

對(duì)亞馬遜“老江湖”來(lái)說(shuō),這樣的情況已經(jīng)見怪不怪,導(dǎo)致亞馬遜賣家賬戶暫停的原因有很多,如果您的賣家賬戶被暫停,請(qǐng)不要驚慌,以下內(nèi)容和方法可以幫助到您,建議收藏備用。
一、注冊(cè)操作注意事項(xiàng)
1.亞馬遜嚴(yán)格規(guī)定,每一個(gè)獨(dú)立公司和獨(dú)立自然人只能在亞馬遜單一站點(diǎn)有且僅有一個(gè)賬戶。重要:禁止操作和持有多個(gè)賣家賬戶。
2.建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
3.確保后臺(tái)填寫和提交的資料和您真實(shí)擁有的公司信息一致。
4.確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息(電子郵件地址和電話號(hào)碼),以便我們?cè)诒匾獣r(shí)與您聯(lián)系。
5.后臺(tái)提交的用于支付和結(jié)算的信用卡建議使用法人信用卡,銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)。
二、申訴前,請(qǐng)檢查您的后臺(tái)地址
請(qǐng)登錄賣家后臺(tái),查看您注冊(cè)時(shí)填寫的辦公地址,各國(guó)后臺(tái)地址請(qǐng)登錄評(píng)論區(qū)查看。
美國(guó)站:
SellerCentral: https://sellercentral.amazon.com/hz/sc/account-information
歐洲站:
SellerCentral:
https://sellercentral.amazon.co.uk/hz/sc/account-information
日本站:
SellerCentral:
https://sellercentral-japan.amazon.com/hz/sc/account-information
澳洲站:
SellerCentral:
https://sellercentral.amazon.com.au/hz/sc/account-information
中東站:
SellerCentral: https://sellercentral.amazon.ae/hz/sc/account-information
辦公地址需要確保和您后續(xù)提供的水電煤等公共事業(yè)賬單上的地址一致,請(qǐng)將地址拼音填入該位置。


三、如何判斷我遇到了賬戶停用?
近日亞馬遜發(fā)布公告表示,全球收款服務(wù)上線,現(xiàn)在推出階梯定價(jià)新功能。具體如下:
以美國(guó)站為例
如果您進(jìn)入后臺(tái)出現(xiàn)了以下提醒,則說(shuō)明您很有可能注冊(cè)遇到賬戶停用

您會(huì)同時(shí)收到如下來(lái)自 seller-performance@的業(yè)績(jī)通知:


四、如何提交申訴材料?
方法一
進(jìn)入后臺(tái)點(diǎn)擊“請(qǐng)查看您的指標(biāo)并重新激活您的賬戶”

