亞馬遜賣家苦封號久矣。

一向視賣家為芻狗的亞馬遜，終于變得更“溫柔”了一些了，推出了更為友好的對話機制——賬戶狀況保障計劃（Account Health Assurance，簡稱AHA）。

在封號之前，亞馬遜會與賣家主動溝通，也會協(xié)助賣家提交申訴，幫助其解除封號的風(fēng)險。

關(guān)于這一計劃，前陣子已有消息傳出，但亞馬遜官方?jīng)]有披露具體的實施細則。

近日，亞馬遜全球開店官方明確了賬戶保護的“具體措施”，同時也第一次明確了“封號標準”，本文將詳述這些細節(jié)。

在賬戶狀況保障計劃（AHA）計劃下，亞馬遜不再輕易封賣家的賬號了，也不再搞“封號神秘主義”。

一旦出現(xiàn)風(fēng)險，亞馬遜還會主動聯(lián)系賣家，幫助賣家進行辯解、澄清、申訴，將其賬號從死亡的邊緣挽救回來。

此外，賣家可以像開車時查看油表一樣，隨時查看自己的“賬號健康分數(shù)”——該分數(shù)具體到個位數(shù)，非常清晰，讓賣家對自己賬戶的安全情況更是心中數(shù)了，這是一個很大的進步。

一、給具體違規(guī)行為進行分類管理并定等級

對刷單、夾帶插頁、索評、商品問題等不同的違規(guī)行為分別進行界定，并分別給出了“嚴重”“高”“中”“低”等等級。

二、升級賣家賬戶績效的展示模塊

AHR由原先的“高中低”的模式，轉(zhuǎn)換為帶分數(shù)的“油表”

這個“油表”，就是賬戶狀況評級（AHR）分數(shù)。相當(dāng)于給賣家提供了一個“儀表盤”，讓賣家隨時可以查看自己的賬號還有多少“油”（分數(shù)），清晰明了的知道自己離封號的距離。

此次亞馬遜對比之前簡單的只有“紅黃藍”賬戶狀況評級功能新增了賬戶健康分數(shù)，從0到1000分，并繼續(xù)以綠、黃、紅3種顏色來區(qū)分賬戶健康狀況。

第一檔，綠色，分數(shù)為200-1000分，賬號狀況“健康”

如果賣家的賬戶狀況評級為“綠色”（“健康”，分數(shù)為 200-1000），這意味著根據(jù)涉及該分數(shù)的政策，賣家的賬戶沒有被停用的風(fēng)險。

第二檔，黃色，分數(shù)為100-199分，賬戶“有被停用風(fēng)險”

如果賣家的賬戶狀況評級為“黃色”（“存在風(fēng)險”，分數(shù)為 100-199），則賬戶有被停用的風(fēng)險。

第三檔，紅色，0-99分，賬戶“符合停用要求或已被停用”

如果賣家的賬戶狀況評級顯示為“紅色”（“不健康”，分數(shù)為 99 或更低），則說明符合停用要求或已被停用。

要獲取并維持“健康”的賬戶狀況，小編建議賣家避免違反政策；如果違反了政策，請及時處理“賬戶狀況”頁面上列出的所有違規(guī)行為，并優(yōu)先處理嚴重程度最高的違規(guī)行為。

同時無論賬戶狀況評級分數(shù)如何，如果亞馬遜懷疑賣家的賬戶存在欺詐、欺騙、非法或其他有害活動，亞馬遜也會立即停用賬戶。

如果扣分了，可以通過申訴恢復(fù)分數(shù)和賺分數(shù)

1. 申訴成功或者撤銷投訴，可恢復(fù)分數(shù)

賣家可點擊“申訴”按鈕，根據(jù)提示，來進行申訴或爭議，或聯(lián)系投訴者撤銷投訴。

2. 賺分數(shù)

（1）如果賬號分數(shù)被扣到低于100分，那么，要從“嚴重的違規(guī)行為”開始處理，依次對“賬戶狀況”頁面上所

有違規(guī)行為進行申訴，逐步賺回分數(shù)；

（2）正常的交易和訂單配送，可以幫助賣家“賺”到分數(shù)。

如何判斷賬戶加入了賬戶保護計劃（AHA）？

在賣家“賬戶狀況“的頁面，如果出現(xiàn)“現(xiàn)在與我聯(lián)系”和“監(jiān)控我的績效”的按鈕時，說明該賣家已加入賬戶狀況保障（AHA）計劃。

而如果賣家無法看到賬戶狀況評級的數(shù)字分數(shù)，說明其賬號不符合賬戶狀況保障（AHA）計劃的注冊要求。

什么情況下，有可能失去參加賬戶狀況保護計劃的風(fēng)險？

在“賬戶狀況保障計劃”頁面，如果出現(xiàn)紅色感嘆號提示，說明該賬戶存在失去加入賬戶狀況保障（AHA）計劃資格的風(fēng)險。

說來說去，賬戶狀況評級分數(shù)（AHR）分數(shù)是最重要的，一旦這個分數(shù)被扣到一定程度，就有封號的危險。

如果重復(fù)違規(guī)，賬號被封了，應(yīng)該如何辦？

賣家要在72小時內(nèi)撰寫一份行動計劃書，解釋清楚，為何會有重復(fù)違規(guī)。同時，“重新激活您的賬戶”按鈕進行申訴，之后每個違規(guī)行為右方的“申訴”按鈕，再行申訴。

如果是ASIN級別遇到問題，如何處理呢？

一、先不著急刪除違規(guī)商品，先進行自查，看看有哪些違規(guī)行為，參照收到的業(yè)績通知，進行下一步的行動。

二、如果自己無法解決問題，或者存在疑問，那么，利用“現(xiàn)在與我聯(lián)系”的按鈕，直接與亞馬遜的“賬戶狀況團隊”聯(lián)系。

結(jié)語：希望更多賣家有資格參加賬戶保護計劃。更多的細則，等待亞馬遜的披露。