亞馬遜網(wǎng)站上突然出現(xiàn)的數(shù)百個關(guān)于手機充電器的五星”客戶“好評，引起了人們對虛假評論問題的擔憂。

去年年底，在不同的日子里，幾批對第三方賣家銷售的Kuppet無線充電器移動電源贊不絕口的評論被分批上傳，每批次大約上傳了350條。而且，許多評論似乎都是從亞馬遜上其他充電器的評論中復(fù)制而來的。

盡管有這些危險信號，該充電器產(chǎn)品在去年年底仍被授予“Amazon’s Choice”的稱號。

Steve Holland在閱讀完評論后于11月購買了該產(chǎn)品。他說：”每一個人都給了五星好評，我應(yīng)該懷疑，但因為它被列在一個聲譽良好且受人尊敬的網(wǎng)站上，再加上它是Amazon’s Choice”.....于是，我放松了警惕?！?/p>

經(jīng)過仔細研究后，Holland先生開始懷疑。他聯(lián)系了亞馬遜并獲得了退款，但他告訴我們他對該產(chǎn)品評論的擔憂沒有得到解決。 當我們在1月初聯(lián)系亞馬遜時，網(wǎng)站上仍然存在大約700條高度可疑的充電器評論 ，并且已經(jīng)存在了將近一個月。后來這700多條評論被刪除，但該產(chǎn)品其他經(jīng)過驗證的評論仍然存在。

又是變體在“作祟”

我們采訪了ReviewMeta網(wǎng)站的在線購物分析師湯米?努南(Tommy Noonan)，分析了這些評論的真實性。

他認為這一出不尋常的事件可以解釋為賣家操縱亞馬遜的“變體”功能，這使得賣家可以將類似產(chǎn)品組合在一起，這些產(chǎn)品的尺寸或顏色不同。

Noonan推測，Kuppet充電器創(chuàng)建了數(shù)百種不同顏色的“變體”，讓“顧客”為每個變體提供五星評價。該頁面的屏幕截圖支持他的假設(shè)。

此外，他還認為如果賣家刪除產(chǎn)品頁面上的某些變體，負面評論可能也會一起消失。

亞馬遜的一名發(fā)言人說:“我們認真對待評論的完整性，并采取果斷行動保護消費者免受不誠實方的傷害……我們已經(jīng)起訴了1000多名濫用評論的被告?！?/p>

刷評背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈

去年12月，外媒揭露了一個為亞馬遜歐洲站客戶提供虛假評論的產(chǎn)業(yè)鏈。英國消費者對虛假評論的賠償。秘密研究員通過Facebook與欺詐性的亞馬遜賣家聯(lián)系，在那里他們獲得了電子產(chǎn)品的全額退款，以換取積極評價。

秘密研究人員為一副耳機寫了兩顆星的評價，這對賣家來說不太好。在Facebook messenger上坦誠交流之后，研究人員沒有得到退款。

用退款來換取正面評論的做法尤其令人擔憂，因為這種評論在亞馬遜上被視為“驗證購買”，這是一種常識，意味著值得信賴。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook上有一個名為“亞馬遜英國評論”(Amazon UK reviews)的群組網(wǎng)絡(luò)，把賣家和愿意寫假評論的人聯(lián)系起來。只有7個組織的成員總數(shù)超過87,000人。

數(shù)千條虛假評論被刪除

在過去兩年中，亞馬遜刪除了超過3萬條關(guān)于家居用品和科技產(chǎn)品的評論，其中許多評論被懷疑是虛假的或受到了激勵的。幾乎可以肯定，30000這一數(shù)字是被嚴重低估了的。

據(jù)外媒研究發(fā)現(xiàn)，在包含更多專家從未聽說過的品牌的類目中，被刪除評論的比例更高。這表明，虛假評論主要出自于不知名的品牌挑戰(zhàn)者或盜版品牌撰寫的，而非聲譽卓著的行業(yè)巨頭。亞馬遜也一再告誡賣家，它不允許以支付或其他補償來換取評論。

（來源：美鷗網(wǎng)）