”點(diǎn)擊“重新激活您的賬戶”,在下圖所示內(nèi)容填寫申訴內(nèi)容,點(diǎn)擊紅框標(biāo)注處添加賬單等附件。


方法二
進(jìn)入后臺(tái)后,通過(guò)以下位置提交申訴資料:業(yè)績(jī)通知-申訴-錯(cuò)誤停用-添加文檔



申訴內(nèi)容填寫和提交的申訴賬單文件請(qǐng)注意
1.請(qǐng)認(rèn)真、有條理地填寫申訴頁(yè)面各項(xiàng)內(nèi)容,以免浪費(fèi)申訴機(jī)會(huì)和申訴資源;您可以用英文說(shuō)明以下您每一個(gè)附件的內(nèi)容,并說(shuō)明您是被錯(cuò)誤關(guān)閉了賬戶。
上傳上文所述對(duì)應(yīng)的貴司或貴司的法人代表為抬頭的 90
天內(nèi)的水,電,煤,網(wǎng)絡(luò),固定電話等任一項(xiàng)公共事業(yè)的賬單。如果有其他可以證明貴司正常經(jīng)營(yíng)的資料或者文件,也可在此處添加(例如貴司的官方網(wǎng)站,貴司在其他電商網(wǎng)站的店鋪鏈接等)。
范例:“My account has been wrongly blocked on ****(日期). I assure my company is
in normal operation at below address: ****(后臺(tái)地址)
Please refer to my attachment named:
month+waterbill/month+electricitybill/month+gasbill
Seek your double check and review in my account reinstate.
Thank you!”
2. 上傳的紙質(zhì)賬單掃描件或者照片請(qǐng)確保:
1) 賬單上的地址清晰可見,體現(xiàn)公司抬頭或者法人代表姓名
2) 上述賬單的地址必須和后臺(tái)地址一致
3) 賬單必須出具于 90 天內(nèi)
4) 清晰完整,需要為彩照或彩色掃描
5) 絕對(duì)不能 PS 或者更改文件(包含任何在照片上的標(biāo)注和注釋)
6) 不要有遮蓋污損,不能是截屏截圖
7) 如果確實(shí)無(wú)法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單,也可提供以下材料作為輔助證明,供相關(guān)部門審核:
a) 戶口本彩照/彩色掃描件:法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況
b) 結(jié)婚證:法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
c) 水電煤的增值稅發(fā)票:如果確實(shí)無(wú)法提供后臺(tái)地址的賬單,但是可以提交水電煤的賬單附加包含后臺(tái)地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況
四、提交申訴后沒(méi)有回復(fù)
提交所有資料后,一般情況下您會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù),如果超過(guò)三個(gè)工作日沒(méi)有收到回復(fù),您可以重新在后臺(tái)同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過(guò)的資料。
提交申訴后告知資料不完整
如果您收到業(yè)績(jī)通知回復(fù)稱您提供的資料不夠完整,建議您準(zhǔn)備更詳細(xì)的資料,例如:連續(xù)三個(gè)月的水電煤等公共事業(yè)賬單資料,或其他上文所述可以輔助證明你的實(shí)際辦公地址與后臺(tái)地址一致的資料。
提交申訴后被告知賬戶仍然停用
如果您收到如下業(yè)績(jī)通知,稱您的亞馬遜的銷售賬戶仍然處于停用狀態(tài),可以將所有提交的
1)賬單資料
2)后臺(tái)公司地址截圖
3)后臺(tái)申訴記錄截圖一并提交給您的賬戶經(jīng)理,讓您的賬戶經(jīng)理決定是否幫您內(nèi)部再次申訴。

四、賣家常見問(wèn)題(FAQ)
1. 我只有水電煤的發(fā)票沒(méi)有賬單可以嗎?-請(qǐng)參照文中【如何提交申訴材料】
2.
是否需要提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照?是否需要信用卡賬單?-如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息,請(qǐng)按照要求提供,如果沒(méi)有明確要求,則這些文件都不是必須的。
3. 提交材料后多久會(huì)回復(fù)我?-請(qǐng)參照文中【提交申訴后沒(méi)有回復(fù)】
4. 我已經(jīng)申訴成功了,在售賣的過(guò)程中會(huì)不會(huì)再審核我?-賬戶審核會(huì)根據(jù)您的績(jī)效表現(xiàn)在您運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中出現(xiàn)
5. 我是剛注冊(cè)的公司,還沒(méi)有水電煤賬單的怎么辦?-在注冊(cè)時(shí)請(qǐng)確保您可以提交后臺(tái)地址的水電煤賬單
6. 我美國(guó)站沒(méi)有通過(guò)賬戶審核,日本站可以再注冊(cè)嗎?--請(qǐng)參照文中【注冊(cè)操作注意事項(xiàng)】
7. 這個(gè)注冊(cè)遇到的賬戶停用是一定會(huì)觸發(fā)的嗎?我現(xiàn)在沒(méi)碰到這個(gè)問(wèn)題,之后還會(huì)碰到嗎?-不是,這都是根據(jù)您的賬戶績(jī)效表現(xiàn)觸發(fā)的,并不是一定會(huì)觸發(fā)。
亞馬遜是電商平臺(tái)中審核最嚴(yán)格的平臺(tái),擁有自己的一套風(fēng)控體系,注冊(cè)資料稍有不注意,都很難過(guò)審核。但就算是這樣,也阻礙不了賣家擠破頭想進(jìn)亞馬遜平臺(tái)。