2022年11月1日，全球速賣通（AliExpress）雙十一正式開啟！開場僅2小時，來自中國的加熱保暖襪就通過菜鳥海外倉送到法國巴黎消費者塞琳手中，“黑科技”保暖商品深受歐洲消費者喜愛。

圖：巴黎消費者塞琳在速賣通雙十一下單2小時后收到商品

海外雙十一開場4小時，速賣通上賣出近3萬件保暖女裝，大量來自中國的打底褲、棉服、羽絨服、毛衣、外套將助力海外消費者度過寒冬。

01 提升消費者用戶感知，拉動商家生意增長

海外雙十一前夕，速賣通針對消費者不同的使用場景，新增“暖冬關(guān)懷專場”、“世界杯專場”以及“禮盒會場”等，通過數(shù)據(jù)融合以及云計算能力，能夠根據(jù)消費者在不同場景下的搜索情況，實現(xiàn)智能精準(zhǔn)識別并高效匹配，陌生的買家賣家之間的互動，都不是無緣無故的。

不僅如此，速賣通針對不同的國家市場也做了差異化投入，比如針對韓國市場，速賣通在核心的地鐵線路上投放了線下廣告，覆蓋韓國首爾25個地鐵站點和156個廣告位，實現(xiàn)1.2億次曝光。目前速賣通在韓國Open Market購物類APP下載量排到第二名。

圖：韓國核心地鐵線路上的速賣通廣告

在巴西，速賣通在本次雙十一和“黑五”全媒體渠道上將累計投放覆蓋20億次曝光的宣傳資源。如速賣通贊助了被稱為“巴西版跑男”的頂級真人秀節(jié)目A Fazenda，首播當(dāng)天曝光量就突破1億，節(jié)目播出期間速賣通訪客高漲。

02 升級物流保障方案，跨境配送不降速

“買的方便”是提升消費者購物體驗的第一道關(guān)，物流服務(wù)體驗的升級則是保障?！扒皫滋旒恿速徫镘嚕缟细读丝?，沒想到這么快就送來了?！弊≡诎屠璧娜阵@喜地表達了對平臺海外倉能力的認(rèn)可。

圖：巴黎消費者塞琳購買的中國加熱保暖襪

據(jù)了解，速賣通聯(lián)合菜鳥在海外11個國家和地區(qū)建設(shè)了19個海外倉。今年海外倉的訂單量同比去年增長了30%，目前通過海外倉，歐洲核心9個國家只需要2～7天時間就可以送達。

備貨海外倉的電競椅賣家GT Racer也受益于海外倉實現(xiàn)高速增長。在本次雙十一中，僅用10分鐘，其成交就超過去年雙十一第一天全天的銷售額。GT Racer負(fù)責(zé)人高劍表示：今年我們提前8個月開始備貨準(zhǔn)備，以保證雙十一商品倉發(fā)率達到了100%。

除此之外，速賣通還在威海、義烏、東莞、深圳等商家聚集地設(shè)立了11個優(yōu)選倉。雙十一期間，優(yōu)選倉備貨量同比去年增長5倍，為近萬個商家解決了年底大促收發(fā)貨難的困境。目前，四百多家AE Mall頻道商家50%以上商品通過海外倉和優(yōu)選倉發(fā)出。

對于一些中國制造出口海外最常見的輕小件，速賣通今年首次上線跨境合單“X日達”。對比去年合單物流升級，今年實現(xiàn)跨境平郵包裹的確定性時效履約送達，覆蓋了全球15個國家。在不增加商家額外成本的情況下，速賣通不僅保證原標(biāo)準(zhǔn)訂單X日達不降速，還將原先跨境直發(fā)的經(jīng)濟/簡易訂單到貨周期縮短至15天，時效提升約67%。

除了更有“確定性”的物流時效，售后服務(wù)可以讓消費者更加沒有后顧之憂地購物。今年速賣通雙十一的一大亮點，上千家AE Mall頻道商家共有25萬商品對消費者提供了15天“免運費退”，覆蓋了對歐美主要市場的商品。

女裝品牌ICEbear負(fù)責(zé)人表示：“今年雙十一，增加了‘免運費退’后客戶購物更加方便了。轉(zhuǎn)化率也有相應(yīng)的提升，我們之前其實也沒有想到顧客會這么認(rèn)可這項服務(wù)，未來我們也會一直開通。