拉美電商市場，就屬巴西和墨西哥這兩大區(qū)域是拉美經(jīng)濟(jì)增速最快的兩個國家，而且自20世紀(jì)以來，拉美整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象。一方經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，一方則停滯不前。

就電商市場而言，巴西是拉美最大的電商經(jīng)濟(jì)體。Shopee也早在很久之前就為跨境商家開通了拉美巴西電商站點。而智利作為是拉丁美洲第五大電子商務(wù)市場，人均銷售額位居拉美之首，智利站點的開放也是不久之前的事情。

隨著拉美電商市場不斷呈現(xiàn)各方面優(yōu)勢，因此智利也成為了不少賣家進(jìn)軍拉美跨境電商市場的掘金佳地。今天這篇文章就帶大家全方位地了解一下智利電商市場的整體情況。

智利市場經(jīng)濟(jì)概況

智利素有“天涯之國”的美譽，智利人口不多，但卻已經(jīng)是拉丁美洲第五大電子商務(wù)市場。不斷增長的在線購物文化使其成為該地區(qū)人均銷售額最高的國家之一。

就過去的2021年智利經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看，其呈現(xiàn)了較好的上升趨勢。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年12月智利月度經(jīng)濟(jì)活動指數(shù)比上年同期增長10.1%，2021年全年增長10.2%。根據(jù)該指數(shù)推算，智利2021年國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）增長約12%。

2021年的智利經(jīng)濟(jì)增長情況比預(yù)期的要好太多，因受疫情影響而造成的中小企業(yè)崗位損失也得到了一定程度的恢復(fù)。

智利2021年12月份的月度經(jīng)濟(jì)活動指數(shù)環(huán)比降低0.4%，但各行業(yè)指數(shù)皆高于上年同期水平，其中服務(wù)業(yè)和商業(yè)表現(xiàn)尤為突出。那智利的電商市場是怎么樣一番面貌呢？

智利電商市場概況

智利的電子商務(wù)市場在 2020 年增長了 55%；在電子商務(wù)增長方面，它在拉丁美洲排名第二，僅次于阿根廷（增長 79%），領(lǐng)先于巴西（增長 35%）。

CCS 的另一份報告稱，智利的零售電子商務(wù)在 2020 年達(dá)到 94.2 億美元，到 2021 年零售商業(yè)將進(jìn)一步增加到 115 億美元。

AMI 分析表明，2020 年智利電子商務(wù)市場的銷售額超過 132 億美元。同時它還預(yù)測了2021年智利電商銷售額將達(dá)到165億美元，2022年將超過200億美元。

據(jù) AMI 分析，2020 年至 2024 年間，智利的電子商務(wù)市場將增長 28%，達(dá)到 354 億美元。

智利線上消費習(xí)慣

早兩年，Mercado Libre 和 GFK的報告指出了智利人民尋找在線產(chǎn)品的首選渠道，但沒有具體說明人們是否購買。具體數(shù)據(jù)顯示如下：

43.9% 的智利人更喜歡通過手機(jī)中的應(yīng)用程序搜索產(chǎn)品；28.4% 的智利人更喜歡在手機(jī)中通過移動網(wǎng)絡(luò)搜索產(chǎn)品；26.3% 的智利人更喜歡通過電腦或筆記本搜索產(chǎn)品；0.7% 的智利人更喜歡通過平板電腦中的應(yīng)用程序搜索產(chǎn)品。

根據(jù) AMI，基于交易的數(shù)據(jù)表明，在 2020 年：2020 年智利 62% 的電子商務(wù)購買是使用臺式機(jī)進(jìn)行的；2020 年智利 38% 的電子商務(wù)購買是通過移動設(shè)備完成的。

根據(jù) AMI 的預(yù)測，到 2022 年，這些百分比將更多地轉(zhuǎn)向移動設(shè)備：2022 年智利 52% 的電子商務(wù)購買將使用臺式機(jī)進(jìn)行；2022 年智利 48% 的電子商務(wù)購買將使用移動設(shè)備進(jìn)行。

智利暢銷電商產(chǎn)品

雖然，近兩年都沒有關(guān)于 2020 年或 2021 年數(shù)據(jù)的報告，說明智利人在全國網(wǎng)上購買的某類產(chǎn)品最多。但在2020 年 CCS 報告 中卻也列出了當(dāng)年4-6月份在圣地亞哥按產(chǎn)品類別劃分的銷售額百分比：

食品 (70%)、科技 (37%)、服裝 (35%)、交付 (33%)、鞋類 (29%)、家用電子產(chǎn)品 (24%)、美容和個人護(hù)理 (21%)、寵物 (16%)、禮品和配飾 (15%)、家庭維修 (11%)、運動 (10%)

Mercado Libre 和 GFK最近的一份報告中還指出了智利客戶在過去六個月中在線購買的最受歡迎的產(chǎn)品類別，分別是：

服裝和鞋類 (47%)、家具和家居 (24%)、電腦22%、食品和飲料 34%、電視、電子、音頻和視頻 (22%)、電器、廚房用具 (21%)、手機(jī) (20%)、美容用品 (25%)、寵物用品 (17%)、藥品和健康相關(guān)產(chǎn)品（15%）。

希望以上的數(shù)據(jù)能為今年準(zhǔn)備掘金拉美智利的賣家提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)參考。

