亞馬遜是目前全球最大的電商平臺，也是最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，歷經(jīng)24年的發(fā)展與壯大，也成功的把其創(chuàng)始人杰夫貝·索斯亞送上了福布斯排行榜的頭號交椅。

亞馬遜平臺一直都是想要從事跨境出口賣家的優(yōu)先選擇，畢竟流量與知名度都是業(yè)內(nèi)頂尖的，但是已經(jīng)在亞馬遜上開始經(jīng)營的跨境賣家們對亞馬遜卻“又愛又恨”，“愛”必然是愛它的流量與帶來的收益，這個不必多說，今天我們好好來說一說亞馬遜賣家的“恨”，這種“恨”在跨境圈有個專門的詞，叫“痛點”。

在美國的Quora網(wǎng)站上（相當于國內(nèi)的知乎），有個問題是《作為亞馬遜賣家，你最大的痛點是什么？》，在這個問題下面的回答中，有一位叫Lori Appleman的亞馬遜美國賣家，羅列了自己經(jīng)營亞馬遜店鋪以來了解的一系列亞馬遜的運營痛點，積加ERP將Lori的回答整理為了這篇文章，有打算入駐亞馬遜的賣家們可以先看一看是否對亞馬遜的規(guī)則足夠了解，而對于已經(jīng)在亞馬遜上開始經(jīng)營的中國賣家，也可以在這篇文章中找一找共鳴，亞馬遜痛點不分國界，沒有太多“安慰”的話，就一句：進來哭！

對于亞馬遜賣家來說，亞馬遜的“痛點”不在少數(shù)，通常都是不“痛”則已，一“痛”驚人，這雖不是病，但“痛”起來還真能去掉亞馬遜賣家半條命。

所有的“痛點”其實有個最根本的原因，就是在亞馬遜上賣家不能擁有自己的客戶關(guān)系，因為亞馬遜的賣家無法獲取消費者的具體信息，例如電話、郵箱等，亞馬遜把買家的隱私數(shù)據(jù)全都加密了，并不向賣家提供。

也就是說，賣家與買家之間的感情維系全都看天看命看緣分看運氣，哪怕賣家主動了，買家跟你還是照樣沒故事，這種規(guī)則不利于賣家在亞馬遜上創(chuàng)立自己的品牌，因為這意味著賣家后續(xù)的售后服務(wù)等都只能通過亞馬遜來完成。

人在屋檐下，哪能不低頭，客戶不是自己的，所以賣家們不得不遵守亞馬遜指定的游戲規(guī)則來從亞馬遜上獲取更多的流量，關(guān)鍵是亞馬遜的規(guī)則就像是六月的天，說變就變，一個不慎，賣家們就容易踩到亞馬遜的雷區(qū)，被炸到關(guān)店。

言歸正傳，接下來捋一捋亞馬遜賣家們“痛”的最厲害的地方。

亞馬遜賣家的8大痛點

1、發(fā)貨和退貨必須符合亞馬遜要求  

亞馬遜要求賣家在最快的速度發(fā)貨，并且在客戶不滿意商品想要退貨時也能夠很輕松的退掉，對于電商賣家來說，這兩點要求并不過分，正常情況來說賣家們都能做到。

但是店鋪做久了，難免會遇到個別時候物流不給力，配送途中遭遇天氣驟變之類的沒辦法控制的因素，造成了訂單延遲發(fā)貨或者是沒能在規(guī)定的時間送達，這種時候就慘了，因為這樣被強制關(guān)店的賣家不在少數(shù)，而且關(guān)店之前亞馬遜根本不會跟賣家打任何招呼。

因為這種情況被封店簡直太冤了，可是亞馬遜才沒空管你冤不冤，只要沒按照規(guī)定來，一點情面都不留，說封就封，沒辦法，畢竟Jeff不是親姐夫。

2、亞馬遜不具有主動營銷的權(quán)利

亞馬遜不能夠主動向已經(jīng)在自己店鋪消費過的買家進行重新推廣，根本原因還是因為亞馬遜不提供給賣家消費者的任何聯(lián)系信息，賣家就很難建立自己的固定客戶群體，也完全阻擋了賣家建立客戶忠誠度，阻擋了賣家建立一套可持續(xù)發(fā)展的客戶關(guān)系。

3、亞馬遜復(fù)制賣家熱賣品并壓低價格

亞馬遜如果和賣家銷售同一品類的商品，通常亞馬遜自營的都會比賣家的價格低一些，如果你的某件產(chǎn)品賣得相當好，被亞馬遜注意上了，亞馬遜就極有可能會復(fù)制該樣產(chǎn)品并將其貼上亞馬遜自營的標簽，而這件產(chǎn)品在亞馬遜自營上的價格絕對要比你家的低，并且該享受的政策一個不落。

