中國電動自行車在美遭搶購，面對的是機遇還是暗礁？

美新物流
2022年07月05日 10:48
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自今年3月汽油價格飆升以來，美國消費者的出行成本越來越高，壓力越來越大，今年美國電動自行車的銷量增長了15%，其中加州的增長幅度最大，超過了60%，通過以上數(shù)據(jù)可見美國人對電動自行車的情有獨鐘。

自今年3月汽油價格飆升以來，美國消費者的出行成本越來越高，壓力越來越大，根據(jù)國外某科技公司最新的研究數(shù)據(jù)顯示，今年美國電動自行車的銷量增長了15%，其中加州的增長幅度最大，超過了60%，通過以上數(shù)據(jù)可見美國人對電動自行車的情有獨鐘。

中國電動自行車在美遭搶購，面對的是機遇還是暗礁？

中國電動自行車賣瘋了？海外市場迎來爆發(fā)

其實電動自行車在美國興起已久，這兩年迎來了一大波關(guān)注，中國品牌、美國消費者都在一窩蜂地涌向電動自行車。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國電動自行車的出口2290.0萬輛，同比增長27.7%，其中北美洲仍保持電動自行車出口量第一大市場地位，同比增長31.3%，占比43.5。光彩亮麗的數(shù)據(jù)背后除了開頭所提到的油價上漲，還源于以下因素:

?疫情因素：相比于空間封閉的公共交通、電動自行車減少了接觸。
?政策因素：2021年美國眾議院通過了電動車購車補貼政策，消費者購買最高可獲$1500補貼。
?交通因素：當(dāng)前美國人過度依賴汽車導(dǎo)致了城市交通堵塞，而自行車可以減低交通網(wǎng)絡(luò)的壓力。

綜上所述，多種因素讓當(dāng)前美國消費者購買電動自行車的需求暴增，于外貿(mào)企業(yè)而言銷售前景可謂是一片光明。

在美銷售電動自行車，賣家需要注意什么？

遵守美國質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)

美國消費者產(chǎn)品安全委員會（以下稱CPSC）規(guī)定，電動自行車必須裝配可踩踏的踏板，電動馬達(dá)的輸出功率不能超過750W，速度不能超過每小時20英里，且整車重量不能超過50公斤，另外在亞馬遜美國站上架電動自行車需上傳16CFR 1512測試報告，檢測前需要提供包含所檢測商品的包裝、合規(guī)標(biāo)志、警告標(biāo)志、年齡分級，檢測樣品必須與亞馬遜平臺商品相親貼展示的一致，如果不一樣甚至不上傳測試報告，會導(dǎo)致亞馬遜下架產(chǎn)品、罰款等處罰。

注意電動自行車“小問題”

電動自行車在普通自行車的基礎(chǔ)上安裝了電機、控制器、蓄電池、轉(zhuǎn)把閘把、顯示儀表系統(tǒng)。據(jù)美國某調(diào)查機構(gòu)報告顯示，消費者在使用電動自行車過程中會出現(xiàn)儀表指示燈不亮、電池短路不蓄電、剎車線故障等情況，一旦電動自行車發(fā)生了質(zhì)量事故，有可能被CPSC召回并下架。

中國電動自行車在美遭搶購，面對的是機遇還是暗礁？

比如2020年CPSC對中國一款名為Pedego電動自行車實施召回，被召回的原因是產(chǎn)品的電纜制造不當(dāng)，可能導(dǎo)致車子意外加速，造成騎行者跌落的風(fēng)險。所以外貿(mào)企業(yè)在生產(chǎn)電動自行車時需要保證產(chǎn)品質(zhì)量，將“被召回”的風(fēng)險降到最低。

“小問題”能否快速解決

在美國擁有相對完善的消費者保護政策，很多商品銷售出現(xiàn)問題之后，消費者可以在相當(dāng)長的一段時間發(fā)起無條件退貨，如果外貿(mào)企業(yè)解決問題的速度及專業(yè)性沒有較高的水平，出現(xiàn)任何一點延誤以及敷衍，都會轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品的負(fù)面評價，會直接影響到產(chǎn)品甚至品牌的口碑，導(dǎo)致銷量一蹶不振，最終影響到外貿(mào)企業(yè)向上的發(fā)展。

檢查商品的“可銷售”情況

如果電動自行車如果退到亞馬遜倉庫，工作人員會將買家退貨分為幾種狀態(tài)：

?可銷售：如果工作人員在檢查中并沒發(fā)現(xiàn)問題，會將產(chǎn)品列為可銷售的產(chǎn)品并自動添加到庫存中。
?客戶損壞:指顧客已經(jīng)打開過商品，商品不再處于新的狀態(tài)。事實上，有些買家雖然已經(jīng)將商品打開，但并沒有使用，商品仍是全新的。但工作人員不會將“客戶損壞”的商品退回到可銷售庫存中。
?承運人損壞:如果貨物在物流運輸過程中損壞，需要其賠償?！よΥ闷?被亞馬遜列為 “瑕疵品”的退貨，要么存在明顯損壞或部分瑕疵，或是客戶聲稱存在瑕疵。發(fā)生這種情況時，買家將獲得退款。而退貨將作為“不可銷售”庫存保留在亞馬遜倉庫中。

其次工作人員為了得出“退貨狀態(tài)”會進行檢查。我們都知道亞馬遜倉庫貨物多，特別是一些倉庫人手還不足，所以工作人員為了提高工作速度，不會檢查得很仔細(xì)。如果出現(xiàn)有所損壞的商品重新發(fā)給買家后并投訴的情況，賬戶會受到亞馬遜的警告。所以檢查商品是否為“可銷售”對于外貿(mào)企業(yè)來說極為重要。

更應(yīng)該重視“售后問題”

當(dāng)下許多外貿(mào)企業(yè)將更多的時間和精力放到店鋪的日常運營、產(chǎn)品推廣、吸引流量等內(nèi)容上，卻沒意識到售后的重要，一般產(chǎn)品至少有一年的保修期，如果買家發(fā)起退貨訴求的話，外貿(mào)企業(yè)有以下兩種處理方式：

?寄回國內(nèi)維修：對于損壞的商品外貿(mào)企業(yè)會將貨物運往回國內(nèi)，并做質(zhì)檢、翻新、維修、換包裝等操作，但外貿(mào)企業(yè)面臨著運輸成本投入大、運輸周期長，進口報關(guān)清關(guān)手續(xù)復(fù)雜等諸多問題。
?當(dāng)?shù)刂苯訔壷茫喝绻堑拓浿档漠a(chǎn)品，遇到買家退貨的情況，有些外貿(mào)企業(yè)會選擇直接在亞馬遜后臺創(chuàng)建“棄置訂單”，但弊端是創(chuàng)建太多，會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，但像電動自行車這種高貨值產(chǎn)品，多數(shù)外貿(mào)企業(yè)不會選擇棄置，因為成本太高。另外產(chǎn)品具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、維修難度高等特點，不經(jīng)過專業(yè)的檢測與維修是無法進行再次銷售的。

在銷售中，跨境賣家注重一體化售后運營服務(wù)，有利于提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗，從而助力中國品牌走向世界，在跨境出口的道路上走得更加穩(wěn)健。

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