近期，eBay獲悉部分賣家由于疫情原因無法正常開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，包括正常發(fā)貨。現(xiàn)平臺決定對部分已經(jīng)產(chǎn)生但由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因，而無法正常發(fā)貨的交易進(jìn)行政策保護(hù)。

我們建議您務(wù)必于北京時(shí)間本周五（3月18日）前取消無法正常發(fā)貨的交易（Cancel Transaction）。

對于自中國大陸及香港地區(qū)發(fā)貨并且付款時(shí)間為北京時(shí)間3月1日（含）至3月15日（含）的交易（“疫情影響期”），若賣家在北京時(shí)間3月18日23點(diǎn)59分59秒之前提交取消訂單申請且交易取消原因選擇為缺貨(Stockout)，則平臺將統(tǒng)一予以保護(hù)，相關(guān)交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評記錄將會被移除。

舉例說明

某筆中國大陸發(fā)貨的直郵交易訂單產(chǎn)生于3月10日即疫情影響期，由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因無法按時(shí)發(fā)貨。如果賣家在3月18日23點(diǎn)59分59秒之前在訂單頁面選擇取消訂單且理由為缺貨（Stockout），那么這筆交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評記錄將會被移除。該保護(hù)適用于eBay各站點(diǎn)賣家評級及各項(xiàng)政策考核。

另外，我們再次強(qiáng)調(diào)，請賣家謹(jǐn)慎評估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營能力、庫存、補(bǔ)貨以及物流處理能力。若確受疫情影響，則賣家應(yīng)盡快取消訂單，并采取開啟店鋪休假模式的方式來避免后續(xù)不必要的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)與損失。對于依然選擇正常銷售或發(fā)貨的物品，賣家應(yīng)盡力確保物流時(shí)效，及時(shí)與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買家對于收貨時(shí)間建立合理預(yù)期。

（文章來源 | 公眾號 eBay）