對(duì)于亞馬遜賣家來說，F(xiàn)BA是一項(xiàng)重要的服務(wù)，賣家可將庫存納入亞馬遜全球物流網(wǎng)絡(luò)，并享受揀貨、包裝以及終端配送服務(wù)，但亞馬遜的業(yè)務(wù)量巨大，錯(cuò)誤疏漏在所難免，時(shí)常有貨物丟失或損壞等情況的發(fā)生。

這不近日就有賣家在某跨境論壇控訴道:“亞馬遜弄丟了近100多件貨，在申請(qǐng)調(diào)查無果后，提供了發(fā)票、遞送證明和貨物編碼，但竟然遭到了亞馬遜拒絕賠償?！毕嘈趴赐赀@個(gè)丟件案例有不少賣家都遇到過類似的情況。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜FBA庫存管理的出錯(cuò)率高達(dá)1%-1.25%,而每年因?yàn)閹齑鎭G失或損壞等失誤帶來的損失占到了亞馬遜賣家銷售額的1%-2%。而對(duì)于多店鋪、高貨值的賣家而言，日積月累下來更會(huì)帶來巨大的損失，那賣家該如何維護(hù)自身利益呢？又該如何獲得保障？

1.什么情況下可向亞馬遜提出索賠？

當(dāng)賣家商品丟失或損壞時(shí)，可以向亞馬遜方進(jìn)行索賠，主要分為以下幾種情況:

<<在亞馬遜倉庫損壞或丟失的庫存:亞馬遜在運(yùn)輸途中或者存放過程中貨物受到破損、丟失，賣家可在Seller central報(bào)告庫存中找到問題商品的詳細(xì)信息并進(jìn)行上報(bào)。

<<入庫差異：如果出現(xiàn)“實(shí)際入庫數(shù)量”與“發(fā)貨數(shù)量”存在差異的情況，賣家可進(jìn)行貨物差異查詢，如果亞馬遜承認(rèn)“問題商品”的責(zé)任,即可賠償。

<<買家退貨未返回庫存:如果買家退貨，但商品沒有返回亞馬遜倉庫，這時(shí)可以向亞馬遜申請(qǐng)賠償。

<<亞馬遜物流費(fèi)用錯(cuò)誤:亞馬遜費(fèi)用包含多種類型，例如傭金、倉儲(chǔ)費(fèi)、長期倉儲(chǔ)費(fèi)等，同一個(gè)產(chǎn)品在FBA入庫中，會(huì)因?yàn)殇N售種類、產(chǎn)品重量和尺寸測(cè)量存在誤差，導(dǎo)致多收取費(fèi)用，這時(shí)也可提出申請(qǐng)賠償。

2.賣家如何向亞馬遜進(jìn)行索賠？

賣家在提出索賠時(shí)需提供以下三種資料：

<<貨件編號(hào)：每一個(gè)貨件的FNSKU、對(duì)應(yīng)包裝箱追蹤編號(hào)、應(yīng)該接收的數(shù)量和實(shí)際接收的數(shù)量，另外要注意標(biāo)清差值。

<<庫存所有權(quán)證明:對(duì)于大多數(shù)賣家來講就是增值稅發(fā)票，注意在提供時(shí)商品名稱和FNSKU時(shí)要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的標(biāo)注，開票時(shí)間一定要早于發(fā)貨時(shí)間，并且清晰的顯示買賣方的名稱和地址。

<<交貨證明:對(duì)于小包裹，標(biāo)清物流商和單號(hào)，并且提供追蹤信息，對(duì)于LTL或FTL貨件，需要提供有亞馬遜蓋章的證明文件。

準(zhǔn)備好以上三種資料后，打開亞馬遜后臺(tái)進(jìn)行操作:

<< 打開后臺(tái)HELP，找到“更多需要幫助”

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<< 點(diǎn)擊“我要開店”

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3.被亞馬遜索賠拒絕的原因有哪些？

<<沒有POD憑證：POD為簽收證明（Proof of Delivery）的英文縮寫。當(dāng)賣家的貨送到亞馬遜倉庫時(shí)，倉庫員工會(huì)進(jìn)行簽收，POD就是亞馬遜的簽收單。

若賣家在索賠過程中，無法提供POD憑證，很難證明貨物有被亞馬遜倉庫簽收，所以亞馬遜會(huì)拒絕沒有POD憑證的賣家的索賠申請(qǐng)。

<根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，POD憑證需要有亞馬遜倉庫的蓋章，但是受疫情影響，像FTW1、CLT2、AVP1、IND9等熱門倉已不再提供蓋章服務(wù)，但是部分亞馬遜部分員工并沒有得知這種變化，有時(shí)會(huì)為由拒絕賣家索賠申請(qǐng)。

<<無法提供采購發(fā)票:很多賣家在采購貨物時(shí)并沒有增值稅發(fā)票，普票或?qū)Ｆ?，?dāng)索賠申請(qǐng)卡在發(fā)票時(shí)，可以使用“補(bǔ)開發(fā)票”的方式，但是要讓供應(yīng)商在右下角的“備注”一欄中注明是補(bǔ)開發(fā)票，備注填寫貨物采購時(shí)間、貨物數(shù)量、丟失貨件數(shù)量。

總之，亞馬遜丟件屬于不可抗力的事情，我們無法左右，在疫情的大環(huán)境下，這種事情發(fā)生的概率比平常更大。賣家要提高自己的選品能力，靠著利潤的提升來抵抗這些不可控的成本。