與競爭對手還能爭上一爭，跟亞馬遜自營怎么競爭？氣不氣？氣也沒用，亞馬遜自營是亞馬遜親生的，而第三方賣家估計只是雇的鐘點工。

4、亞馬遜無法防止賣家被惡意跟賣

被不良賣家跟賣，被盜用或者復(fù)制Listing，商品售價還比你的低，更嚴重的是不僅復(fù)制了你的店鋪還出售偽劣產(chǎn)品甚至直接不發(fā)貨。

這些不良賣家自己入坑也不忘捎上你，因為很多消費者根本分不清楚那些假冒偽劣產(chǎn)品到底是出自你們誰家的，索性就一竿子全打死了，而對于這方面的監(jiān)管非常的費時和困難，如果不是重要的大品牌，亞馬遜基本提供不了多少有用的幫助，最后只能咬著牙自己認了。

5、沒有獲得品牌經(jīng)營許可的賣家可能被下架在亞馬遜上的產(chǎn)品

品牌向亞馬遜支付費用之后可以控制誰能夠在亞馬遜上出售該品牌的產(chǎn)品，而對于出售該品牌產(chǎn)品的賣家來說，想要在亞馬遜上繼續(xù)出售該品牌的商品，就必須向該品牌獲取經(jīng)營許可，然后亞馬遜出示其允許銷售的合法文件，并為受到影響的品牌支付1500美元的費用才能夠繼續(xù)在亞馬遜上銷售該品牌的新產(chǎn)品，否則就會像去年蘋果公司的決策一樣，說禁止第三方賣家銷售其產(chǎn)品，賣家們就必須全部下架自己的蘋果產(chǎn)品。

6、品牌被強迫直接出售給亞馬遜

品牌也不是可以在亞馬遜上呼風喚雨的，最近亞馬遜開始要求品牌直接向亞馬遜自營出售該品牌的產(chǎn)品，也就是成為亞馬遜自營的供應(yīng)商，如果這個品牌不從，亞馬遜將會禁止該品牌在亞馬遜上直接出售其產(chǎn)品，也禁止任何該品牌的授權(quán)經(jīng)銷商在亞馬遜上銷售。

如果你以為品牌同意成為亞馬遜的供應(yīng)商就萬事大吉，那你就太天真了。

這樣做的后果是品牌失去對價格的控制權(quán)，亞馬遜可以自由設(shè)定他們覺得合適的價格，這個價格通常都是該個產(chǎn)品里面最便宜的，這樣品牌獲得的利潤就會特別低，而銷售該品牌產(chǎn)品的賣家所定的價格都會高于亞馬遜的價格，銷量就會被亞馬遜所碾壓，無法保證自己的利潤，久而久之賣家也會放棄銷售該品牌的產(chǎn)品線。

亞馬遜也沒有阻止未經(jīng)授權(quán)的賣家在平臺上銷售這個品牌，但是未經(jīng)授權(quán)的品牌產(chǎn)品并沒有制造商的質(zhì)量保證，產(chǎn)品一旦有假冒偽劣的，吃虧的是消費者，但抹黑卻是這個品牌，可以說是幾敗俱傷。

7、使用FBA發(fā)貨的賣家無法在沃爾瑪上銷售

賣家使用FBA進行發(fā)貨可以使賣家的產(chǎn)品符合Prime標準，還能有效的提高產(chǎn)品的流量和轉(zhuǎn)換率，還能夠節(jié)省很多的倉儲和運輸庫存的費用，但是亞馬遜的賣家同時還在沃爾瑪上銷售商品，就需要使用另外的倉庫與運輸設(shè)施，因為沃爾瑪禁止在其平臺上經(jīng)營的賣家使用FBA，沃爾瑪目前是亞馬遜最大的競爭對手，制定這種規(guī)則也無可厚非。

8、亞馬遜的廣告功能將降低賣家利潤率

亞馬遜的廣告功能需要付費，為了獲得更多的曝光和轉(zhuǎn)化，亞馬遜賣家們不得不加入付費廣告中，需要定期支付給亞馬遜不少的費用，這對亞馬遜來說是一項增加收入的途徑，但對賣家們來說卻是一項負擔，銷售前期在廣告中付出了太多，哪怕后期在銷售中有所盈利，利潤率也會大打折扣。     

這些都是美國賣家們在亞馬遜的運營過程中遭遇過的痛點，有沒有哪一條戳到了亞馬遜中國賣家朋友的“小心臟”呢，如果戳到了，不需要走流程，可以直接哭，同是亞馬遜淪落人。

（來源：積家跨境）