家與賣家的交流記錄等，這些證據(jù)有助于證明你的評論是真實和合規(guī)的。

在申訴信中，詳細描述你的賬戶情況，包括經營時間、銷售額、買家反饋等，讓亞馬遜了解你的經營狀況和信譽。

此外，值得一提的是，亞馬遜今年對操縱評論的打擊力度進一步加大。任何違反平臺規(guī)定的操縱評論行為都可能導致嚴重的后果，包括賬戶資金被凍結和賬戶關閉。因此，賣家在運營過程中應保持高度警惕，堅決杜絕任何形式的操縱評論行為。

為了維護自己的合法權益，賣家在面對問題時應該勇敢地站出來，采取合適的措施解決問題。同時，加強自身的合規(guī)意識，確保自己的操作符合亞馬遜平臺的規(guī)定，以免陷入不必要的麻煩。

最后想說

作為全球最大的電商平臺之一，亞馬遜始終秉持著誠信、公平、公正的原則，致力于為消費者提供真實、可靠的購物體驗。為了維護良好的市場秩序和消費者權益，亞馬遜不斷加大打擊虛假評論的力度。

對于賣家來說，要想在電商市場中獲得成功，合規(guī)經營是必不可少的。只有遵守平臺規(guī)則和政策，才能獲得消費者的信任和認可，提高品牌的影響力。如果抱有僥幸心理，采取不正當手段進行經營，不僅會面臨平臺的懲罰，還可能受到法律的制裁。

此外，賣家還應該關注市場動態(tài)和法律法規(guī)的變化，及時調整經營策略以適應市場的變化。通過不斷學習和提升自身的經營能力，賣家可以更好地應對市場的挑戰(zhàn)和機遇。