亞馬遜的一位高管宣稱，幫助商戶、零售商以及品牌重啟業(yè)務(wù)，同時深入挖掘因新冠疫情而激增的網(wǎng)上購物需求，將幫助印度經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)復(fù)蘇。因印度全境封鎖，這家總部位于西雅圖的在線零售商的經(jīng)營活動自3月起就停滯不前。亞馬遜表示，公司的供應(yīng)鏈會得到修復(fù)，并將恢復(fù)正常。

在一次訪談中，亞馬遜印度高級副總裁兼地區(qū)主管 Amit Agarwal 透露，隨著消費(fèi)者對線上零售需求的激增，越來越多的實體商店也開始入駐亞馬遜平臺。

Economic Times 記者：在封鎖開始的幾周中，多數(shù)實體店還在為消費(fèi)者提供生活必需品和生活用品，為什么亞馬遜在當(dāng)時無法正常運(yùn)作？

Amit Agarwal：我們在全球的首要目標(biāo)是確保員工、銷售伙伴以及消費(fèi)者的安全。為此，我們想要將這個方針落到實處。亞馬遜的另一個優(yōu)先考慮因素則是配合政府的工作。停止運(yùn)營并非由我們所決定，由于政府的指導(dǎo)方針和政策，我們只被允許運(yùn)營生活必需品，并被要求從地方政府處為相關(guān)人員獲取特殊的管制通行證——這并不是一份輕松的任務(wù)。顯然，亞馬遜不想同其它商店或者個體一樣冒任何風(fēng)險。

這個流程花費(fèi)了我們大量的時間，因此我們有大約一周的時間未能供應(yīng)生活必需品，但我們會在獲得通行證后，開始選擇性地按地區(qū)開放服務(wù)。

Economic Times 記者：在過去兩個月中，亞馬遜的運(yùn)營恢復(fù)得怎樣？

Amit Agarwal：我們計劃讓生活必需品的供貨網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。目前，Amazon Pantry 的配送業(yè)務(wù)以及銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本恢復(fù)。而在疫情期間推出的 Amazon Fresh 則由于需求量超出負(fù)荷，只能接受最多六天以內(nèi)的訂單。

我們現(xiàn)在獲得了在非管制區(qū)域內(nèi)銷售全類型商品的許可，勞動力的恢復(fù)也讓Amazon的配送范圍逐漸放開。同時我們?nèi)匀辉诩t區(qū)（過去14天出現(xiàn)新冠肺炎病例的地區(qū)）中的部分病例集中爆發(fā)點提供貨到付款服務(wù)。

Economic Times 記者：線上購物需求的暴漲是否只是臨時性的？還是說這意味著消費(fèi)者購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變？

Amit Agarwal：高漲的購物需求讓我們開始擴(kuò)張銷售網(wǎng)絡(luò)。消費(fèi)者知道，電商可以讓他們以最安全的方式獲得所需要的商品；而賣方也明白，在實體店客流量受影響的情況下，電商可以幫助他們更好地服務(wù)到客戶。因此，越來越多的商戶入駐了亞馬遜。這種高需求已經(jīng)維持了一個多星期，但由于大量消費(fèi)者所需要的商品被判定為非生活必需品，因此我們不清楚這種情形在未來能否保持下去。

一個人在家工作，就會需要電線、筆記本電腦以及充電器；由于在家做飯的頻率變高，因此他還要買洗碗機(jī)和掃地機(jī)器人，這兩件商品的當(dāng)前價格分別是疫情之前的31倍與33倍。不僅如此，動感單車、啞鈴、壺鈴以及修剪機(jī)如今也變得非常搶手。

Economic Times 記者：你說過電商將在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中占有一席之地，還有很多人表示銷售手段、折扣都將推動需求，為此亞馬遜有什么打算嗎？

Amit Agarwal：要想經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，首先要幫助商戶回歸正軌。亞馬遜目前關(guān)注點是在減少的實體客流量和增長的線上購物需求間找到平衡，保證商戶的總營收可以至少恢復(fù)至疫情前的水平。當(dāng)前消費(fèi)者的需求很難能得到滿足，而很多商家也基本沒嘗試過線上運(yùn)營，潛在購物需求依然很高。因此營收平衡的關(guān)鍵并不在于促銷活動。

Economic Times 記者：除此之外，為了使經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，還需要做些什么？

Amit Agarwal：對于目前就業(yè)與經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定環(huán)境而言，我們還有大量的工作需要完成。對于全印度的需求而言，亞馬遜的力量太過渺小。50,000 個工作崗位并不能讓印度立刻回歸正軌，但它帶來了穩(wěn)定局勢的希望。我們也將為此繼續(xù)努力。

