通過亞馬遜的新功能，篩選商品評(píng)論變得更簡單了。這個(gè)功能利用一種叫做生成式人工智能的技術(shù)，來總結(jié)顧客們寫的商品評(píng)論。

這個(gè)新功能會(huì)挑選出評(píng)論中提到較多的主題和顧客情感，然后用一段簡短的文字在商品詳情頁面上總結(jié)起來。但是，關(guān)于虛假評(píng)論呢？

亞馬遜說，他們會(huì)用一種叫做機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，分析“成千上萬個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)”，來防止虛假評(píng)論出現(xiàn)在總結(jié)中。但是，僅在2022年就有2億個(gè)虛假評(píng)論被擋在平臺(tái)外面，而且現(xiàn)在有像ChatGPT這樣的工具，使得虛假評(píng)論變得比以往更容易產(chǎn)生，這也是這項(xiàng)AI新技術(shù)需要面臨的挑戰(zhàn)之一。

根據(jù)亞馬遜最近發(fā)布的新聞稿，這個(gè)新的AI功能旨在“幫助顧客通過一瞥就能判斷一個(gè)商品是否適合他們”。

另外，亞馬遜還推出了一個(gè)“產(chǎn)品見解”功能（如上圖所示），顧客可以通過一些常見的搜索類別，比如“使用方便性”和“穩(wěn)定性”，來篩選評(píng)論，從而獲取更有針對(duì)性的商品信息。

亞馬遜的新評(píng)論摘要功能讓顧客能夠簡單地一目了然地了解顧客的情感。但是亞馬遜公司應(yīng)該如何計(jì)劃應(yīng)對(duì)站點(diǎn)上數(shù)百萬條虛假評(píng)論呢？

根據(jù)亞馬遜近期的新聞發(fā)布，該公司正在投入大量資源，積極地阻止虛假評(píng)論在平臺(tái)上的擴(kuò)散。這些投資被用于支持“機(jī)器學(xué)習(xí)模型，分析數(shù)千個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)以偵測風(fēng)險(xiǎn)”，其中包括評(píng)論歷史和登錄活動(dòng)等因素，以及人工審核員的篩選。

亞馬遜從今年6月開始使用人工智能來追蹤和刪除評(píng)論，因?yàn)橄馛hatGPT這樣的AI聊天機(jī)器人導(dǎo)致了站點(diǎn)上偽造評(píng)論的增加。亞馬遜還在2022年封鎖了超過2億條虛假評(píng)論，并對(duì)多個(gè)評(píng)論中介采取了法律行動(dòng)。

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顯然，亞馬遜對(duì)待欺詐檢測非常認(rèn)真。但根據(jù)Fakespot的分析，2020年，亞馬遜7.2億條評(píng)論中有42%是虛假的，因此公眾仍然對(duì)這些由AI生成的評(píng)論持懷疑態(tài)度。

AI是否會(huì)永久改變顧客評(píng)論呢？亞馬遜的AI摘要功能標(biāo)志著自1995年首次推出以來，其評(píng)論功能的大變革。

今年5月，微軟在其商店中添加了由AI生成的應(yīng)用評(píng)論摘要，與平常的五星評(píng)級(jí)一起顯示了評(píng)論的要點(diǎn)。在線零售公司Newegg也剛推出了由AI生成的評(píng)論摘要，根據(jù)顧客反饋，列出了基于客戶意見的優(yōu)缺點(diǎn)。

現(xiàn)在亞馬遜也采取了這一舉措，這些由AI驅(qū)動(dòng)的摘要很可能會(huì)成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。而且，首席執(zhí)行官安迪·賈西透露，每個(gè)亞馬遜業(yè)務(wù)都在運(yùn)行多個(gè)AI項(xiàng)目，顧客可以在不久以后的將來，在站點(diǎn)上看到更多的AI升級(jí)。

以下是跨境盒子導(dǎo)航關(guān)于“亞馬遜AI生成評(píng)論可不可靠”的相關(guān)見解，歡迎各位跨境電商的朋友在評(píng)論區(qū)交流討論。