前言

Facebook自動(dòng)回復(fù)是每個(gè)忙碌的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)或繁忙的客服所需要的一項(xiàng)功能。

Facebook 上的自動(dòng)回復(fù)不僅能讓你的客戶(hù)及時(shí)解答問(wèn)題、了解品牌的情況并感到滿(mǎn)意。自動(dòng)回復(fù)還可以確保沒(méi)有任何遺漏，讓你了解Facebook上的每一次社交互動(dòng)。

下面，海瑪將介紹什么是Facebook自動(dòng)回復(fù)，如何設(shè)置合適的Facebook自動(dòng)回復(fù)，以及如何直接在Messenge上或通過(guò)統(tǒng)一的社交媒體工具設(shè)置即時(shí)回復(fù)！

什么是 Facebook 自動(dòng)回復(fù)？

Facebook自動(dòng)回復(fù)是一條自動(dòng)的消息，當(dāng)有人向你的Facebook賬號(hào)發(fā)送消息時(shí)，你可以在品牌的企業(yè)Facebook頁(yè)面上設(shè)置該消息。

采取某些操作后，會(huì)觸發(fā)自動(dòng)響應(yīng)發(fā)送。例如，如果有人詢(xún)問(wèn)您的商店?duì)I業(yè)時(shí)間，您可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)并提供答案。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)可以節(jié)省團(tuán)隊(duì)手動(dòng)回答每個(gè)詢(xún)問(wèn)所需的時(shí)間。它還可確保您不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何消息，從而提高響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)服務(wù)和品牌聲譽(yù)。

Facebook 自動(dòng)回復(fù)可以用來(lái)做什么？

在多種情況下，在 Facebook 上設(shè)置自動(dòng)回復(fù)是有意義的。

讓我們了解一下使用 Facebook 自動(dòng)回復(fù)的不同方式，以及它如何有利于品牌的社交IP形象和客戶(hù)服務(wù)。

01.更快的響應(yīng)時(shí)間
Facebook Messenger已成為尋求與品牌溝通的客戶(hù)的首選渠道，這已不是什么秘密。它不僅是人們交流的一個(gè)簡(jiǎn)單而自然的平臺(tái)，而且由于社交媒體私信的即時(shí)性，追隨者也期望快速響應(yīng)。

作為忙碌的社交媒體運(yùn)營(yíng)或品牌主管，肯定希望在看到每條消息后立即回復(fù)。但可能并不總是有時(shí)間及時(shí)回復(fù)。

這就是自動(dòng)回復(fù)可以提供幫助的地方。自動(dòng)回復(fù)可確保您的關(guān)注者和客戶(hù)立即得到對(duì)其查詢(xún)或反饋的答復(fù)。響應(yīng)迅速還有助于提高 Facebook 的平均響應(yīng)時(shí)間，該時(shí)間會(huì)顯示在您的頁(yè)面上供所有訪問(wèn)者查看。

02.客戶(hù)服務(wù)查詢(xún)
社交媒體客戶(hù)服務(wù)將繼續(xù)存在。隨之而來(lái)的是需要通過(guò) Facebook Messenger 提高響應(yīng)速度并改善客戶(hù)互動(dòng)。

使用 Facebook 自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)好方法是幫助客戶(hù)解決常見(jiàn)問(wèn)題或常見(jiàn)問(wèn)題。當(dāng)涉及到客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)回復(fù)可以提供很大的幫助。只需確保您的團(tuán)隊(duì)掌握每次對(duì)話的最新進(jìn)展，并且相關(guān)人員能夠看到即可。

03.建立品牌信任
Facebook 進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，74% 的人表示，當(dāng)他們可以直接向企業(yè)發(fā)送消息時(shí)，他們感覺(jué)與企業(yè)的聯(lián)系更加緊密。最重要的是，66% 的人表示，他們更有可能與可以通過(guò)消息聯(lián)系的公司開(kāi)展業(yè)務(wù)或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

自動(dòng)回復(fù)有助于確保即使運(yùn)營(yíng)人員離開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)客戶(hù)也能得到及時(shí)的回復(fù)。快速、可靠的回復(fù)可以幫助提高受眾對(duì)品牌的信任。

請(qǐng)記住在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)要小心。如果自動(dòng)回復(fù)未經(jīng)深思熟慮，可能會(huì)讓人感覺(jué)不近人情。有時(shí)，客戶(hù)甚至可能希望立即與人交談，具體取決于他們的情況。在這種情況下，您團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)營(yíng)可能需要隨時(shí)待命，以防止情況升級(jí)。

Facebook Messenger 的 5 個(gè)自動(dòng)回復(fù)案例

如果你正在尋找如何以及何時(shí)使用自動(dòng)回復(fù)的現(xiàn)實(shí)案例，以下是你可以在Messenger中設(shè)置的不同類(lèi)型的回復(fù)。

我們還將分享在Facebook Messenger策略中實(shí)施自動(dòng)回復(fù)的企業(yè)的實(shí)際案例。

01. 問(wèn)候語(yǔ)
如果你不熟悉自動(dòng)消息，一條簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)就是一個(gè)很好的即時(shí)消息。當(dāng)用戶(hù)在 Messenger 上與您開(kāi)始對(duì)話時(shí)，就會(huì)觸發(fā)此類(lèi)自動(dòng)消息。當(dāng)你確認(rèn)已收到他們的消息時(shí)，客戶(hù)不會(huì)覺(jué)得沒(méi)有收到重視。