智利電商購物者洞察

智利中青年是智利主要的消費人群。智利男性購物者在線購物比重約占48.8%，女性在線購物比重約占51.2%，基本保持持平狀態(tài)。

智利人民為什么愿意選擇使用線上購物平臺？了解用戶心理，才能做好產(chǎn)品優(yōu)化，也才能為用戶帶來更好的服務(wù)。

幾個關(guān)鍵因素刺激了智利數(shù)字消費者的電子商務(wù)購買，其中包括：

在家直接收到產(chǎn)品很舒服（82%）；避免外出，尤其是在封鎖期間 (82%）；避免感染 COVID-19 (79%)；在實體店找不到的產(chǎn)品 (71%)，獲得在智利難以找到的產(chǎn)品（70%）。

再說智利人民最喜歡的平臺，Mercado Libre 是智利使用最多的電子商務(wù)應(yīng)用程序，86% 的人使用它。其次是 Falabella 應(yīng)用程序，智利 80% 的人使用它，其主要用戶是女性。還有其他重要的應(yīng)用如Aliexpress、Líder 和 Paris。

智利的消費者具有較高的購買力，但要求更高、消息也更為靈通。智利市場一直在尋找高質(zhì)量的產(chǎn)品。目前，智利只有56％的中小型公司具有電子商務(wù)功能，這很難吸引消費者的注意力。因此，智利消費者傾向于跨境采購。

智利電商支付方式

根據(jù)FIS 的全球支付報告，2020 年智利最常用的電子商務(wù)購物支付方式是：

信用卡 (38%)、借記卡 (20%)、銀行轉(zhuǎn)賬 (12%）、數(shù)字錢包 (10%)、貨到付款 (6%)、間接借記 (6%)、直接借記 (4%)、其他 (3%)、預(yù)付卡 (2%)

根據(jù) AMI數(shù)據(jù)顯示，2021 年智利電子商務(wù)購物最常用的支付方式是：

信用卡 (61%)、借記卡 (21%)、現(xiàn)金券 (3%)、錢包 (9%)、銀行轉(zhuǎn)賬 (4%)、其他方法 (2%)

智利一部分線上購買交易行為，在一定程度上受支付問題制約，對于從智利以外的站點在智利進(jìn)行的線上購買，也可以使用信用卡，但交易通常以美元結(jié)算。

在許多情況下，如果智利消費者在網(wǎng)購結(jié)賬時找不到可信賴的付款方式，他們也可能會放棄購物車。據(jù)不完全統(tǒng)計，在智利有40％的在線購物最終未完成付款結(jié)算，而在哥倫比亞只有20％。

目前，很多電商平臺意識到付款方式靈活性的重要，努力增加更多的支付類型，包括貨到付款等。同時，與銀行相同級別的網(wǎng)絡(luò)安全和認(rèn)證技術(shù)也將是各大平臺改進(jìn)支付體驗的一個重要方向。

也有人預(yù)測，隨著市場的巨大變化，拉美電商市場支付情況也會發(fā)生很大的變化，如拉美“無銀行賬戶”的消失、即時支付在拉丁美洲也將取代現(xiàn)金、非接觸式支付在拉丁美洲的主導(dǎo)地位不斷上升。

電商發(fā)展制約因素

·智利物流情況

物流一直是智利電子商務(wù)需要克服的主要障礙之一。隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，智利的消費者愈加希望享受到便捷及時的服務(wù)，然而物流問題卻成為該國網(wǎng)購?fù)对V最多的因素。

尤其在供應(yīng)鏈的最后階段，因交通復(fù)雜性、定位不精確、客戶外出工作等情況導(dǎo)致的配送效率低下，降低了顧客的美好體驗，也令物流運營商和零售商焦頭爛額。

此外，新冠疫情使與商品貿(mào)易相關(guān)的電子商務(wù)受到負(fù)面影響，供應(yīng)不足、物流受限等因素導(dǎo)致交貨延遲進(jìn)而訂單被取消。但是相比于巴西和阿根廷，智利的電子商務(wù)物流已更加精簡

·國家基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的短板也給智利電商行業(yè)帶來挑戰(zhàn)，大到國家內(nèi)部和國家之間的數(shù)字鴻溝，通過電子商務(wù)落實貿(mào)易便利化措施不充分，小到電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)容量和帶寬不足，提供數(shù)據(jù)服務(wù)的成本（如數(shù)字支付和移動轉(zhuǎn)賬交易成本）過高等。

比如，為確保電子商務(wù)會議的安全、穩(wěn)定和流暢運行，企業(yè)有必要對其基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行光纖化，并尋求同樣以光纖為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)中心的支持，并且還需要估算業(yè)務(wù)預(yù)期以預(yù)測所需增長的容量。

由以上分析可見，拉美主要電商市場之一的智利，電子商務(wù)市場使用的主要支付方式和人們消費習(xí)慣的研究，都可以幫助本土商家或者跨境商家進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、市場進(jìn)入和市場擴(kuò)張，也能幫助商家了解智利跨境電子商務(wù)的潛力以及可以增加跨境銷售的做法。2022年看好跨境市場依舊會持續(xù)關(guān)注并投入更多，你呢？

（文章來自拉美知識局）

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