Economic Times記者：平臺上的賣家數(shù)量增長了多少？

Amit Agarwal：目前我們貨源 100% 來自銷售方。亞馬遜就 2,000 個商戶以及賣方進(jìn)行過調(diào)查，其中有 75% 的受訪者表示實體客源的流失，讓他們需要借助線上平臺實現(xiàn)回本。通過平臺上的 Local Shops 功能，消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)駐平臺的附近商鋪。盡管需求很大，交易量也在增加，但我們還需要繼續(xù)觀察。

Economic Times 記者：印度政府禁止電商銷售除生活必需品以外的所有商品。然而這一禁令曾在 4 月出現(xiàn)松動，隨后又被收緊。政府模棱兩可的態(tài)度是否不利于電商活動的運(yùn)作？

Amit Agarwal：人們普遍認(rèn)為在疫情期間，特別是政府實行社交隔離的情況下，電商是消費(fèi)者和商戶最為安全的互動方式。我個人認(rèn)為這是毋庸置疑的。而政府對此也表示接受，但隨著不穩(wěn)定因素的增加，還有許多東西需要摸索。在疫情期間，我們遵守每一條指導(dǎo)方針，降低風(fēng)險，致力于成為一個配合周到且耐心的合作伙伴。

Economic Times 記者：有零售商團(tuán)體在游說政府共同抵制電商，你認(rèn)為這會改變政府的立場嗎？

Amit Agarwal：我認(rèn)為最重要的一點在于我們有能力服務(wù)消費(fèi)者，商戶也能迅速啟動運(yùn)營。并不是所有公司都有Amazon這樣的規(guī)模、耐心以及保證，但亞馬遜可以在這個時期對他們伸出援手。

Economic Times 記者：亞馬遜推出了讓實體店向線上轉(zhuǎn)移的項目，Reliance 也在嘗試這個方向。你認(rèn)為電商會在下個階段實現(xiàn)與實體店更加緊密的結(jié)合嗎？

Amit Agarwal：當(dāng)前我們的平臺擁有 60 多萬個不同規(guī)模的賣家，其中大多都是實體店。電商與實體商店的聯(lián)系早已發(fā)生。這些商戶在疫情期間需要的是接觸客戶的能力，因為客戶并不會像以往一樣走進(jìn)實體店購物。Local Shops 的作用并不在于幫助新手在亞馬遜開店，而是讓實體店能像往常一樣獲得消費(fèi)者的注意。

Economic Times 記者：我們還想了解一下亞馬遜同一些大型零售商的合作關(guān)系，這些關(guān)系在疫情期間是否對亞馬遜提供了幫助？

Amit Agarwal：在 Amazon Fresh 服務(wù)上，我們同 More 保持著良好的合作關(guān)系，這也減小了我們的供應(yīng)壓力。不僅如此，當(dāng) BigBazaar 只被允許銷售雜貨時，它也是亞馬遜供貨庫存的優(yōu)先來源，Shoppers Stop 也是如此。雖然在疫情期間很零售商無法營業(yè)，但它們的參與程度卻強(qiáng)于封鎖初期。

Economic Times 記者：亞馬遜未來是否會加大對 Prime 的投資，尤其是在本土內(nèi)容方面？

Amit Agarwal：這是毋庸置疑的。實際上，此前我就同 Jeff Bezos 討論過關(guān)于加倍投資 Prime Video 的事宜，它的成功讓人難以置信。部分內(nèi)容由于疫情已經(jīng)停止拍攝，但我們會推出已經(jīng)完成的節(jié)目。疫情讓越來越多的用戶走進(jìn)了 Prime Video，也使我們的投資充滿信心。

Economic Times 記者：針對亞馬遜在班加羅爾部分地區(qū)開展的外賣服務(wù)，能否透露一些亞馬遜對外賣業(yè)務(wù)的規(guī)劃？

Amit Agarwal：有 Prime 會員曾表示，除了生鮮產(chǎn)品，他們還希望亞馬遜可以提供外賣。這個需求已經(jīng)存在了很久，我們也因此開始試運(yùn)營外賣服務(wù)。疫情導(dǎo)致消費(fèi)者被困在家中，這讓他們對送餐服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈，這是這項服務(wù)開始的契機(jī)。目前我們還在評估用戶的反饋。

Economic Times 記者：過去兩個月的新用戶獲取情況如何？

Amit Agarwal：由于許多新用戶是通過購買生活用品從而接觸到了亞馬遜，因此現(xiàn)在下結(jié)論為時尚早，但確實有大量的新用戶涌入并嘗試平臺。同時新用戶往往更傾向于使用貨到付款，而我們在 5 月下旬就已經(jīng)開放了這項服務(wù)。不可否認(rèn)的是，除了新用戶之外，Prime 會員以及原有的老用戶在平臺上的消費(fèi)額也都有了上升，這種趨勢還將持續(xù)一段時間。

來源：白鯨出海