在上個(gè)月，GMA已對亞馬遜和谷歌展開正式調(diào)查，擔(dān)心他們在打擊其網(wǎng)站上的虛假評論方面做得不夠。

在下一個(gè)階段工作中，競爭和市場管理局（GMA）將收集更多的信息，以確定這兩家公司是否采取了足夠的行動來保護(hù)購物者免受虛假評論的侵害，從而違反了消費(fèi)者法。

此舉是在 2020 年 5 月開始的 CMA 初步調(diào)查之后做出的，該調(diào)查評估了多個(gè)平臺的內(nèi)部系統(tǒng)和流程，以識別和處理虛假評論。

這項(xiàng)工作引起了具體的擔(dān)憂，例如亞馬遜和谷歌是否在以下方面做得足夠：

1、檢測虛假和誤導(dǎo)性評論或可疑行為模式。例如，相同的用戶在彼此相似的時(shí)間評論了相同范圍的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，并且這些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)之間沒有聯(lián)系，或者評論表明評論者已收到付款或其他激勵來寫作正面評價(jià)。

2、調(diào)查并在必要時(shí)及時(shí)從其平臺上刪除虛假和誤導(dǎo)性評論。

3、對評論者或企業(yè)施加足夠的制裁，以阻止他們和其他人在他們的平臺上發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性評論，包括那些多次發(fā)布此類評論的人。

CMA 還擔(dān)心亞馬遜的系統(tǒng)未能充分防止和阻止一些賣家操縱產(chǎn)品列表，例如，通過選擇劫持其他產(chǎn)品的正面評價(jià)。

虛假和誤導(dǎo)性評論有可能影響企業(yè)的星級評分以及公司和產(chǎn)品向消費(fèi)者展示的突出程度，從而改變他們的整個(gè)購物體驗(yàn)。

CMA 首席執(zhí)行官 Andrea Coscelli 說：我們擔(dān)心的是，數(shù)百萬在線購物者可能會因?yàn)殚喿x虛假評論而被誤導(dǎo)，然后根據(jù)這些建議花錢購買了商品。同樣，如果某些企業(yè)可以偽造 5 星評論以突出其產(chǎn)品或服務(wù)，而遵守企業(yè)則輸了，這也是不公平的。

我們正在調(diào)查有關(guān)亞馬遜和谷歌在防止或刪除虛假評論以保護(hù)客戶和誠實(shí)企業(yè)方面做得不夠的擔(dān)憂。這些技術(shù)平臺承擔(dān)責(zé)任很重要，如果我們發(fā)現(xiàn)他們做得不夠，我們隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動。

如果在調(diào)查后，CMA 認(rèn)為這些公司違反了消費(fèi)者保護(hù)法，則可以采取執(zhí)法行動。這可能包括獲得公司的正式承諾，以改變他們處理虛假評論的方式，或者在需要時(shí)升級到法庭訴訟。不過，對于亞馬遜和谷歌現(xiàn)階段是否違法，CMA尚未達(dá)成一致意見。

這項(xiàng)最新工作建立在 CMA 去年針對虛假評論交易采取的行動之上，這導(dǎo)致 Facebook、Instagram 和 eBay 刪除群組并禁止個(gè)人在其網(wǎng)站上買賣虛假評論。

CMA 對虛假評論的調(diào)查是 CMA 更廣泛工作計(jì)劃的一部分，其中包括為數(shù)字市場建立新的促進(jìn)競爭的監(jiān)管制度，以遏制大型科技公司的力量。這將通過數(shù)字市場部門實(shí)現(xiàn)。在 CMA 與政府就提案進(jìn)行合作的過程中，它將繼續(xù)最大程度地利用其現(xiàn)有權(quán)力，以審查和保護(hù)這些領(lǐng)域的競爭。

或許這也是加劇亞馬遜對大賣店鋪虛假評論打擊的一個(gè)點(diǎn)。從四月份以來的封號潮到六月份底，接下來會怎么發(fā)展，賣家的出路在哪，或許只有真正的遵守規(guī)則，賣家的亞馬遜之路才能持續(xù)發(fā)展。

（文：跨境知道）