自1995年亞馬遜成立以來(lái)，顧客評(píng)論一直是亞馬遜商城深受消費(fèi)者喜愛(ài)的重要原因。亞馬遜致力于讓消費(fèi)者輕松發(fā)表真實(shí)的評(píng)論，為全球數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策提供參考。同時(shí)，亞馬遜也阻止不良行為者通過(guò)發(fā)布虛假評(píng)論牟利。

當(dāng)顧客提交評(píng)論后，亞馬遜會(huì)在評(píng)論發(fā)布前使用人工智能（AI）技術(shù)對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行分析，根據(jù)已知的指標(biāo)判定是否為虛假評(píng)論。絕大多數(shù)評(píng)論都能通過(guò)亞馬遜對(duì)真實(shí)性的嚴(yán)格審核并立即發(fā)布。但若發(fā)現(xiàn)潛在的評(píng)論濫用情況，亞馬遜將采取多項(xiàng)措施。如果亞馬遜確定某條評(píng)論為虛假評(píng)論，系統(tǒng)將迅速屏蔽或刪除評(píng)論，并采取進(jìn)一步措施，比如撤銷(xiāo)買(mǎi)家的評(píng)論權(quán)限、關(guān)閉不良行為者的賬戶，甚至對(duì)其提起訴訟。若評(píng)論疑似虛假，但需要更多證據(jù)支持，亞馬遜受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)家調(diào)查組將進(jìn)一步調(diào)查后再采取行動(dòng)。2022年，亞馬遜在全球范圍內(nèi)主動(dòng)阻止了超過(guò)2億條商城中的疑似虛假評(píng)論。

亞馬遜反欺詐團(tuán)隊(duì)高級(jí)數(shù)據(jù)科學(xué)經(jīng)理 Josh Meek表示：“虛假評(píng)論通過(guò)提供不公正、不真實(shí)或針對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)有特定意圖的信息以有意誤導(dǎo)消費(fèi)者。不僅數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者依賴(lài)亞馬遜商城中的真實(shí)評(píng)論來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)，在亞馬遜商城中銷(xiāo)售產(chǎn)品的數(shù)百萬(wàn)品牌和企業(yè)也依靠亞馬遜阻止這些虛假評(píng)論觸達(dá)消費(fèi)者。我們努力以負(fù)責(zé)任的方式監(jiān)測(cè)虛假評(píng)論和執(zhí)行我們的政策，以確保評(píng)論反映真實(shí)消費(fèi)者的觀點(diǎn)，并保護(hù)誠(chéng)信賣(mài)家?！?/p>

此外，亞馬遜運(yùn)用最新的人工智能（AI）技術(shù)阻止數(shù)億條疑似虛假評(píng)論、操縱評(píng)級(jí)、虛假賬戶等濫用行為。機(jī)器學(xué)習(xí)模型會(huì)分析大量專(zhuān)有數(shù)據(jù)，包括賣(mài)家是否進(jìn)行了廣告投放（這可能會(huì)帶來(lái)更多評(píng)論）、消費(fèi)者對(duì)濫用行為的反饋、風(fēng)險(xiǎn)行為模式、評(píng)論歷史記錄等。大型語(yǔ)言模型與自然語(yǔ)言處理技術(shù)相結(jié)合，以分析數(shù)據(jù)中可能表明評(píng)論是虛假評(píng)論或獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論的異常情況，例如通過(guò)禮品卡、免費(fèi)產(chǎn)品或其他形式的激勵(lì)產(chǎn)生的評(píng)論。亞馬遜還使用深度圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析復(fù)雜關(guān)系和風(fēng)險(xiǎn)模式，從而更好地監(jiān)測(cè)和移除不良行為者群體。

Meek進(jìn)一步說(shuō)明：“真實(shí)與虛假評(píng)論間的區(qū)別并非總是顯而易見(jiàn)。例如，一款產(chǎn)品可能因賣(mài)家投入廣告或提供合適價(jià)格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而迅速積累評(píng)論?；蛘撸行┫M(fèi)者可能因評(píng)論中的糟糕語(yǔ)法而懷疑其真實(shí)性。但這些并非總是可靠的判斷依據(jù)?！?/p>

有些批評(píng)的聲音對(duì)于虛假評(píng)論監(jiān)測(cè)的理解存在錯(cuò)誤，因?yàn)檫@些判斷在無(wú)法獲得表明濫用模式的數(shù)據(jù)信號(hào)的情況下做出假設(shè)。先進(jìn)技術(shù)和數(shù)據(jù)的結(jié)合則幫助亞馬遜通過(guò)超越表面指標(biāo)、深入分析不良行為者活動(dòng)的更深層次信號(hào)，更準(zhǔn)確地識(shí)別虛假評(píng)論。

亞馬遜可信評(píng)論部門(mén)對(duì)外關(guān)系主管Rebecca Mond表示：“維護(hù)值得信賴(lài)的購(gòu)物體驗(yàn)是我們的首要任務(wù)。我們將繼續(xù)創(chuàng)新以阻止虛假評(píng)論進(jìn)入我們的商城，從而保護(hù)我們的顧客，讓他們可以放心購(gòu)物?！?/p>