為幫助賣家打好私域流量基礎(chǔ)，增加店鋪關(guān)注粉絲數(shù)量，穩(wěn)定基本流量基數(shù)，為商家們分析店鋪粉絲的作用與價值，分享店鋪漲粉可用的方法與工具，獲取更穩(wěn)定流量。

01

粉絲的作用和價值

當(dāng)客戶關(guān)注店鋪后，就成為店鋪的粉絲。

粉絲的類型有哪些？

＞忠實(shí)的顧客：口碑傳播的主要源頭；

＞潛在的顧客：關(guān)注很久，但需要搜集信息后才采取行動（下單、購物）。

粉絲的來源

粉絲對于店鋪有什么作用？

粉絲運(yùn)營是以消費(fèi)者為中心的私域運(yùn)營，通過粉絲運(yùn)營手段，實(shí)現(xiàn)流量價值與成交價值雙豐收。

其中私域的定義：品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費(fèi)的、多次利用的流量；

公域流量平臺：所有的流量都是要花錢買的，而且越來越貴。如搜索平臺、公開的購物或內(nèi)容平臺等；

私域流量：指的是我們不用付費(fèi)，可以任意時間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如：媒體、用戶群、微信號等。

粉絲運(yùn)營的成交價值

粉絲運(yùn)營的流量價值

簡單的理解，粉絲即為流量，在流量獲取中，我們面對的痛點(diǎn)為流量獲取難、品牌自主營銷難、店鋪活動觸達(dá)粉絲有限，而私域流量可以幫助店鋪獲取穩(wěn)定的流量，進(jìn)行自主營銷、自由地觸達(dá)粉絲。

02

如何增加店鋪粉絲

店鋪關(guān)注引導(dǎo)

1.店鋪裝修：詳情頁增加關(guān)注店鋪引導(dǎo)

2.客服線上交流引導(dǎo)關(guān)注店鋪有禮

3.包裹放置包裝/卡片進(jìn)行關(guān)注店鋪引導(dǎo)

4.評價回復(fù)引導(dǎo)

在評價反饋較好的評論中尤其需要做好引導(dǎo)關(guān)注

5.客戶營銷引導(dǎo)

通過后臺營銷工具，定制店鋪粉絲營銷方案。

店鋪硬核要達(dá)標(biāo)

品牌定位：完善品牌信息，速賣通正在推進(jìn)品牌出海，品牌定位清晰有助于提高曝光，提升用戶心智；

物流&包裝：包郵、X日達(dá)等物流優(yōu)惠政策的參與，完善感謝卡、產(chǎn)品包裝、快遞包裝裝飾等……

客服處理：針對售前售后的客服交流，買家活動的高頻互動等；

店鋪裝修：在首頁/店招/產(chǎn)品詳情頁/活動推廣頁等位置中曝光粉絲特殊優(yōu)惠、引導(dǎo)用戶關(guān)注；

產(chǎn)品優(yōu)勢：款式獨(dú)特新穎、熱賣款口碑傳播號、價格實(shí)惠、好評率高等都是促進(jìn)關(guān)注的有利指標(biāo)。

增粉活動運(yùn)營

1、設(shè)置關(guān)注店鋪有禮活動：在店鋪首頁將有彈窗，吸引店鋪訪客轉(zhuǎn)化為店鋪粉絲；

2、粉絲專享優(yōu)惠券：通過專享利益引導(dǎo)用戶關(guān)注；

3、粉絲專享價：與優(yōu)惠券類似，通過更直觀的價格對比吸引用戶關(guān)注；

4、商家人拉人：店鋪用戶分享給站外好友，當(dāng)好友通過分享鏈接進(jìn)入店鋪首頁/店鋪詳情頁，用戶和好友都可以獲取店鋪優(yōu)惠券。可以幫助店鋪獲得更多新流量；

5、報名參加試用活動：報名參加試用頻道的活動，申請?jiān)囉玫南M(fèi)者會自動關(guān)注店鋪；

6、直播引導(dǎo)加關(guān)注：

7、爆款漲粉：爆款定義在不同類目、不同產(chǎn)品下的定義也不相同，商家可判斷自己店鋪中的爆款，設(shè)置粉絲專享優(yōu)惠，引導(dǎo)訪客關(guān)注；

8、網(wǎng)紅合作：通過與網(wǎng)紅、達(dá)人合作，在FB、YOUTUBE、INS、Feed等平臺上，進(jìn)行品牌宣傳和商品推薦，可提升消費(fèi)者對品牌、店鋪的認(rèn)知，同時對商品的種草，快速漲粉、促進(jìn)購買。

Feed吸粉

1、內(nèi)容發(fā)布規(guī)則：

①八要八不要：

②提高內(nèi)容發(fā)布質(zhì)量：Feed界面將對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提高推薦度，可參考TOP商家內(nèi)容運(yùn)營；

③持續(xù)發(fā)布內(nèi)容：每天發(fā)布至少3條不同類型帖子，分時段發(fā)布。

2、內(nèi)容創(chuàng)作策略：

①買家心智打造，引導(dǎo)關(guān)注：客服引導(dǎo)、店鋪裝修、快遞包裹中引導(dǎo)關(guān)注；

②內(nèi)容策劃拉粉：針對轉(zhuǎn)粉進(jìn)行內(nèi)容專題策劃，如固定新品發(fā)布周期、固定折扣周期；

③活動拉粉：粉絲價格、粉絲券、互動活動、粉絲周等。

3、Feed內(nèi)容參考類型：

社交漲粉

一次內(nèi)容創(chuàng)作，多渠道發(fā)布

1、通過賣家后臺-粉絲營銷點(diǎn)擊“社交賬號綁定〞然后選擇希望綁定的社交平臺點(diǎn)擊"綁定社交賬號”(請確保網(wǎng)絡(luò)連接可訪問Facebook網(wǎng)頁，否則無法綁定）；

2、授權(quán)完成后，登錄facebook，選擇一個主頁（如果沒有，需要創(chuàng)建一個）；

3、在內(nèi)容發(fā)布模版的“同步到社交平臺”選擇已經(jīng)綁定的賬號，然后點(diǎn)擊發(fā)布，內(nèi)容將同時發(fā)布在速賣通店鋪以及選中的社交賬號下；

4、手動分享：針對INS、Tiktok等其他社交平臺，賣家可以選擇手動把內(nèi)容復(fù)制發(fā)送到站外分享。

（文章來源 | 公眾號 阿里巴巴全球速賣通）

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