亞馬遜賣(mài)家合規(guī)經(jīng)營(yíng)依然是至關(guān)重要

長(zhǎng)期以來(lái)，亞馬遜一直對(duì)涉及“刷好評(píng)”的行為保持零容忍的立場(chǎng)。根據(jù)亞馬遜賣(mài)家的爆料，從2023年12月底開(kāi)始，多位賣(mài)家的賬戶接連收到亞馬遜的警告郵件，其中的警告主要集中在采用“線下明信片”與買(mǎi)家聯(lián)系的做法上。

賣(mài)家們紛紛表示：

“自去年12月底以來(lái)，我們周?chē)卸辔毁u(mài)家陸續(xù)傳出賬戶被停用的消息，而這些停用警告信件明確指責(zé)了通過(guò)線下明信片聯(lián)系買(mǎi)家的行為?！?/p>

近年來(lái)，隨著亞馬遜對(duì)評(píng)論和評(píng)分進(jìn)行越來(lái)越嚴(yán)格的監(jiān)管，許多賣(mài)家開(kāi)始選擇以看似“安全”的方式，即通過(guò)“線下明信片”來(lái)索取評(píng)價(jià)。具體而言，賣(mài)家會(huì)通過(guò)各種途徑獲取消費(fèi)者的地址，然后寄送明信片邀請(qǐng)他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后在顧客留下評(píng)價(jià)后寄送禮品卡。

據(jù)悉，通過(guò)明信片邀請(qǐng)而得到的評(píng)論更顯得自然真實(shí)，留評(píng)率甚至達(dá)到了10-15%。由于明信片不隨包裹單獨(dú)寄出，不易留下證據(jù)，從某種程度上減少了風(fēng)險(xiǎn)，因而受到了眾多賣(mài)家的“喜愛(ài)”。

那么，亞馬遜是如何察覺(jué)這些行為的呢？

賣(mài)家通過(guò)向內(nèi)部經(jīng)理查詢店鋪的警告原因后得知，亞馬遜平臺(tái)發(fā)現(xiàn)大量顧客在給同一鏈接留下評(píng)論后都綁定相同金額的禮品卡，因此認(rèn)定這些評(píng)論為違規(guī)評(píng)論。

亞馬遜賣(mài)家如何在保持合規(guī)的同時(shí)安全索取評(píng)價(jià)？

亞馬遜一直在加大對(duì)虛假評(píng)論的打擊力度，特別是在2021年5月的“封號(hào)潮”后，賣(mài)家們對(duì)此備感警惕。盡管如此，一些賣(mài)家仍在尋找替代手段，其中之一就是采用明信片，而亞馬遜對(duì)此行為同樣保持高度警惕。

2023年3月，亞馬遜宣布啟動(dòng)了年度首個(gè)大規(guī)模打擊虛假評(píng)論的行動(dòng)，導(dǎo)致許多賣(mài)家收到了涉及虛假評(píng)論的警告信，超過(guò)700個(gè)賬號(hào)被封禁。

除了對(duì)賣(mài)家采取強(qiáng)硬措施外，亞馬遜還對(duì)6家中介公司提起了訴訟，包括Amazon Feedback、AMZ Trusted Review、Blue Marple、Woorke等。亞馬遜稱這些公司通過(guò)售賣(mài)虛假評(píng)論從事欺詐活動(dòng)，為欺詐行為提供便利，并試圖通過(guò)偽造差評(píng)對(duì)誠(chéng)實(shí)賣(mài)家進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

顯然，亞馬遜對(duì)違規(guī)行為的打擊態(tài)勢(shì)明顯，因此賣(mài)家有必要切實(shí)遵守規(guī)定，避免心存僥幸。冒險(xiǎn)嘗試可能會(huì)為自己的賬戶埋下隱患。然而，俗話說(shuō)得好：“堵不如疏，疏不如引。”對(duì)于留評(píng)率過(guò)低的問(wèn)題，一些賣(mài)家提供以下實(shí)用建議：

創(chuàng)建種子鏈接，提供低價(jià)高質(zhì)的配件，并持續(xù)增加供應(yīng)量。

合并僵尸Listing，雖然市面上的多數(shù)選擇安全性較低，但通過(guò)支付比市場(chǎng)價(jià)更高的價(jià)格，可以找到一些未被合并過(guò)的選項(xiàng)，相對(duì)較安全。

積累粉絲，如果專注于某一特定類(lèi)別的產(chǎn)品，可以在Facebook上以自己的品牌名稱創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面。隨后與國(guó)外真實(shí)賣(mài)家或網(wǎng)紅（KOL）建立聯(lián)系，通過(guò)贈(zèng)送產(chǎn)品來(lái)迅速獲得評(píng)價(jià)。雖然開(kāi)始時(shí)需要投入大量精力，但一旦穩(wěn)定下來(lái)，對(duì)新產(chǎn)品的推廣和評(píng)論的補(bǔ)充都會(huì)非常有幫助。

總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論采用何種方法，關(guān)鍵在于讓顧客感受到留下評(píng)價(jià)是分享購(gòu)物體驗(yàn)和生活樂(lè)趣的一種方式，而非被迫進(jìn)行有償評(píng)價(jià)。鑒于當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)控制的嚴(yán)格，不應(yīng)提及任何形式的報(bào)酬。