現(xiàn)在WhatsApp開發(fā)客戶基本上也是成為了很多外貿(mào)人的共識了，基本上大部分的外貿(mào)朋友都有在用。但是用多了就會發(fā)現(xiàn)，雖然WhatsApp的回復(fù)率是比較高的，但是很多都是禮貌性回復(fù)，真正進(jìn)行營銷的時候，其實客戶還是很多不會回復(fù)的，最近也是很多外貿(mào)朋友問這個問題。

比如我們說hi，客戶正常會禮貌性回復(fù)個hi，你問個hao are you，客戶也就是回個hao are you，I'm fine，thanks。然后你介紹你的產(chǎn)品的時候，客戶可能就不回了，或者客戶問了你的產(chǎn)品，然后客戶說你的產(chǎn)品太貴了，你可能會回復(fù)個貴是因為產(chǎn)品質(zhì)量好之類等等話術(shù)。當(dāng)然客戶也不一定是不相信你的質(zhì)量不好，主要也是第一次沒合作過，沒有信任度，所以大概率客戶也是說不買或者不回復(fù)的比較多。基本上新客戶短短幾分鐘就結(jié)束沒有后續(xù)了。

很多的時候客戶其實感覺他并不是跟人說話，而且是跟機(jī)器人說話。所以是優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要記住我們是人不是機(jī)器人，一定要讓客戶知道這件事。下面就分享一些WhatsApp聊天的心得，希望能給大家一些幫助。

一、WhatsApp聊天常見誤區(qū)

WhatsApp聊天其實會有很多的誤區(qū)，尤其是很多新手外貿(mào)朋友，今天就給大家分享一些大家比較常見的一些誤區(qū)。

1.不要用dear或friend

很多外貿(mào)朋友喜歡用dear或friend跟國外客戶打招呼，但是其實這個稱呼很多都是機(jī)器人用的比較多，我們可以用Mr或者用Ms，直接Hi+客戶的名字就可以。【如 Hi M Jack】 就可以了。

2.不要用 How Are You

因為我們是跟新客戶打招呼，我們主要是要給客戶推薦我們的產(chǎn)品，客戶跟我們也不熟，其實客戶過得好不好跟跟我們也沒啥太大的關(guān)系，雖然這些都是禮貌性的話術(shù)，但是就是太常見了，所以我們就盡量別用，除非跟客戶關(guān)系有一定的進(jìn)步之后用回比較合適一些。

3.不要一上去就推銷產(chǎn)品

這個其實一直都有在說，你一上去就推銷打廣告推廣產(chǎn)品，客戶感覺不好之外，還很容易被舉報導(dǎo)致封號。所以我們一定要學(xué)會比較容易吸引客戶的方法去介紹會比較好一些。

二、WhatsApp聊天建議

其實方法是有很多的，做生意嘛，其實都是信任的建立，信任建立之前的破冰環(huán)節(jié)就非常的重要，如何拉進(jìn)跟客戶的距離就是我們第一次跟進(jìn)客戶非常重要的事情。今天給大家分享一些個人覺得還不錯的一些方法，大家可以參考一下。

1.用客戶當(dāng)?shù)卣Z言聊天

其實不管是誰，對自己的語言以及文化的認(rèn)同度肯定是比國外的認(rèn)同度要高很多的。所以我們?nèi)绻揽蛻羰悄膫€國家的話，最好就是用當(dāng)?shù)氐恼Z言去打招呼，介紹自己會更好一些，更容易獲得客戶的好感以及認(rèn)同，跟客戶的距離也會更近一些。很多外貿(mào)朋友可能會說，我不會小語種啊怎么辦，方法總比困難多，現(xiàn)在翻譯軟件那么多，WhatsApp的話大家可以下一個訊飛輸入法，就會自動翻譯了，當(dāng)然有翻譯軟件也是可以的，實在不行就谷歌翻譯。

2.讓客戶認(rèn)為我們對他們市場很了解

剛認(rèn)識客戶的時候，可以先夸下客戶的國家是個很漂亮的地方，去過哪些地方很好看，或者說以前去那邊考察過市場，知道哪些產(chǎn)品好賣之類的。反正盡可能的讓客戶覺得我們不是盲目的去給他們推薦我們的產(chǎn)品，而是深入調(diào)查過的。其實大家肯定做生意嘛，肯定還是喜歡跟專業(yè)人去合作，不僅在溝通的時候會更加的輕松，而且后續(xù)的服務(wù)也是會更有保障一些，這個不用我說大家應(yīng)該都能理解，這個都是為了能更好的拉進(jìn)客戶距離，減少破冰的難度。

3.給客戶推薦當(dāng)?shù)厥袌霰容^好賣的產(chǎn)品

因為你剛才前面說你對當(dāng)?shù)厥袌龊芰私馑阅惚仨毟蛻粽f我來給你推薦一些產(chǎn)品參考，我們相信這些產(chǎn)品在你們國家會賣的特別好，你要不要嘗試一下？你主動推薦給客戶這些產(chǎn)品的話哪怕客戶不喜歡，他會感覺你是很專業(yè)。如果客戶剛好喜歡你推薦的這些東西那么就是說明你是非常專業(yè)，如果客戶不喜歡他也會跟你說這些東西以前我做過我想做一些新的產(chǎn)品或者我想做別的規(guī)格。這個時候我就跟客戶說你可以把你的要求告訴我，我來按照你要求給你推薦符合的產(chǎn)品或者來給你報個價。這個時候外貿(mào)朋友又會說，我對他們當(dāng)?shù)厥袌霾涣私庠趺崔k，還是那句話，方法總比困難多，我們既然要做那個市場的生意，還是要盡可能的了解當(dāng)然市場會更加容易做一點。

三、通用話術(shù)

前面講的都是一些比較適合一些比較專業(yè)的外貿(mào)人去做的一些事情，那么對于很多外貿(mào)新人或者對客戶市場不是很了解的情況下，我也分享一些通用的話術(shù)，大家可以參考一下。

1.抬高對方

夸獎贊美對方，把你從哪里知道客戶告訴他。比如：網(wǎng)站做的精美，圖片設(shè)計的好看等。讓客戶感到被優(yōu)待：找一些對客戶有利的信息，可以傳遞給客戶，讓客戶感受到關(guān)心及優(yōu)待。

2.核實信息

看到客戶上有一些重要的線索，可以以核實線索為由跟客戶搭訕。投其所好：了解客戶的興趣愛好，以興趣為切入點溝通。你可以從一些社交媒體去了解客戶的興趣愛好。

3.交個朋友

闡明自己這次打擾，很冒昧，希望能做個朋友，以后在了解產(chǎn)品或者來中國旅行的事上可以隨時找你。

4.幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題

比如我們從社媒上找到的客戶，發(fā)現(xiàn)客戶社媒上的一些問題，可以善意提醒客戶等等

5.冒充客戶，上門拜訪

一般whatsapp賬號都是社交媒體爬出來的。在知道客戶姓名甚至地址的前提下，你給客戶發(fā)信息是非常有利的。你可以直接打招呼:

hi，XXX

Is your address +地址

I'd like to visit you when I'm free

當(dāng)然這個后續(xù)的轉(zhuǎn)化這塊的話就看你自己能力了，至少我們第一步已經(jīng)跟客戶聯(lián)系上了。

總結(jié)：這些講的其實都是一些跟國外客戶破冰環(huán)節(jié)的一些東西，就是為了拉進(jìn)客戶距離，我們做業(yè)務(wù)，自己一定要專業(yè)，對自己的市場多少也要熟悉一些，這樣你跟進(jìn)的時候就會輕松很多。

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