Levi's 在其Facebook 頁(yè)面上提供了此類(lèi)回復(fù)的一個(gè)很好的案例。在品牌頁(yè)面上首先看到的東西之一是頂部的CTA 按鈕，該按鈕提示用戶(hù)向他們發(fā)送消息并讓他們知道如何提供幫助。

這是簡(jiǎn)單而專(zhuān)業(yè)的回復(fù)，即使團(tuán)隊(duì)沒(méi)有時(shí)間或精力立即回復(fù)，也可以確?？蛻?hù)感到被認(rèn)可。如果您沒(méi)有設(shè)置任何其他自動(dòng)消息，問(wèn)候消息是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

02.客戶(hù)服務(wù)
Facebook已成為客戶(hù)服務(wù)的頂級(jí)渠道，這已不是什么秘密。

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)不同的方式利用自動(dòng)消息作為客戶(hù)服務(wù)工具。

對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，您可以設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題，用戶(hù)可以在與真人交談之前選擇這些問(wèn)題。如果您想通過(guò)社交媒體進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)查詢(xún)，您還可以使用自動(dòng)回復(fù)為人們指明更有用的方向。

要添加更個(gè)性化的風(fēng)格，您可以創(chuàng)建并保存常用回復(fù)。這樣設(shè)置，消息不一定是全自動(dòng)化的，但它會(huì)依據(jù)問(wèn)題關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)。

在絲芙蘭的 Facebook 頁(yè)面上，該品牌通過(guò)讓頁(yè)面訪問(wèn)者知道他們使用虛擬助手來(lái)立即設(shè)定他們的期望。

對(duì)話開(kāi)始后，品牌會(huì)快速回復(fù)自動(dòng)消息。此示例消息的優(yōu)點(diǎn)在于它平易近人且樂(lè)于助人。它也比普通的聊天機(jī)器人感覺(jué)更人性化。

03. 常見(jiàn)問(wèn)題
Facebook自動(dòng)回復(fù)是回答客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的好方法。設(shè)置包含這些常見(jiàn)查詢(xún)答案的自動(dòng)消息可確?？蛻?hù)立即獲得所需的信息。它還減少了一遍又一遍地復(fù)制和粘貼相同問(wèn)題的答案所帶來(lái)的重復(fù)性。

KLM Facebook 頁(yè)面就是一個(gè)很好的例子。該航空公司設(shè)置了虛擬聊天來(lái)回答常見(jiàn)的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題和評(píng)論。KLM的自動(dòng)回復(fù)格式是使用 Facebook 聊天機(jī)器人即時(shí)回復(fù)詢(xún)問(wèn)并保持對(duì)話互動(dòng)的一個(gè)很好的例子。

點(diǎn)擊“開(kāi)始”后，航空公司會(huì)分享一條自動(dòng)回復(fù)，讓客戶(hù)知道正在與虛擬助理交談，并提供常見(jiàn)問(wèn)題可供選擇。

選擇與你的問(wèn)題或評(píng)論相關(guān)的主題后，系統(tǒng)將提示你完成更常見(jiàn)的查詢(xún)。

04. 轉(zhuǎn)換信息
連鎖雜貨店 Aldi 是另一個(gè)很好的例子，展示了如何設(shè)置 Facebook 自動(dòng)回復(fù)，幫助實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)服務(wù)到品牌營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)目標(biāo)。

單擊 Aldi 頁(yè)面上的“消息”按鈕后，聊天窗口將打開(kāi)，并通過(guò)多個(gè)提示可供選擇，幫助你開(kāi)始轉(zhuǎn)換。

雖然這些提示旨在回答常見(jiàn)問(wèn)題，但它們也有助于推廣品牌。例如，點(diǎn)擊“新店和盛大開(kāi)業(yè)”會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)，該回復(fù)會(huì)共享該品牌網(wǎng)站上的“盛大開(kāi)業(yè)”頁(yè)面的鏈接。這不僅提供了用戶(hù)可能正在尋找的有用信息，而且還有助于引起圍繞新店開(kāi)業(yè)的熱議。

Aldi 的大多數(shù)自動(dòng)回復(fù)都包含其網(wǎng)站的鏈接。這是增加網(wǎng)站流量并通過(guò)社交媒體開(kāi)展業(yè)務(wù)的好方法。

?，斂偨Y(jié)：關(guān)于 Facebook 自動(dòng)回復(fù)的常見(jiàn)問(wèn)題

01.可以在 Facebook Messenger 上設(shè)置自動(dòng)回復(fù)嗎？
可以在 Facebook Messenger上為企業(yè)頁(yè)面設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。還可以使用第三方工具跨所有社交渠道創(chuàng)建和管理消息、回復(fù)和保存的回復(fù)。

02.如何在Facebook Messenger上設(shè)置離開(kāi)消息？
要在Facebook Messenger上設(shè)置離開(kāi)消息，需要在 Facebook 上擁有企業(yè)帳戶(hù)。擁有業(yè)務(wù)頁(yè)面后，通過(guò)前Meta Business Dashboar，然后選Inbox來(lái)設(shè)置離開(kāi)消息。從那里，可以編輯或設(shè)置自動(dòng)化，包括離開(kāi)消息。

03.Messenger 自動(dòng)回復(fù)的示例是什么？
Messenger 上自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)例子是，品牌立即通過(guò)保存的回復(fù)回復(fù)問(wèn)題。品牌可以使用聊天機(jī)器人發(fā)送自動(dòng)回復(fù)，或使用Meta或Hootsuite Inbox等第三方工具創(chuàng)建保存的回復(fù)。

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