寄樣品一定要有效率！不能客戶要樣品就給他免費寄出。寄樣品需要明白一點：客戶不會重視免費的樣品！所以可以參考以下三點做法：

01全免費寄樣品

一般寄免費樣品絕對是石沉大海，杳無音訊的。所以，要免費寄樣品的話，你得跟你的客戶溝通了解比較深，或能感覺到他的誠意才采取這樣的做法。

比如：他接連打過幾次電話過來詢問產(chǎn)品信息，產(chǎn)品報價等。（當然，前提是樣品價值不是很高）這時可以考慮全免費給客戶寄樣品。但如果僅僅通過電子郵件，或在線聊天這樣的工具，除非真的跟進了很久，彼此有合作意向，否則免費樣品寄出大多沒有什么作用。

02免樣品費，但運費到付

如果樣品價值比較?。悠焚M < 運費)，可以免樣品費。但運費一定要客戶自付。一般連這點運費都不肯出的客戶，基本上是沒什么誠意跟你合作的了。我們出樣品，客戶付運費，也是比較合理的一種方式。

03收樣品費，但免運費

如果樣品價值比較高（樣品費 > 運費），一般是不會免費寄出的。但可以考慮為客戶付運費。這樣既保證了公司的利益，又體現(xiàn)了公司真誠為客戶服務的態(tài)度。這樣也是雙贏的做法。

另外，或許有人會說：不免費寄樣品的話，很多客戶就拒絕進一步商談。這樣會丟掉很多有可能成功合作的機會。

其實不然。前面說過，客戶不會重視免費的樣品。有時說不定你給客戶寄了樣品，人家看都沒看就處理掉了。（要知道做采購的人可能一天會收到幾份，甚至更多的樣品，他沒精力也不可能對每一份樣品進行詳細的檢測、了解等）

或許本來客戶是真的需要這種產(chǎn)品的，并且也許貴公司的產(chǎn)品在所有樣品中是最好的，但因為太廉價，客戶不去重視，不去深入了解，看幾眼就處理掉了， 這樣反而丟掉了一次合作的機會。所以說，只有花了錢的東西，客戶才會去重視，才會去了解，這樣才能增加合作的機會。

客戶要求寄樣品的最佳處理方式：

很多人為寄不寄樣品而頭痛，可以看一下下面分析，也許會對你有幫助。寄樣品這種情況很正常，客人在未收到樣品前，會經(jīng)常催你寄樣，待收到后又長時間不理你，大致有以下幾種情況：

1. 對于貿(mào)易商，他不是最終用戶，他要提供給他的客戶，此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的：要定期跟催客戶。

2. 在收到樣品之后，客戶或許對質(zhì)量，款式感到不滿意，使他不再理你。

3. 樣品屬于哪一類，如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關的認證等，這需要一段過程。

4. 此人僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料，找借口搪塞，無任何希望。

5. 可能樣品是比較滿意的，但相關條件令人不滿。

碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒有，也很正常。要努力去跟進客人的情況，以求好的效果。如果本次不成功并不意味沒有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通，做好潛在客戶的資料檔案整理工作。

要向客戶寄送樣品可取方法如下：

一、對于初次交往的客戶

1）制定公司的樣品政策（硬性的）。任何客戶都收取快遞費用或者樣品費用。但是許諾將來客戶下訂單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用。

2）Email 或 fax 貴司的發(fā)票給客戶請求確認，要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。

3）收到客戶確認或電匯后，安排快遞。

4）及時告知客戶快遞信息便于對方做準備及清關。

二、對于老客戶

寄樣的確是個比較棘手的問題，可根據(jù)貴司的需要而靈活決定是否該收取，確定自己的處理原則：

1）要求對方承擔運費，特別是快件。

2）要求對方提供傳真或 Email，而不僅僅是一個電話，以便有據(jù)可查。

3）價值不菲或數(shù)量較大時，要求對方付一半樣品費，長期客戶可除外。

4）在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以確認對方對樣品質(zhì)量或外觀或結(jié)構(gòu)的要求。

下面是一些值得借鑒的回復：

1）如果樣品較少，價格低廉：

我司真誠希望與貴司做成生意，愿意免費提供樣品，但請您諒解，由于報價已經(jīng)很優(yōu)惠，請與我司共同承擔一些負擔，提供賬號，運費到付。

2）如果樣品比較大，比較貴：

由于太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請您諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有賬號，可以匯樣品費連同運費。

3）如果對第二種情況，客戶提出只提供賬號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話，可以先付樣品費和運費，到有正式定單下的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。

這樣一說，通常真正的商人是不會有討價余地而會接受的。首先：在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋 E-mail 給他，內(nèi)容精簡，加深客戶對我們的印象。

其次：盡可能多了解客戶公司的實力和業(yè)務范圍，可通過其它客戶去了解他。同時也可以讓該客戶知道你在他的業(yè)務范圍內(nèi)有你認識的朋友，加強感情。

再次：經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡，一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務，你給他好價格，希望能下個試單，數(shù)量由他來定。如果他有新產(chǎn)品我們可以幫他開發(fā)。要求到付，提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方是否承擔樣品運費從另一個側(cè)面也說明客人是否有做生意的誠意。

向國外郵寄樣品，如樣品本身不很昂貴的話，基本上費用是花在郵寄費上。因此堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，雙方都承擔一定的費用，對雙方有一個約束。最好在寄出樣品時，先向快遞公司打聽運費，通知客人將以到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心里就有個底，也可以考慮各付一半。

對于小客 / 新客，建議向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產(chǎn)品款式，以吸引更多的客戶和生意。但我們又面臨負擔大數(shù)目快遞費用的困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話(例如提供到付賬號)，將是對我們工作極大的支持，這樣可以多推薦一些有新意的樣品給客人。

當然，為幫助客人節(jié)約快遞費，我們推薦新東西給客人都會從實用性考慮，在寄出之前都會通知客人(照片給客人看)，客人看過確定需要后才寄出。怎樣才能夠讓樣品成為與客戶溝通的橋梁，而不是一張丟在垃圾筒里的名片？樣品有時候并不值多少錢，但寄出去的樣品多了，花費也不再是個小數(shù)。怎么樣才能夠使樣品得到最有效的作用，并能夠依此判斷客戶是否有誠心需要產(chǎn)品呢？

總體認為：

第一，如果樣品費用低就免收客戶打樣費。

第二，最好的形式是客戶承擔郵寄費用。

第三，發(fā)了樣品后，及時與客戶聯(lián)系，不要認為發(fā)了樣品后就沒事了。你不打電話，客戶很可能會忘記和你索要過樣品?？梢哉f，每一個客戶都不會只向一家公司索要樣品，有可能哪家公司更為積極一些，客戶就會覺得受到重視，而簽單的可能性也就增多。

第四，只要有空，借寄過樣品的經(jīng)歷，多與客戶進行聊天，這能夠加深在客戶心目中的印象！

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