引導(dǎo)式銷售就像在網(wǎng)站上的小助手，可以幫助顧客找到需要的東西。當(dāng)客戶回答幾個有關(guān)需求和喜好的問題后，它會自動推薦適合的產(chǎn)品、特點。

就像在實體店里，有個員工問客人需要買什么，然后幫忙找到它一樣。這個方法在網(wǎng)站上也同樣適用，但不需要真的員工，而是一個自動的工具。只需要回答幾個問題，它就會告訴訪問者哪些產(chǎn)品適合他們。

了解了引導(dǎo)式銷售的定義后，現(xiàn)在來看看有什么優(yōu)勢：

1. 挖掘客戶需求

引導(dǎo)式銷售是在網(wǎng)上找出客戶需要的方法。怎么做呢？就是問他們很多關(guān)于他們需求和喜好的問題。而且，如果你把工具設(shè)計得足夠好，甚至可以找出隱藏的需求，也就是客戶自己沒意識到的需求。

2. 提高滿意度

網(wǎng)上購物經(jīng)常遇到的問題是，顧客有時不太確定自己在買什么。他們不能看見、摸到或試用產(chǎn)品，所以存在很多不確定性。但是，如果他們能得到很好的指導(dǎo)，通過引導(dǎo)式銷售工具的幫助，能讓他們避免購買不太適合他們需求的東西。他們就會避免犯錯，從而減少失望或不滿的幾率。

3. 吸引注意力

吸引訪問者的注意力變得越來越難，通過引導(dǎo)式銷售的交互體驗可以吸引用戶。他們會直接與網(wǎng)站互動。用戶更愿意在能夠積極參與的網(wǎng)站上停留，而不是被動地看、讀和瀏覽。他們會喜歡回答感興趣的問題，并且會好奇地想看看商家會為他們提供什么建議。

4. 與競爭對手區(qū)別開來

大多數(shù)網(wǎng)站都差不多：一個主頁、分類或落地頁、搜索框和產(chǎn)品頁面。實在有點無聊。但是，如果借助引導(dǎo)式銷售工具，情況就不同了，引導(dǎo)式銷售工具可以成為網(wǎng)站個性化設(shè)置的選項之一。因為這個策略還沒有被廣泛使用，所以這就是與其他競爭對手網(wǎng)站的不同之處。

5. 減少復(fù)雜性

引導(dǎo)式銷售交互體驗還可以幫助簡化產(chǎn)品的展示。舉個例子，如果賣的是手機(jī)，不是每個人都知道什么是三攝系統(tǒng)。所以，不要只是提到這樣一個復(fù)雜的功能，可以問問顧客有關(guān)他們在意的需求問題，比如：

你覺得手機(jī)相機(jī)質(zhì)量有多重要？

1. 不太重要，我很少拍照。  

2. 挺重要，但不是放在第一位的。  

3. 非?？粗叵鄼C(jī)質(zhì)量！

根據(jù)他們的回答就可以向他們推薦不同的手機(jī)型號

圖片來源：Getty Images/iStockphoto

在我們討論了概念和主要優(yōu)勢之后，我們應(yīng)該如何設(shè)計獨立站引導(dǎo)式銷售功能呢？

1. 記住你的目標(biāo)：優(yōu)化用戶體驗！

巧用引導(dǎo)式銷售工具會提升銷售額。但是，如果這個銷售工具設(shè)計只是為了增加銷售，而忽略了優(yōu)化用戶體驗，那就可能會影響這種交互體驗的效果。

想象一下，當(dāng)客戶走進(jìn)一家實體店，告訴門口的員工想買跑鞋。如果她沒有把人帶到跑鞋區(qū)，而是試圖賣給客人店里更貴的東西，或者與跑鞋毫無關(guān)系的打折商品，會不會讓客戶感到不滿。

引導(dǎo)式銷售工具也是類似的。商家要確保展示的產(chǎn)品與顧客提供的答案相符。不要讓他們覺得回答提出的問題是浪費時間；這會影響他們的使用體驗。

2. 保持盡可能的簡單

打造引導(dǎo)式銷售體驗的第二個規(guī)則是盡可能保持簡單。也就是說，不要去設(shè)計一個需要花費15分鐘才能完成的體驗。確保只問一些必要的問題，讓體驗保持簡潔！

3. 謹(jǐn)慎選擇引導(dǎo)式體驗的放置位置

-如果賣家想要一個能夠幫助用戶瀏覽的通用交互體驗，可以把引導(dǎo)式銷售工具直接添加到首頁。

-如果想幫助顧客在同一類別的不同產(chǎn)品之間作出選擇，就引導(dǎo)式銷售工具添加到落地頁（也就是類別頁面）。

-如果想幫助用戶在特定產(chǎn)品的不同特點之間作出選擇，就添加到產(chǎn)品頁面。

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