在跨境電商平臺，產(chǎn)生退貨、退款的情況很正常。有些類目(比如服裝)的退貨率一直是屬于比較高的類目。買家有一千種理由買產(chǎn)品，也有一千零一種理由退產(chǎn)品。那退貨有哪些問題?

一、退貨對賣家造成的影響

(1)退貨會影響到賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺陷率(ODR)，亞馬遜對賣家設(shè)的ODR指標(biāo)為ODR小于1% 。如果賣家的退貨處理措施令買家不滿意，可能會使買家發(fā)差評(Negative Feedback)或發(fā)起索賠，增加封號的風(fēng)險。

(2)增加退貨成本，對產(chǎn)品造成損耗，增加二次銷售的壓力，以及賣家其他方面的損失。有些賣家可能會遇到這種情況，寄出去的是正品，但寄回來的卻是被調(diào)包的次品。

(3)損害品牌形象，降低店鋪的信譽度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業(yè)績。

二、做好退貨分析找準(zhǔn)根源

對賣家來說，只要有訂單，退貨是不可避免的事情，退貨率過高造成的影響顯而易見，要懂得及時查看以及解決賣家退貨的原因，用亞馬遜船長經(jīng)營分析師退款退貨分析，及時做退款退貨信息提醒方便跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少負(fù)面影響。

同時亞馬遜船長會根據(jù)賣家的還退貨原因做退貨分析，因為什么問題導(dǎo)致的，如果是因為質(zhì)量不好，導(dǎo)致的退貨率偏高，那賣家可以趁機淘汰，或者改進(jìn)，為產(chǎn)品優(yōu)化提供寶貴的意見，提高賣家的選品能力。也輔助提升賣家的綜合能力，包括提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理質(zhì)量、倉庫管理水平、配送服務(wù)水平等，提高賣家的市場競爭力。

三、如何避免退貨

退貨的原因有很大一部分都是產(chǎn)品實物與描述不符導(dǎo)致的。描述不符包括產(chǎn)品描述寫得過于“漂亮”、過于簡單這兩種情況。亞馬遜賣家在創(chuàng)建Listing時，為了吸引買家下單，在產(chǎn)品的基本信息如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、變體、價格等方面會做一些美化，但一些賣家會將產(chǎn)品描述得過于“漂亮”，吹棒自家的產(chǎn)品有多好，但買家在收到貨并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品“真相”后一定會感到被騙了且要求退貨。

建議：關(guān)于產(chǎn)品描述，賣家們不要耍小聰明，應(yīng)該深有體會，真實地、詳細(xì)地描述產(chǎn)品，降低退貨率減少不必要的損失，同時也能夠有效提高下單率。